Descripción General

Respuesta de Voz Interactiva - Modernizada para los Clientes de Hoy en Día

Los sistemas IVR de Aspect están diseñados y construidos para ofrecer al cliente una experiencia personalizada que conduzca sin esfuerzo a las personas que llaman a la respuesta correcta, o al agente adecuado, para ayudar a maximizar la contención IVR del centro de contacto. Nuestro modelo de precios de un solo nivel ofrece un costo por minuto muy económico, y la interfaz de usuario fácilmente personalizable elimina la necesidad de una costosa y lenta intervención de TI.

Un componente clave de nuestra oferta de autoservicio de Agente Automatizado para CX nuestras modernas soluciones de software IVR, incluyen todas las capacidades que usted necesita para garantizar que cada interacción con el cliente sea significativa:

  • Conserve el contexto a través de todos los canales
  • Prediga un intento de llamada basándose en transacciones recientes
  • Adáptese al nivel de experiencia de cada persona que llama
  • Notifique y envíe recordatorios con un alcance proactivo
  • Soluciones IVR móviles que incluyen Visual IVR y Text2IVR
  • Funciones de Autoservicio y Devolución de Llamada para los Clientes en Cola de Espera

VER LA GUÍA RÁPIDA DE IVR

Capacidades

Asistencia en Vivo Cuando sea Necesario

Su sistema IVR no solo debe trabajar con usted, sino también para usted. Las soluciones IVR de Aspect permiten que los clientes de autoservicio se atiendan a sí mismos, pero estos serán automáticamente dirigidos a un agente en vivo para resolver problemas más complejos o delicados.

On-Premise o en la Nube

Aspect IVR se puede implementar en el entorno que mejor se adapte a su empresa, ya sea que usted prefiera una solución on-premise, una opción de SaaS alojada o una implementación a través de un entorno de Nube pública o privada. Comience con un método de implementación y cambie a otro sin problemas, sin que se requieran cambios en la configuración de su aplicación IVR.

Una Base Sólida para Aplicaciones IVR: Reconocimiento de Voz, VoiceXML, SIP

Aspect combina la tecnología líder en la industria y las soluciones comprobadas para centros de contacto y crea una moderna aplicación IVR, todo en uno. Ya sea que usted necesite un enrutamiento de llamadas básico, comunicaciones outbound proactivas o autoservicio inbound, lo tenemos todo cubierto.

  • Recuperación de información
  • Encuestas telefónicas
  • Estado del pedido
  • Notificaciones de emergencia
  • Recepcionistas virtuales
  • Soluciones para conferencias
  • Verificación de voz, y más

Reúna la información de los clientes y compárela con los datos de sus sistemas CRM y back office para ofrecer un servicio personalizado y conversacional. Use la biometría de voz para agregar una capa adicional de seguridad.

Opciones para Cada Persona que Llama

Las aplicaciones IVR se pueden alimentar mediante el control básico de tonos (DTMF), el reconocimiento de voz controlado por el menú o incluso mediante el habla natural libre.

Formularios de Tabla IVR

Glosario

¿Qué es un Sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva)?

Históricamente, los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) han utilizado mensajes de voz pre-grabados y menús para presentar información y opciones a las personas que llaman, confiando en los tonos del teclado del teléfono para obtener las respuestas. Los sistemas IVR modernos también pueden recopilar información y respuestas a través de las palabras y por medio del reconocimiento de voz.

Los sistemas IVR permiten a los usuarios recuperar información, incluidos saldos bancarios, horarios de vuelos, detalles de productos, estado de pedidos, horarios de películas y más desde cualquier teléfono. Además de sus capacidades de manejo de llamadas inbound, muchos sistemas IVR ahora pueden realizar llamadas outbound para tareas como entregar o recopilar información para citas, facturas vencidas y otros eventos y actividades de tiempo crítico.