DESCRIPCIÓN GENERAL

Centro de Contacto Basado en la Nube y Aplicaciones para la Optimización de la Fuerza de Trabajo

El centro de contacto en la nube de Aspect y las soluciones para la optimización de la fuerza de trabajo simplifican y mejoran la experiencia del cliente y del agente. Las aplicaciones de la suite para el Centro de Contacto son compatibles con las comunicaciones inbound y outbound, automatizadas y en vivo, a través de voz, SMS, correo electrónico, chat e interacciones móviles. Las aplicaciones de la suite para la Optimización de la Fuerza de Trabajo abarcan tanto la productividad de la fuerza de trabajo, como las estrategias para el compromiso de los empleados con las mejores soluciones de administración de la fuerza laboral, el desempeño y la calidad. El análisis de la Fuerza de Tabajo y la Interacción están disponibles en todas estas capacidades, poniendo la información que necesita para tomar decisiones al alcance de su mano.

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Four call center employees and a manager working in an office

Las Soluciones On-Premise en las que ha Confiado Durante Años, Ahora Están Disponibles en la Nube

Durante décadas, las capacidades de interacción multi-canal de Aspect® Unified IP®, así como el conjunto de soluciones Aspect® Workforce Optimization todas líderes en el mercado, han ayudado a impulsar el éxito de las empresas de todo el mundo. Ahora disfrute de las mismas poderosas capacidades de estas confiables soluciones, además de todos los beneficios del software basado en la nube, ya sea que necesite un entorno en la nube, alojado o en una nube virtual privada. Implemente las mejores aplicaciones modulares de su clase a medida que evolucionen las necesidades de su negocio, para impulsar mejoras en costos, productividad y rentabilidad.

Una Galardonada Plataforma para el Centro de Contacto, Construida en la Nube

Aspect Via® es una plataforma segura, flexible y basada en la nube que le brinda la agilidad para evolucionar y escalar su centro de contacto según las necesidades de su negocio. Comience con las mejores aplicaciones que resuelven sus desafíos comerciales actuales hoy en día, e implemente capacidades adicionales de optimización para el centro de contacto y la fuerza de trabajo de manera rápida y sencilla.

Permítanos ayudarlo a encontrar la solución perfecta para el centro de contacto en la nube y la optimización de la fuerza de trabajo.

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GLOSARIO

¿Qué es un Centro de Contacto en la Nube?

Un centro de contacto en la nube es un software como servicio (SaaS) que se implementa, almacena y diseña específicamente para la nube con características definitorias. Puede implementarse rápidamente y se actualiza continuamente con nuevas características y capacidades aplicadas por el proveedor.

Los centros de contacto en la nube son flexibles; son capaces de adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades comerciales y son escalables para soportar más fácilmente las ráfagas de tráfico en función de la estacionalidad, e integrarse con aplicaciones de terceros a través de marcos de API abiertos.