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Descripción General

El mejor centro de contacto y optimización de la fuerza de trabajo en la Nube

Construida para ofrecer alta disponibilidad y continuidad comercial con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad del 99.999%, líder en la industria, Aspect Via es una plataforma de centro de contacto en la nube altamente escalable y segura, que incluye las mejores aplicaciones de optimización de la fuerza de trabajo y administración de contactos.

Esta poderosa solución para el centro de contacto empresarial en la nube está diseñada para brindar a las grandes empresas la flexibilidad y la agilidad para evolucionar, expandirse y mejorar continuamente las interacciones de la fuerza de trabajo y el contacto con los clientes mediante funciones y capacidades avanzadas, como la gestión inteligente de la estrategia de enrutamiento inbound, un centro de cumplimiento normativo y previsión y planificación omnicanal.

Aspect Via wheel graphic

Las soluciones on-premise en las que usted ha confiado durante años, ahora también están disponibles en la nube

Por décadas, las capacidades líderes en el mercado para la administración de la interacción multicanal de Aspect® Unified IP® y de la suite Aspect® Workforce Optimization han ayudado al éxito de las empresas alrededor del mundo.

Ahora disfrute de las mismas potentes capacidades de estas soluciones confiables, además de los muchos beneficios operativos del software basado en la nube creado teniendo en cuenta las necesidades empresariales.

Neutralidad en la Nube para ofrecerle más opciones

Las empresas tienen necesidades únicas para sus entornos en la nube y ofrecerles un enfoque estandarizado simplemente no funciona. Es por eso que Aspect ofrece una implementación "neutral en la nube" de nuestras mejores aplicaciones, para brindarle opciones de entrega de servicios en la nube.

Reduzca su dependencia de los recursos de TI con una solución de centro de contacto segura y confiable, implementada en la nube de su preferencia, ya sea Amazon AWS, Microsoft Azure, la nube local o un entorno alojado. Usted elige la opción que mejor se adapte a sus necesidades de seguridad, privacidad, normativas y otras.

Lista para su transición a la Nube

El marco flexible y modular de la plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect Via le permite adoptar las aplicaciones que necesita ahora y agregar soluciones a medida que cambian las necesidades de su negocio.

Nuestros experimentados equipos de migración a la nube trabajan incansablemente desde el primer paso hasta el final de su instalación para garantizar una transición sin problemas. Las herramientas permiten la transición de configuraciones y datos de WFM desde sistemas locales o alojados a la plataforma en la nube Aspect Via. Una vez que se completa la instalación, nuestro experto equipo de servicio al cliente estará a solo un punto de contacto de distancia.

Póngase en contacto con nuestro equipo para conocer Aspect Via de primera mano y analizar los detalles de su posible migración a la nube.

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Estudio de caso

Ring Resolvió su Problema de Programación y Administración de Horarios Intradía con Aspect WFM

Ring, una compañía de Amazon, buscaba mejorar drásticamente la programación de horarios de su fuerza de trabajo, la cual aumentaba rápidamente, así como obtener valiosos conocimientos sobre la actividad de los agentes en tiempo real. Así que implementaron Aspect Via® Workforce Management y lograron reducir el número de agentes en un 20%.

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Glosario

¿Qué es un centro de contacto empresarial en la nube (ECCC)?

Un centro de contacto empresarial en la nube (ECCC) es un conjunto de las mejores aplicaciones basadas en la nube que se adaptan a las necesidades de los grandes centros de contacto. La mayoría de las soluciones de centros de contacto en la nube son flexibles, se pueden implementar rápidamente y actualizar continuamente con nuevas funciones y capacidades aplicadas por el proveedor.

Los centros de contacto empresariales en la nube permiten una rápida adaptación a las cambiantes necesidades comerciales globales y a múltiples entornos de implementación, se escalan para administrar de manera eficiente las subidas y bajadas y la programación en miles de agentes, brindan niveles críticos de seguridad, confiabilidad y herramientas de cumplimiento, y se integran con las mejores aplicaciones de terceros a través de frameworks de API abiertos.

Un centro de contacto en la nube flexible, que pueda adaptarse rápidamente a las necesidades comerciales cambiantes y que también sea escalable, es fundamental para las empresas de hoy en día, y los expertos de IDC coinciden en afirmar que "la tasa de cambio e innovación de los productos basados en la nube supera cualquier ciclo de innovación de software en la historia. Por lo tanto, los clientes deben estar alineados con la dirección futura de su proveedor".

Por muchos años, Aspect ha sido un proveedor ganador de premios por sus Soluciones para el Centro de Contacto Empresarial. Aspect Via Platform ofrece el mismo nivel, con sofisticadas capacidades para la optimización de la fuerza de trabajo y el contacto con el cliente. Estas capacidades, líderes en la industria, son llevadas a la nube teniendo en cuenta las necesidades de la empresa.