Automarcador

Descripción General

Mejore la Eficiencia del Centro de Contacto con un Marcador Automático de la Mejor Categoría

Los sistemas de marcación automática de Aspect han ayudado a miles de compañías en todo el mundo a aumentar la productividad y la satisfacción del cliente, así como a mejorar las ganancias de cobranza, servicio y ventas. Es por eso que Frost y Sullivan ha clasificado a Aspect en la cima del mercado de centros de contacto outbound durante más de 10 años.

Las capacidades del marcador automático de Aspect incluyen una completa gama de opciones de ritmo:

  • Marcación manual: Los directorios y las sencillas funciones de marcación en un solo clic agilizan el proceso de marcación manual para los agentes
  • Marcación con Vista Previa: Presenta un registro outbound para su revisión antes de que el agente o el sistema inicien automáticamente una marcación después de un período de tiempo configurable
  • Marcación Automática: Basada en radio predefinido de llamada al agente
  • Marcación de Precisión: Marcación basada en la disponibilidad de agentes en un momento dado
  • Marcación predictiva: Las marcaciones del sistema se basan en algoritmos que predicen cuándo un agente estará disponible para recibir la próxima llamada, al evaluar la cantidad de agentes registrados en el servicio, el tiempo de inactividad del agente y la tasa de abandono del cliente
  • Marcación Blaster: La marcación no se basa en el estado de inicio de sesión del agente, sino en los recursos disponibles, como los puertos de Portal de voz

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Capacidades

Estrategias para el Cumplimiento en el Contacto

Las soluciones de marcación automática de Aspect aumentan las tasas de contacto, mejoran la productividad de los agentes y reducen los costos, al tiempo que ayudan a las empresas a cumplir con los cada vez más complejos requisitos reglamentarios, como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley de la Oficina de Comunicaciones del Reino Unido (OFCOM) y otros organismos reguladores.

Obtenga Mayores Eficiencias en el Centro de Contacto con la Marcación Blending

La marcación Blending, una práctica que implica el uso de una estrategia de marcación automática como la marcación predictiva combinada con el manejo de llamadas inbound, permite a los centros de contacto asignar agentes a través de los canales de contacto y mediante la combinación automatizada de canales múltiples, definidos por las reglas comerciales.

Con la combinación de llamadas, algunos o todos los agentes disponibles pueden manejar múltiples tipos de interacciones con el cliente, incluidas las llamadas inbound y outbound, correo electrónico, mensajería instantánea, chat web, SMS y redes sociales, todo desde la misma estación de trabajo y sin tener que iniciar y cerrar sesión en diferentes servicios.

La combinación de contactos multi-canal equilibra los objetivos de maximizar el valor de cada contacto, minimizar el tiempo de inactividad del agente y maximizar su productividad. Si la marcación blending se realiza bien, se obtendrá un servicio superior y una productividad máxima de los agentes.

Glosario

¿Qué es un Marcador Automático / Marcación Automática?

Un marcador automático es una herramienta que permite a los centros de llamadas automatizar sus llamadas outbound. Un marcador automático con todas las funciones ofrece una gama de opciones de ritmo. ¿Qué opción es la mejor para usted? Depende de la naturaleza de la campaña de llamadas y del entorno regulatorio donde se colocan las llamadas.

Las opciones de marcación automática del marcador pueden incluir:

  • Marcación Manual
  • Marcación en Vista Previa
  • Marcación Automática
  • Marcación Precisa
  • Marcación Predictiva
  • Marcación Blaster

La marcación predictiva es una opción de marcación automática ampliamente utilizada, ya que esta capacidad aumenta significativamente la productividad del agente. Obtenga más información sobre la solución de marcador predictivo de Aspect.