Descripción General

Diseñe y Mantenga Fácilmente Aplicaciones de Autoservicio e IVR

Muchas soluciones IVR dependen tanto de los proveedores para el mantenimiento, que incluso un simple y rápido cambio requiere de largos y costosos esfuerzos. Aspect CXP le permite a su empresa tomar mayor control de la experiencia IVR de sus clientes. Hemos facilitado la implementación y el mantenimiento de sistemas IVR personalizados que tendrán un impacto positivo en las tasas de resolución en el primer contacto, liberando a los agentes de su centro de contacto para que puedan abordar problemas más complejos.

Aspect CXP incluye un conjunto completo de herramientas y componentes, que incluyen:

  • CX Designer: Una interfaz fácil de usar, basada en la web, que permite a los usuarios diseñar e implementar aplicaciones de contacto con el cliente a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo IVR, chatbots, web móvil y más. Con sus configuraciones de modo "simple" y "avanzado", puede servir tanto a usuarios ocasionales como a usuarios avanzados
  • CX Business UI: Permite a los usuarios no técnicos realizar modificaciones operativas, como cargas rápidas, cambios de menú y más, con nuestra fácil de usar interfaz basada en la web
  • Servidor CX: Servidor de Aplicaciones Java con tiempo de ejecución que admite la resiliencia a nivel empresarial y el control de operaciones
  • Servidor de Continuidad CX: La solución de CXP para organizar el trayecto del cliente a través de múltiples canales y puntos de contacto
  • CXP Commander: Facilita la administración del sistema. Implemente nuevas versiones de servicio en cualquier momento, sin afectar el tráfico continuo
  • CXP Analyzer: Inteligencia de Negocios con más de 50 reportes pre-definidos para desarrolladores de aplicaciones, administradores y usuarios empresariales

DESCARGA GRATUITA

Capacidades

Una Completa Suite de Herramientas

Aspect CXP le ofrece todas las herramientas que necesita para diseñar, desarrollar, documentar, probar, implementar, informar y analizar sus aplicaciones de autoservicio. Las aplicaciones desarrolladas con Aspect CXP son 100% portátiles y están integradas con todas las soluciones para centros de contacto e IVR de Aspect y de terceros.

Utilice Aspect CXP junto con Aspect® Prophecy, nuestra plataforma de telefonía e IVR líder en el sector, o elija seguir usando su plataforma existente de IVR basada en VoiceXML, aprovechando a Aspect CXP como el servidor de aplicaciones de superposición que mejor potencia Aplicaciones IVR, personalizadas y habilitadas para voz.

VER LAS HERRAMIENTAS PARA DESARROLLADORES

Marco de Desarrollo Web Móvil

Aproveche las capacidades integradas de los dispositivos inteligentes para permitir un conveniente autoservicio, no solo a través de la web móvil y las aplicaciones nativas, sino también mediante la integración de voz, texto (SMS), canales de redes sociales como Twitter y aplicaciones de mensajería over-the-top (OTT) como Facebook Messenger.

CONTÁCTENOS PARA SABER MÁS

Paquete CXP Pro

La Combinación Perfecta: Aspect CXP + Aspect Prophecy = Aspect® CXP Pro

Nuestro paquete Aspect CXP Pro combina Aspect CXP, nuestra potente plataforma de administración del ciclo de vida de las aplicaciones, con nuestra plataforma de clase empresarial IVR, Aspect Prophecy, para la entrega de sus aplicaciones IVR y de control de llamadas. Usted podrá implementar on-premise o en un entorno de nube público, privado o alojado.

CONTÁCTENOS PARA SABER MÁS