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Descripción General
La suite de aplicaciones de software para la gestion de contactos del Centro de Contacto Aspect admite comunicaciones inbound y outbound, tanto automatizadas como en vivo, a través de voz, SMS, correo electrónico, chat e interacciones móviles. Ofrezca una experiencia sin fisuras en todos los canales y puntos de contacto al tiempo que ofrece interacciones personalizadas, convenientes y potentes. Mejore la eficiencia operativa y cumpla con las regulaciones clave con soluciones avanzadas de enrutamiento y marcación, mientras al mismo tiempo brinda un servicio diferenciado a los clientes.
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Implementación
Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma Aspect para el centro de contacto en la nube, Aspect Via®, le permite a su empresa adoptar aplicaciones de manera modular, agregando capacidades a su centro de contacto a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones de gestión de contactos y optimización de la fuerza de trabajo para el centro de contacto en una única y completa plataforma y solución, lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con aplicaciones de terceros, lo cual permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y de la fuerza de trabajo, así como del resto de la empresa.
Consultoría
El primer enfoque de implementación de la experiencia Aspect incluye un marco comprobado de administración de proyectos, diseñado para trabajar con usted en lograr sus objetivos a tiempo y dentro del presupuesto. El equipo de consultoría de Servicios Profesionales Aspect cuenta con los años de experiencia profesional y técnica necesarios para aprovechar las inversiones de contacto con el cliente y las tecnologías empresariales que ya utiliza para abrir la comunicación, resolver cuellos de botella en el flujo de trabajo y automatizar procesos empresariales más inteligentes.
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Glosario
Los centros de contacto, también conocidos como Call Centers, ayudan a las organizaciones a manejar un gran volumen de llamadas y otras consultas relacionadas con el servicio al cliente, la recuperación de deudas y los esfuerzos de ventas. Las empresas utilizan diversas tecnologías del centro de contacto para maximizar la productividad y la experiencia del cliente. Los distribuidores automáticos de llamadas (ACD) se utilizan para asignar llamadas entrantes y otros tipos de múltiples canales inbound, como el correo electrónico, chat web, mensajes instantáneos, SMS y redes sociales, a un agente basado en estadísticas en tiempo real, los requisitos de habilidades del agente y una amplia variedad de criterios condicionales, mientras que los marcadores predictivos se utilizan para generar llamadas outbound o enviar notificaciones proactivas por correo electrónico o SMS. Otras herramientas para la optimización del centro de contacto incluyen la Respuesta de Voz interactiva (IVR), la administración de las relaciones con el cliente (software CRM) y el software especializado en continuidad, que permite a un centro de contacto preservar el contexto a través de todos los canales brindando una experiencia omni-canal sin fisuras y a través de múltiples puntos de contacto del cliente: autoservicio y con asistencia de un agente.