Descripción General

La Experiencia del Cliente se Basa en Cada Interacción Positiva

La suite de aplicaciones de software para la gestion de contactos del Centro de Contacto Aspect admite comunicaciones inbound y outbound, tanto automatizadas como en vivo, a través de voz, SMS, correo electrónico, chat e interacciones móviles. Ofrezca una experiencia sin fisuras en todos los canales y puntos de contacto al tiempo que ofrece interacciones personalizadas, convenientes y potentes. Mejore la eficiencia operativa y cumpla con las regulaciones clave con soluciones avanzadas de enrutamiento y marcación, mientras al mismo tiempo brinda un servicio diferenciado a los clientes.

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Aspect Contact Center Suite

Voz Inbound

Utilice cualquier combinación de enrutamiento inbound y tipos de colas de espera para dar soporte y diferenciar sus estrategias de atención al cliente.

Voz Outbound

Ofrecer un contacto proactivo es algo fundamental para mantener a los clientes comprometidos, informados y dentro de los plazos programados, ya sea para citas, pagos de facturas u otros eventos y actividades.

Contacto Omnicanal Cliente-Agente

Ofrezca interacciones eficaces y bien informadas a través de todos los canales, transformando los rutinarios intercambios de servicio en fuertes conexiones con el cliente.

Autoservicio con Automatización CX

Habilite el autoservicio omni-canal y ofrezca una experiencia consistente y personalizada a través de los puntos de contacto IVR tradicionales y del autoservicio digital.

Implementación

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma Aspect para el centro de contacto en la nube, Aspect Via®, le permite a su empresa adoptar aplicaciones de manera modular, agregando capacidades a su centro de contacto a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones de gestión de contactos y optimización de la fuerza de trabajo para el centro de contacto en una única y completa plataforma y solución, lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con aplicaciones de terceros, lo cual permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y de la fuerza de trabajo, así como del resto de la empresa.

Consultoría

Servicios de Consultoría de Servicios Profesionales de Aspect

Implemente y Personalice su Solución para el Centro de Contacto

El primer enfoque de implementación de la experiencia Aspect incluye un marco comprobado de administración de proyectos, diseñado para trabajar con usted en lograr sus objetivos a tiempo y dentro del presupuesto. El equipo de consultoría de Servicios Profesionales Aspect cuenta con los años de experiencia profesional y técnica necesarios para aprovechar las inversiones de contacto con el cliente y las tecnologías empresariales que ya utiliza para abrir la comunicación, resolver cuellos de botella en el flujo de trabajo y automatizar procesos empresariales más inteligentes.

EXPLORE LAS INNOVACIONES

Glosario

¿Qué es un Centro de Contacto/Call Center?

Los centros de contacto, también conocidos como Call Centers, ayudan a las organizaciones a manejar un gran volumen de llamadas y otras consultas relacionadas con el servicio al cliente, la recuperación de deudas y los esfuerzos de ventas. Las empresas utilizan diversas tecnologías del centro de contacto para maximizar la productividad y la experiencia del cliente. Los distribuidores automáticos de llamadas (ACD) se utilizan para asignar llamadas entrantes y otros tipos de múltiples canales inbound, como el correo electrónico, chat web, mensajes instantáneos, SMS y redes sociales, a un agente basado en estadísticas en tiempo real, los requisitos de habilidades del agente y una amplia variedad de criterios condicionales, mientras que los marcadores predictivos se utilizan para generar llamadas outbound o enviar notificaciones proactivas por correo electrónico o SMS. Otras herramientas para la optimización del centro de contacto incluyen la Respuesta de Voz interactiva (IVR), la administración de las relaciones con el cliente (software CRM) y el software especializado en continuidad, que permite a un centro de contacto preservar el contexto a través de todos los canales brindando una experiencia omni-canal sin fisuras y a través de múltiples puntos de contacto del cliente: autoservicio y con asistencia de un agente.

 
 
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