Descripción General

Eleve el Desempeño del Centro de Contacto y los Resultados con los Clientes

Aspect Unified IP es una completa plataforma para el centro de contacto basada en software, la cual reúne todas las soluciones para el centro de contacto en un solo lugar, en una sola plataforma, para que los agentes informados y empoderados puedan seguir hablando, escribiendo y conversando. Al mismo tiempo, minimiza el esfuerzo del cliente, proporcionando una experiencia de cliente omni-canal, superior y diferenciada a través de voz, correo electrónico, chat, SMS, mensajería instantánea y redes sociales.

  • Una única y poderosa plataforma para el centro de contacto que le ofrece un control unificado de sus estrategias de enrutamiento inbound, así como campañas proactivas en toda la empresa
  • Los reportes históricos y en tiempo real proporcionan inteligencia empresarial accionable al liderazgo del centro de contacto para impulsar decisiones más inteligentes
  • Los conectores de CRM proporcionan una integración estrecha con las aplicaciones CRM líderes en la industria, y reúnen la información que sus agentes necesitan en una vista unificada del tablero
  • Las flexibles opciones de implementación le permiten configurar y administrar de manera central una o varias soluciones de Aspect en un entorno de nube, local o alojado

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Mejore la Eficiencia del Enrutamiento

La estratégica distribución automática de llamadas (ACD) a lo largo de todo el sistema le permite tomar un mayor control de toda su interacción inbound con el cliente, desde el enrutamiento hasta la selección de habilidades del agente y la grabación de contactos. Aplique un conjunto de reglas de negocios en todos los canales para priorizar dinámicamente los contactos inbound en una sola cola y enrutarlos al agente más apropiado en función de las estadísticas en tiempo real y de las condiciones del sistema. Los contactos también pueden distribuirse entre múltiples sitios y coincidir con el recurso de cliente más calificado dentro de todo su grupo de agentes empresariales para flujos de contactos y tipos de trabajo específicos.

Logre el Cumplimiento en Contactos Outbound

Las capacidades de cumplimiento para la lista avanzada y la optimización de la campaña le permiten cumplir con los requisitos reglamentarios de marcación, facilitándole el cumplimiento. Ofrezca una divulgación proactiva aprovechando el marcador predictivo de Aspect, líder en el mercado el cual le ofrece capacidades de contacto que permiten llevar a cabo campañas multi-canal automatizadas y de alto contacto para ofrecer un servicio proactivo de atención al cliente a través de voz, correo electrónico o SMS.