¡Ya está disponible! Aspect Unified IP 7.4 SP1, la última versión de nuestra mejor solución para el centro de contacto empresarial. OBTENER MÁS INFORMACIÓN.
 

Descripción General

Eleve el Desempeño del Centro de Contacto y los Resultados con los Clientes

Aspect Unified IP es la principal solución para aquellos centros de contacto empresariales que atienden un gran volumen de clientes, reuniendo todas las soluciones para el centro de contacto en un solo lugar, en una sola plataforma, para que los agentes informados y capacitados puedan seguir hablando, escribiendo y conversando. Este potente software de centro de contacto potencia millones de interacciones todos los días y ayuda a los centros de contacto empresariales a ofrecer experiencias de cliente omnicanal diferenciadas y superiores a través de voz, correo electrónico, chat SMS, mensajería instantánea y redes sociales.

Aspect Unified IP es el estándar de oro para la gestión y el cumplimiento de campañas outbound, y es el único producto que incluye todas las herramientas que los centros de contacto empresariales necesitan para cumplir con las normativas nacionales, regionales y locales.

  • Una única y poderosa plataforma para el centro de contacto que le ofrece un control unificado de sus estrategias de enrutamiento inbound, así como campañas proactivas en toda la empresa
  • Los reportes históricos y en tiempo real proporcionan inteligencia empresarial accionable al liderazgo del centro de contacto para impulsar decisiones más inteligentes
  • Los conectores de CRM proporcionan una integración estrecha con las aplicaciones CRM líderes en la industria, y reúnen la información que sus agentes necesitan en una vista unificada del tablero
  • Las flexibles opciones de implementación le permiten configurar y administrar de manera central una o varias soluciones de Aspect en un entorno de nube, local o alojado

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Mejore la Eficiencia del Enrutamiento

La estratégica distribución automática de llamadas (ACD) a lo largo de todo el sistema le permite tomar un mayor control de toda su interacción inbound con el cliente, desde el enrutamiento hasta la selección de habilidades del agente y la grabación de contactos. Aplique un conjunto de reglas de negocios en todos los canales para priorizar dinámicamente los contactos inbound en una sola cola y enrutarlos al agente más apropiado en función de las estadísticas en tiempo real y de las condiciones del sistema. Los contactos también pueden distribuirse entre múltiples sitios y coincidir con el recurso de cliente más calificado dentro de todo su grupo de agentes empresariales para flujos de contactos y tipos de trabajo específicos.

Logre el Cumplimiento en Contactos Outbound

Las capacidades de cumplimiento para la lista avanzada y la optimización de la campaña le permiten cumplir con los requisitos reglamentarios de marcación, facilitándole el cumplimiento. Ofrezca una divulgación proactiva aprovechando el marcador predictivo de Aspect, líder en el mercado el cual le ofrece capacidades de contacto que permiten llevar a cabo campañas multi-canal automatizadas y de alto contacto para ofrecer un servicio proactivo de atención al cliente a través de voz, correo electrónico o SMS.

IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que usted Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar las aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma Aspect del centro de contacto en la nube, Aspect Via® permite a su empresa adoptar aplicaciones de manera modular, agregando capacidades a su centro de contacto a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma, lista para implementarse en el centro de contacto. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y de la fuerza de trabajo, así como del resto de la empresa.