ZERTIFIZIERUNGSPROGRAMME

Aspect Zertifizierungen erhalten

Aspect bietet mehrere verschiedene Zertifizierungsstufen für eine Reihe von Aspect-Lösungen an, mit denen Sie Ihr Wissen erweitern und Ihre Erkenntnisse auf anspruchsvollere Szenarien anwenden können. Ihre Vorteile durch produktspezifische Zertifizierungspfade:

  • Nachweis Ihres Fachwissens mit branchenführender Software
  • Aufwertung Ihrer aktuellen Rolle
  • Verbesserung Ihrer Marktfähigkeit
  • Erkenntnis- und Wissensgewinn

Verfügbare Produktzertifizierungen

Aspect® CXP
Aspect® Performance Management
Aspect® Quality Management
Aspect® Unified IP®
Aspect® Workforce Management

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ASPECT CXP  |  ASPECT PERFORMANCE MANAGEMENT  |  ASPECT QUALITY MANAGEMENT  |  ASPECT UNIFIED IP  |  ASPECT WORKFORCE MANAGEMENT

 
Aspect® CXPDie Aspect CXP-Plattform und das Aspect CXP-Toolset unterstützen den gesamten Lebenszyklus von Self-Service-Anwendungen. Mit Aspect CXP können Sie jede Self-Service-Anwendung, einschließlich IVRs, Chatbots, mobile Webanwendungen und mehr, entwerfen, entwickeln, dokumentieren, testen, bereitstellen, analysieren und über sie Berichte erstellen. Die Anwendungen sind zu 100 % portierbar und lassen sich in alle Contact Center-Lösungen von Aspect und Drittanbietern integrieren.
CERTIFIED PROFESSIONAL 

Aspect® CXP Certified Development Professional

Steps to Certification

  1. Complete the courses listed in Aspect CXP Certified Developer Professional Track.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Pass the Aspect CXP Developer Professional Certification Assessment.

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Aspect® CXP Certified System Admin Hosted Professional

Steps to Certification

  1. Complete the courses listed in the Aspect CXP Certified System Admin Hosted Professional track.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Pass the Aspect CXP Certified System Admin Hosted Professional Assessment.

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Aspect® CXP Certified System Admin Premise Professional

Steps to Certification

  1. Complete the courses listed in the Aspect CXP Certified System Admin Premise Professional track.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Pass the Aspect CXP Certified System Admin Premise Professional Assessment.

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CERTIFIED EXPERT 

Aspect® CXP Certified Premise Expert

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die Kurse ab, aufgeführt im Aspect CXP Certified Premise Expert-Track.
  2. Bestehen Sie das Aspect CXP Premise Expert Certification Assessment.

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Aspect® CXP Certified Hosted Expert

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die Kurse ab, aufgeführt im Aspect CXP Certified Hosted Expert-Track.
  2. Bestehen Sie das CXP Hosted Expert Certification Assessment.

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CERTIFIED MASTER 

Aspect® CXP Certified Development Master (Available March 2021)

Steps to Certification

  1. Pass the Aspect CXP Certified Developer Professional Assessment.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Complete the courses listed in the Aspect CXP Certified Development Master track.
  4. Pass the Aspect CXP Certified Development Master Assessment.

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Aspect® CXP Partner Certified Master - Install and Support

Steps to Certification

  1. Complete the courses listed in the Aspect CXP Partner Certified Master track.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Pass the Aspect CXP Partner Certified Master Assessment.

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Aspect® Performance ManagementDieses wertvolle Berichts- und Analysetool sammelt, korreliert und zeigt Informationen aus verschiedenen Quellen im gesamten Unternehmen an und bietet den Managern eine "einzige Quelle der Wahrheit", die für die Rolle und die Verantwortlichkeiten der einzelnen Benutzer relevant ist. Bringen Sie die Ziele der Contact Center-Mitarbeiter explizit mit den Zielen der größeren Organisation in Einklang, indem Sie sich auf KPIs konzentrieren, die Geschäftsinitiativen auf höchster Ebene vorantreiben.
CERTIFIED PROFESSIONAL 

Aspect® Performance Management Premise Certified Professional

Schritte zur Zerifizierung

  1. Schließen Sie die unter Aspect Performance Management Premise Certified Professional Track aufgeführten Kurse ab.
  2. Bestehen der Zertifierungsprüfung.

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CERTIFIED EXPERT 

Aspect® Performance Management Certified Expert

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die unter Aspect Performance Management Premise Certified Professional Track und Aspect Performance Management Certified Expert Track aufgeführten Kurse ab.
  2. Bestehen der Zertifizierungsprüfungen.

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CERTIFIED MASTER 

Aspect® Performance Management Certified Master 

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die Kurse der Aspect Performance Management Premise Certified Professional, Expert und Master Tracks ab.
  2. Bestehen Sie die Zertifierungsprüfungen.

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Aspect® Quality ManagementEffektive Bewertung der Qualität von sprach- und textbasierten Kundeninteraktionen. Durch die Integration des Qualitätsmanagements mit Aufzeichnungs- und Umfragefunktionen können Manager die am besten geeigneten Interaktionen identifizieren, die Leistung der Agenten bewerten und Kundenfeedback in Echtzeit erfassen, um Einblicke sowohl in geschäftliche Angelegenheiten als auch in die Kontaktqualität zu erhalten.
CERTIFIED PROFESSIONAL 

Aspect® Quality Management 19 Certified Professional

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die unter Aspect Quality Management Certified Professional aufgeführten Kurse ab.
  2. Bestehen Sie das Aspect Quality Management Certified Professional Assessment.

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CERTIFIED EXPERT 

Aspect® Quality Management 19 Certified Expert

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die unter den Schienen Aspect Quality Management Certified Expert aufgeführten Kurse ab.
  2. Bestehen Sie das Aspect Quality Management Certified Expert Assessment.

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Aspect® Quality Management Partner Certified Expert - Install and Support

Steps to Certification

  1. Complete the courses listed in the Aspect Quality Management Partner Certified Expert - Install and Support Track.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Pass the Aspect Quality Management Partner Certified Expert - Install and Support Assessment.

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Aspect® Unified IP®Diese komplette, softwarebasierte Contact Center Plattform bringt alle Contact Center Lösungen an einem Ort und auf einer Plattform zusammen, so dass informierte und befähigte Agenten sprechen, tippen und Unterhaltungen führen können. Gleichzeitig minimiert es den Aufwand für den Kunden und bietet eine differenzierte Omnichannel-Kundenerfahrung über Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS-, IM- und soziale Kanäle.
CERTIFIED SPECIALIST 

Aspect Unified IP Specialist

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die Kurse ab, die in einer Aspect Unified IP Specialist Schiene aufgeführt werden.
  2. Bestehen einer Wissensüberprüfung zur Wissensvalidierung nach der letzte Klasse in der Schiene.

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CERTIFIED PROFESSIONAL 

Aspect Unified IP Premise Certified Professional

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die unter der Schiene Aspect Unified IP Premise Certified Professional aufgeführten Kurse ab.
  2. Bestehen Sie die Zertizierungsprüfung.

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CERTIFIED EXPERT 

Aspect Unified IP Premise Certified Expert

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die unter den Schienen Aspect Unified IP Premise Certified Professional und Aspect Unified IP Premise Certified Expert aufgeführten Kurse ab.
  2. Legen Sie die Zertifizierungsprüfungen erfolgreich ab.

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CERTIFIED MASTER 

Aspect Unified IP Premise Certified Master

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie unter den Schienen Aspect Unified IP Premise Certified Professional, Aspect Unified IP Premise Certified Expert und Aspect Unified IP Premise Master aufgeführten Kurse ab.
  2. Bestehen Sie die Zertifizierungsprüfungen.

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Aspect® Unified IP® Premise Partner Certified Master Developer

Steps to Certification

  1. Complete courses listed on the exam guide for Aspect Unified IP Premise Partner Certified Master Developer.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Pass Certification Exams.

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Aspect® Unified IP® Premise Partner Certified Master Installer

Steps to Certification

  1. Complete courses listed on the exam guide for Aspect Unified IP Premise Partner Certified Master Installer.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Pass Certification Exams.

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Aspect® Unified IP® Premise Partner Certified Master – Support

Steps to Certification

  1. Complete courses listed on the exam guide for Aspect Unified IP Premise Partner Certified Master – Support.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Pass Certification Exams.

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Aspect® Workforce ManagementBesetzen Sie die richtigen Agenten, zur richtigen Zeit, für den richtigen Kunden. Aspect Workforce Management ist ein einfach zu bedienendes Tool für Prognosen, Planungen, Terminplanungen, Mitarbeiter-Self-Service und Echtzeit-Management, das dafür sorgt, dass jeder Mitarbeiter und Vorgesetzte produktiv und engagiert ist und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu den geringsten Kosten bietet.
CERTIFIED SPECIALIST 

Aspect® Workforce Management Specialist

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die Kurse ab, die unter der jeweiligen Aspect Workforce Management Specialist Schiene aufgeführt werden.
  2. Bestehen Sie eine Wissensüberprüfung nach der letzten Klasse.

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CERTIFIED PROFESSIONAL 

Aspect® Workforce Management Premise Certified Professional

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die unter der Schiene Aspect Workforce Management Premise Certified Professional aufgeführten Kurse ab.
  2. Bestehen der Zertifizierungsprüfung.

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CERTIFIED EXPERT 

Aspect® Workforce Management Premise Certified Expert

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die unter Aspect Workforce Management Premise Certified Professional und Expert aufgeführten Kurse ab.
  2. Bestehen Sie die Zertifizierungsprüfungen.

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CERTIFIED MASTER 

Aspect® Workforce Management Premise Certified Master

Schritte zur Zertifizierung

  1. Schließen Sie die unter den Schienen Aspect Workforce Management Premise Certified Professional, Expert und Master aufgeführten Kurse ab.
  2. Bestehen Sie die Zertifizierungsprüfungen.

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Aspect Workforce Management Premise Partner Certified Master Installation

Steps to Certification

  1. Complete courses listed on the exam guide for Aspect Workforce Management Premise Partner Certified Master Installation.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Pass Certification Exams.

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Aspect® Workforce Management Premise Partner Certified Master Support

Steps to Certification

  1. Complete courses listed on the exam guide for Aspect Workforce Management Premise Partner Certified Master Support.
  2. View the list of courses the exam covers and the Exam Guide here.
  3. Pass Certification Exams.

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