IVR Systeme und Lösungen

7 wichtige IVR Funktionen für herausragenden Kundenservice.    Zum Video

Interactive Voice Response – modernisiert für die Kunden von heute

Aspect IVR Lösungen sind so gebaut, dass sie ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten und dabei so umfassend wie möglich sind. Single Tier Pricing führt zu sehr günstigen Kosten pro Minute und dank einer einfach anpassbaren Benutzeroberfläche sind keine teuren und zeitaufwändigen IT-Eingriffe erforderlich.

Unsere modernen IVR-Lösungen umfassen alle Tools, die Sie für sinnvolle Interaktionen brauchen.

  • Kontext kanalübergreifend wahren
  • Anrufabsicht auf der Grundlage jüngster Transaktionen abzuschätzen
  • Anpassung an den Erfahrungsgrad jedes einzelnen Anrufers
  • Proaktive Ansprache für Benachrichtigungen und Erinnerungen
  • Visual IVR und Text2IVR für einfache Nutzung
  • Self-Service und Callback in der Warteschleife (In-Queue)
Das Rad der IVR-Innovation

In unserem IVR Quick Guide finden Sie weitere Informationen über unsere modernen IVR-Funktionen.

Eine solide Grundlage für IVR-Anwendungen: Spracherkennung, VoiceXML, SIP

Aspect verbindet branchenführende Technologie und bewährte Contact Center Lösungen, um eine moderne All-in-One IVR-Anwendung zu erstellen. Egal, ob es um grundlegende Anrufweiterleitung, proaktive Ansprache oder Inbound Self-Service geht – wir haben das, was Sie brauchen.

  • Informationsabruf
  • Telefonumfragen
  • Bestellstatus
  • Notfallbenachrichtigungen
  • Virtuelle Rezeptionisten
  • Konferenzlösungen
  • Sprachbiometrie und mehr...

Sammeln Sie Kundeninformationen und gleichen sie mit den Daten aus Ihren CRM- und Back-Office-Lösungen ab, um personalisierten, dialogorientierten Service zu bieten. Nutzen Sie Sprachbiometrie, um die Sicherheit zu erhöhen.

Optionen für jeden Kunden

Anwendungen können per Touch-Tone (DTMF), Spracherkennung oder auch freie, natürliche Sprache gesteuert werden.

IVR Capabilities Table

Live-Unterstützung im Bedarfsfall

Ihr IVR-System sollte nicht nur mit mit Ihnen, sondern auch for Sie arbeiten. Aspect IVR Lösungen ermöglichen es Self-Service Kunden, sich selber zu helfen, leiten aber bei komplexeren oder sensiblen Themen automatisch an einen Agenten weiter.

Adaptive IVR Scenarios

Flexibilität bei der Bereitstellung: Cloud, On-Premise, Hosted

Stellen Sie die IVR Lösungen so bereit, wie Sie es wünschen: In der Cloud, On-Premise, Hosted, oder in einer hybriden Bereitstelllung.

Beginnen Sie mit einem Bereitstellungsverfahren und wechseln nahtlos auf ein anderes, ohne dass Ihre Anwendungen verändert werden müssen.

World map of Aspect data centers, cloud deployment partners, and network operations

„Unser Aspect IVR-System, das mehrere integrierte IVR-Anwendungen unterstützt, arbeitet seit Jahren einwandfrei und stellt erstklassige Funktionalität in einer extrem zuverlässigen Umgebung mit minimalen Wartungsanforderungen zur Verfügung.”

– David Turner, Sr. Software Engineer, Cincinnati Bell

SEE ASPECT IN AKTION

AUSGEWÄHLTE RESSOURCEN

Weitere ressourcen

Was ist ein IVR System (Interactive Voice Response)?

Ursprünglich haben Interactive Voice Response (IVR) Systeme vorab aufgezeichnete “Voice Prompts” und Menüs verwendet, um Anrufern Informationen und Optionen zu zeigen und das Tastenfeld des Telefons wurde genutzt, um Antworten abzurufen. Moderne IVR-Systeme erlauben mit Spracherkennung auch Eingaben und Antworten über Sprache.

IVR-Lösungen ermöglichen es Nutzern, Informationen wie beispielsweise Kontostand, Flugpläne, Produktinformationen, Bestellstatus, Kinoprogramme und vieles mehr über jedes Telefon zu erhalten. Neben der Möglichkeit, eingehende Anrufe zu bearbeiten, werden IVR-Systeme auch immer öfter für ausgehende Anrufe genutzt, beispielsweise um Termine zu vereinbaren oder Informationen dafür vorzubereiten, offene Rechnungen anzumahnen und für andere zeitkritische Ereignisse und Aktivitäten.