Customer Self-Service

Mit Self-Service Lösungen von Aspect können Sie einmal entwickelte Anwendungen über alle Kanäle einsetzen – sei es in der IVR, Text, in Social Media oder mobil. Nutzen Sie Automatisierung und Natural Language Understanding (NLU), um Anliegen im Erstkontakt zu klären, ohne einen Agenten involvieren zu müssen.

Bieten Sie Ihren Kunden heute, wo Menschen es oft vorziehen, sich selbst zu helfen, beeindruckenden Kundenservice. Machen Sie aus einfachen Benachrichtigungen eine 2-Wege-Kommunikation. Kommen Sie Kunden entgegen, die lieber schreiben als sprechen.

Self-Service mit IVR

IVR (Interactive Voice Response)-Technologie mit integrierter Spracherkennung (ASR) und Text-to-Speech (TTS) Funktionen für die Bearbeitung von Kundenanfragen.

IVR-Lösungen

IVR-Technologie (Interactive Voice Response) mit integrierten ASR- und TTS-Funktionen für die Bearbeitung von Kundenanfragen.

 

Benutzerdefinierte IVR-Anwendungen

IVR-Anwendungen, die von unserem erfahrenen Professional Services Team für Ihre Geschäftsanforderungen maßgeschneidert werden.

Mobile Self-Service

Self-Service Lösungen, die leistungsstarke Funktionen nutzen, die dem mobilen Kunden von heute zur Verfügung stehen.

 

Interactive Text Response (ITR)

Text-basierter Self-Service für Kanäle wie SMS oder Social Media, geeignet für Servicedialoge und proaktive Benachrichtigungen.

Kunden-Self-Service per Facebook Messenger

Mehr als 800 Millionen aktive Benutzer pro Monat sind sich einig – über Facebook Messenger kann man fantastisch mit Verwandten und Bekannten plaudern. Und jetzt mausert sich der Messenger zu einem probaten, stets verfügbaren Kommunikationskanal für den Kontakt mit den Kunden.

Aspect® Customer Experience Platform (CXP)

Mit CXP ist es einfach, Anwendungen für den Kundenkontakt über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu entwickeln, implementieren und einzusetzen.

Aspect® Natural Language Understanding

Aspect NLU ist unsere Engine für die natürliche Spracherkennung in textbasierten Self-Service Unterhaltungen.

 

Aspect Prophecy

Aspect Prophecy delivers industry-leading inbound and outbound IVR capabilities on premise or in the cloud.

 

Aspect CXP Pro

Combined Aspect CXP / Aspect Prophecy package that provides a complete application development, management and deployment suite for IVR and omni-channel self-service.

Aspect CXP Pro IVR Edition

A combined Aspect CXP / Aspect Prophecy package that provides the tools to design, develop, document, test and deploy your IVR applications

 

Aspect CXP

A complete application development and management suite for IVR and omni-channel self-service.

“Das Besondere an unserer Engagement Lösung für Patienten ist, dass wir aus dem Self-Reporting über Patientendaten nahezu in Echtzeit verfügen. Damit kann unser Programm früh eingreifen und möglicherweise einen unnötigen Krankenhausbesuch verhindern. Die CXP Plattform von Aspect bietet nicht nur eine flexible, dynamische Plattform, auf der wir unsere Lösungen bauen, sie macht es auch für unsere Patienten einfacher, die Lösung zu nutzen, was die Akzeptanzrate unserer Kunden erhöht.” - Ryan Royal, Pharos Innovations

Was ist Self-Service?

Self-Service umfasst alle Methoden, die ein Kunde nutzen kann, um sein Problem oder seine Anfrage eigenständig zu klären, ohne einen Agenten zu involvieren. Dazu gehören die Suche nach Informationen auf der Webseite eines Unternehmens, die Nutzung einer Mobile App, der Anruf bei einem Sprachdialogsystem (IVR), Nutzung sozialer Medien oder ein automatisierter SMS-Dialog. Kunden sind aufgrund der heutigen leistungsstarken mobilen Endgeräte wie Smartphones oder Tablets sehr selbstständig.

Self-Service kann sowohl proaktiv als auch reaktiv sein – Vorhersageanalysen machen es einfacher als je zuvor zu ermitteln, wann es für einen Kunden beispielsweise nötig sein könnte, einen Termin zu vereinbaren oder sich ein neues Rezept ausstellen zu lassen. Unternehmen können dann entsprechende Kundeninteraktion via IVR oder eine Textnachricht einleiten.