Call Center

Die Call Center Software von Aspect hilft Ihnen, über alle Kanäle und alle Kontaktpunkte hinweg ein nahtloses Erlebnis zu bieten, ohne aus dem Takt zu kommen - in der Cloud oder On-Premise, von mobile und IVR Self-Service bis hin zum Agentenkontakt. In- und Outbound-Telefonate, E-Mail, SMS, Chat und Social Media. Und das unter Nutzung von Kundenprofilen und Vorlieben.

Geben Sie Ihren Kunden die Hilfe, die sie brauchen – wann und wie immer sie sie wünschen. Bauen Sie bessere Kundenbeziehungen durch mehr Interaktionsmöglichkeiten und geringeren Aufwand auf.

Cloud Contact Center

Cloud Contact Center

Bleiben Sie dank Cloud ohne Aufwand auf dem neuesten Stand der Customer Engagement Technologien, die die Kundenzufriedenheit steigern und profitieren dabei von hoher operativer Zuverlässigkeit und Flexibilität bei geringeren Gesamtkosten.

Auto Dialer

Nutzen Sie umfassende automatisierte Dialing-Optionen wie Preview, Precision und Predictive Dialing im Rahmen einer Multi-Channel-Strategie, die auch eine proaktive Ansprache umfasst und erhöhen dadurch die Effizienz der Agenten, unterstützen die Einhaltung behördlicher Vorschriften und verbessern die Kundenzufriedenheit.

 

Automatic Call Distributor (ACD)

Automatisieren Sie die eingehende Kundeninteraktion komplett – von Self-Service über die Verteilung der Kontakte und Auswahl der Agentenskills bis zur Aufzeichnung und Umfragen im Anschluss an den Kontakt.

Predictive Dialer

Treffen Sie die richtigen Entscheidungen darüber, wen sie wann und wie kontaktieren, indem Sie Echtzeit-Informationen und Optimierung von Listen- und Kampagnenmanagement nutzen – egal ob Sie einen oder mehrere Predictive Dialer einsetzen.

 

Multi-Channel

Kunden verlangen eine Auswahl an Wegen, um Unternehmen zu kontaktieren, egal ob Telefon, E-Mail, Web, Chat, IM, SMS oder Social Media – bleiben Sie nicht hinter diesen Erwartungen zurück.

Experience Continuity

Wahren Sie Kontext und Kontinuität, wenn Kunden vom Self-Service zum Live-Service wechseln, den Kanal wechseln und auch dann, wenn sie von einer Outbound-Kommunikation zu einer Inbound-Serviceanfrage wechseln.

 

Audio und Video Chat

Machen Sie auf Knopfdruck Audio- oder Video-Unterhaltungen zwischen Contact Centern und Kunden über das Web oder mobile Apps möglich.

Omni-Channel

Multi-Channel – nur besser. Sorgen Sie dafür, dass ihre Kunden Informationen auch dann nicht wiederholen müssen, wenn sie bei der Suche nach Unterstützung mehrmals den Kanal wechseln.

 
Toll-Free SMS

Gebührenfreie Nummern

Bieten Sie Ihren Kunden eine gebührenfreie Rufnummer, um Ihr Contact Center anzurufen oder eine SMS zu schicken.

Social Media

Entwickeln Sie eine ganzheitliche Strategie für Social Media, die digitales Marketing oder digitale Kundenbetreuung als integralen Bestandteil der Kundenbindung mit umfasst.

 

Proactive Outbound

Führen Sie automatisierte, persönliche Multi-Channel-Kampagnen durch. Flexibilität bei den Geschäftsregeln hilft dabei, den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, was die Inkasso- und Vertriebsquote erhöht. Gleichzeitig hilft sie Unternehmen, regel- und sicherheitskonform zu handeln und die Kundenzufriedenheitsziele zu erfüllen.

CRM Integration

Nutzen Sie die CRM Informationen Ihres Unternehmens, wenn es darauf ankommt: Im direkten Kundenservice.

 

Aspect Via Cloud Contact Center

Aspect Via is a customer engagement platform that delivers a cloud contact center and so much more! This SaaS offering replaces traditional contact center software barriers with native Interaction Management (IM), Workforce Optimization (WFO) and Self-Service/IVR capabilities plus a common user interface (UI) for configuration and administration and shared real-time and historical reporting.

Aspect® Zipwire®

Direkt aus der Aspect Cloud bietet Aspect Zipwire Omni-Channel Kundenbetreuung, voll ausgestattete Agenten- und Teamleiter-Arbeitsplätze und moderne Reporting- und Aufzeichnungsfunktionen, gestützt durch unser weitreichendes Service Level Agreement (SLA).

 

Aspect® Unified IP®

Eine bewährte Customer Engagement Plattform, die in der Cloud, On-Premise oder einem hybriden Modell bereitgestellt werden kann. Einfachere Omni-Channel Interaktionen durch anspruchsvolles Inbound Routing, Multi-Session Kontaktbearbeitung, regelkonforme Outbound-Funktionen und Integration mit branchenführenden CRM-Systemen.

Aspect® Customer Experience Platform (CXP)

Bieten Sie eine durchgängige Customer Experience und Dialoge über Self-Service Kanäle wie IVR, SMS und Mobile Web und wechseln Sie dabei nahtlos von einem zum anderen Kanal ohne kontextrelevante Kundeninformationen zu verlieren.

 

Aspect Prophecy

Aspect Prophecy bietet branchenführende Inbound und Outbound IVR Funktionen, On-Premise oder in der Cloud.

Aspect® RTC Platform

Aspect RTC Platform nutzt den WebRTC (Web Real-Time Communications) Standard, so dass Unternehmen Audio- oder Audio- & Video-Gespräche und Funktionen für die Zusammenarbeit direkt in ihre Webseite oder mobilen Apps einbetten können.

 

Social Engagement

Immer mehr Kunden wenden sich an soziale Netzwerke, wenn es um Kundenservice geht. Unzufriedene Kunden können zu Fürsprechern werden, wenn Unternehmen statt Monologen produktive Dialoge führen.

Aspect® Hosted

Nutzen Sie die Aspect Hosted Cloud Lösung, um unsere marktführenden Multi-Channel Call Center-, Workforce Optimisation- und Telefonie-Dienste selektiv zu übernehmen und Ihr Contact Center so, ohne umfangreiche Vorab-Kapital- und IT-Investitionen, mit zusätzlichen Funktionalitäten auszustatten.

 

Aspect® Proactive Engagement Suite

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer SaaS (Software as a Service)-basierten Anwendungssuite für die Kommunikation, die den Schwerpunkt auf die Kundenbindung legt. Die komplette Dialogautomatisierung sorgt für höhere Effizienz und bessere Ergebnisse.

 

“Mit Zipwire haben wir ein starkes Rückgrat für die Unterstützung der Kundenkommunikation unseres technischen Support-Teams. Für den jederzeit reibungslosen Betrieb vertrauen wir auf Zipwire.”
– Dan Sweeney, Technical Support Manager at Melco Embroidery

Was ist ein Call Center / Contact Center?

Call Center, heute auch Contact Center genannt, helfen Unternehmen, große Anrufaufkommen und Anfragen im Kundenservice, Mahnwesen und Vertriebs zu bearbeiten. Dabei werden unterschiedliche Call Center Lösungen eingesetzt, um bestmögliche Produktivität und customer experience zu erreichen. Mit Automatic Call bzw Contact Distributors (ACDs) werden eingehende Kundenkontakte über alle Kanäle - von Telefon über E-Mails, Web Chat, Instant Messaging, SMS und Social Media an Agenten geleitet – auf Grundlage von Echtzeit-Statistiken, erforderliche Fähigkeiten des Agenten und vielen weiteren Bedingungen. Für ausgehende Anrufe oder Benachrichtigungen können Predictive Dialers eingesetzt werden. Zu weiteren Tools für die Call Center Optimierung gehören Interactive Voice Response (IVR), Customer Relationship Management (CRM software), und auf “Continuity” spezialisierte Lösungen mit denen sich Kontext einer Unterhaltung kanalübergreifend bewahren lässt – auch beim Wechsel vom Self-Service zu einem Agenten.