WHAT'S NEW

Aspect NLU Lab – Die Mission

Die Technologie, die hinter dialogorientierten Chatbots steckt, ist NLU, Natural Language Understanding. Mit NLU ist es einfach, Antworten zu finden, auf dem Laufenden zu bleiben und alltägliche Aufgaben zu erledigen. Das bedeutet nicht nur ein besseres Kundenerlebnis („Customer Experience“), sondern sogar die Möglichkeit, das Leben der Menschen etwas besser zu machen – von Geldangelegenheiten über Gesundheit und Sicherheit bis hin zu Annehmlichkeiten, die einfach Zeit sparen.

NLU macht Schluss mit starren automatisierten Interaktionen und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden miteinander in Verbindung sind. Ein gut gestalteter Chatbot stärkt die Kunden, steigert die Mitarbeiterzufriedenheit und macht es Unternehmen möglich, zu vernünftigen Kosten herausragenden Service zu bieten. Das Aspect NLU Lab widmet sich der Förderung dieser Chatbot-Anwendungen. Dabei setzen wir auf den Austausch von Wissen, Best Practices, Erfahrungen und Erfolgsstories.

Unser Experten-Team

Seit über 45 Jahren hilft Aspect Unternehmen dabei, bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Wir kennen uns nicht nur mit den Feinheiten aus, die es braucht, um einen erfolgreichen Chatbot zu gestalten, sondern wissen auch, wie wichtig es ist, dass sie als Bestandteil einer übergeordneten Kundenservice-Strategie funktionieren. Bei uns arbeiten einige der talentiertesten Köpfe der Branche: Linguisten, Ingenieure, UI-Designer, Experten für Sprachanalyse und Qualitätssicherung. Unser Team lernt ständig weiter, arbeitet eng mit Kunden zusammen und entwickelt optimale Vorgehensweisen, um die Möglichkeiten der Automatisierung weiter voranzubringen.

Sehen Sie Chatbots im Einsatz

Aus dem Aspect Customer Experience Index 2016 geht hervor, dass zwei Drittel der amerikanischen Verbraucher es gut finden, wenn sie ein Kundenservice-Anliegen klären können, ohne mit jemandem zu sprechen. Chatbots ermöglichen nicht nur Self-Service, sondern können darüber hinaus den Aufwand für Kunden erheblich senken, was sie, wie Studien belegen, begrüßen. Stöbern Sie durch unsere interaktiven Demos und erleben, wie Chatbots, die auf NLU-Technologie setzen, den Kundendialog verändern. Sehen Sie sich die Videos an und lassen sich von unseren branchenspezifischen Anwendungsbeispielen inspirieren. Bots im Einsatz.

Ressourcen

Egal, ob Sie Informationen zu einem fortgeschrittenen Thema oder Tipps für den Einstieg suchen: Unsere Ressourcen-Sammlung bietet zahlreiche Informationspapiere, Anleitungen und Vorlagen für Anfänger und Fortgeschrittene.Das NLU-Team fördert den Austausch von Wissen, Tipps und durch Erfahrung gewonnenen Erkenntnissen, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendung zum Erfolg wird. Lesen Sie auch unseren Leitfaden: 10 Steps to Chatbot Creation.

FAQs – Lernen Sie mehr

Möchten Sie wissen, wie sich Kundenservice-Chatbots von herkömmlichen IVR-Anwendungen unterscheiden, was der Unterschied zwischen NLP und NLU ist, welche Kenntnisse man braucht, um einen Bot zu erstellen oder abzusichern? In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf diese und viele weitere Fragen.