Aberdeen White Paper: Business Continuity in the Contact Center | Aspect

Geschäftskontinuität im Contact Center
Strategien, um Unsicherheit zu minimieren & Ergebnisse zu maximieren

Kunden geben ihre Anforderungen und Erwartungen im Falle von Betriebsstörungen oder Notfällen nicht auf. In den meisten Fällen passiert eher das Gegenteil. Wie wir während der COVID-19-Krise gelernt haben, müssen Contact Center darauf vorbereitet sein, auch in den schwierigsten Situationen weiterhin Anrufe, Texte, Chats und Tweets zu beantworten.

Contact Center-Leiter müssen über einen Plan verfügen, der es Unternehmen ermöglicht, schnell zu reagieren und sich an Veränderungen anzupassen.

Wie wird Ihr Contact Center auf die nächste Krise reagieren?


Dieser Bericht zeigt auf, wie große Contact Center mit komplexen Anforderungen Geschäftskontinuität (Business Continuity) sicherstellen, um kurzfristige Herausforderungen, die sich auf ihre Aktivitäten auswirken, zu bewältigen – und dabei gleichzeitig Innovationen einführen, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten.

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Eine neue Studie von Aberdeen analysiert die Schlüsselkomponenten eines strategischen Business-Continuity-Plans und vermittelt Contact-Center-Leitern den nötigen Einblick, um Prioritäten zu setzen und einen für ihr Unternehmen passenden Plan umzusetzen.

Erfahren Sie mehr über:

  • Die Vorteile der Cloud-Technologie und wie man sie effektiv einsetzt
  • Wie man Automatisierung und proaktive Kommunikation integriert, um das Kundenerlebnis zu unterstützen
  • Self-Service-Strategien zum Ausgleich von Kundennachfrage und verfügbaren Agentenressourcen
  • Techniken zur Einbindung und Befähigung von Agenten
  • Möglichkeiten zur Minimierung der Unsicherheit durch genaue Verfolgung und Verwaltung von Leistungsergebnissen

Machen Sie den nächsten Schritt, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center vorbereitet ist - was auch immer als nächstes passiert. Laden Sie Ihr kostenloses Exemplar des Aberdeen-Reports herunter.

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