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Workforce Management: Der Schlüssel zu besseren Kundeninteraktionen

Es steht außer Frage, dass Workforce Management für Contact Center wichtig ist, allerdings wird es bisher eher als Instrument zur Einhaltung von Arbeitsregeln und Profitsicherung angesehen. Dabei spielt WFM eine wichtige Rolle für die Qualität der Kundeninteraktionen und auch für das Engagement der Agenten.

In diesem E-Book erfahren Sie:

  • Wie Sie Schwierigkeiten der Personalbesetzung vermeiden, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken können
  • Wie wichtig es ist, dass Ihre Agenten “Bescheid wissen”
  • Warum WFM dazu beiträgt, dass Ihre Agenten zufriedener sind und sich wertgeschätzt fühlen
  • Das breite Spektrum der Einblicke, die Sie durch WFM Informationen bekommen können
  • Wie Sie das Engagement der Agenten stärken können, indem Sie ihnen die Kommunikation mit dem Contact Center über den Kanal ihrer Wahl ermöglichen

Ich möchte mehr darüber erfahren, wie WFM hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern