Öffentliche Hand

Vereinheitlichte Bürgerkommunikation bedeutet effiziente Prozesse, bessere Einbindung der Bürger und verbesserte öffentliche Sicherheit

Eine der Herausforderungen im gesamten öffentlichen Sektor besteht darin, den Interessen der Gemeinschaft und der Sicherheit bestmöglich zu dienen und gleichzeitig effizienter zu werden und die Ausgaben zu senken. Auf kritische Ereignisse muss zuverlässig und schnell reagiert werden, das Tagesgeschäft muss ebenso effizient verwaltet werden wie die Beantwortung alltägliche Anfragen der Bürger – von der Meldung eines Vorfalls über das Einreichen einer Beschwerde bis zur Information zum Verkehrswesen.

Der Schlüssel hierzu ist es, den Bürgern den Zugang zu Informationen einfach zu machen, so dass sie allgemeine Aufgaben eigenständig abschließen können. Dadurch können sich die Mitarbeiter verstärkt mit solchen Sachlagen befassen, die ihr Wissen und ihre Fachkenntnisse erfordern. Lösungen von Aspect helfen Behörden und staatlichen Einrichtungen dabei, die Bürgerbindung an erste Stelle zu setzen, indem die Kommunikation über sprach- und textbasierte Kanäle und Dienststellen hinweg vereinheitlicht und vereinfacht wird.

Schlüsselfunktionen

 

  • Durchgängig einheitliche Omni-Channel Experience: Bieten Sie Bürgern neue Kanäle, den Dialog aufzunehmen und auf Informationen zuzugreifen – Sprache, SMS, Chat, E-Mail, Social
  • Proaktive Kommunikation: Schicken Sie den Bürgern personalisierte Aktualisierungen und Benachrichtigen zu ihren Anfragen. Zeitnahe Warnmeldungen in Notfällen verbessern die Wachsamkeit der Menschen, die öffentliche Kommunikation und Sicherheit
  • Mobile Self-Service: Bieten Sie Bürgern in einer sicheren Umgebung Zugriff auf Informationen und Dienste – zeit- und ortsunabhängig
  • Mobile Applikationen: Stellen Sie Mitarbeitern im Außeneinsatz Kontextinformationen und aktuelle Daten zur Verfügen, damit sie in Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Behörden bessere Entscheidungen treffen und schneller reagieren können.
  • Intelligente Verteilung: Stellen Sie sicher, dass Anfragen und Beschwerden von der am besten geeigneten verfügbaren Ressource bearbeitet werden und im Bedarfsfall an den nächsthöheren Mitarbeiter weitergereicht werden.
  • Workforce Optimization: Nutzen Sie Monitoring- und Aufzeichnungstools, Analysesoftware und Software für die Personaleinsatzplanung, um Produktivität und Monitoring zu verbessern, Service Level aufrecht zu erhalten und Daten sicher zu verwahren
  • Kundenanalysen: Wenn Sie Sprach- und Textinteraktionen erfassen, können Sie die gewonnenen Informationen nutzen, um die Bedürfnisse Ihrer Bürger besser zu verstehen und für zukünftige Anfragen bessere Informationen zur Verfügung zu stellen
  • Datensicherheit: Halten Sie Behörden- und Bürgerdaten sicher und nutzen On-Premise oder Private Cloud Lösungen für den Datenaustausch mit anderen Behörden

Chat oder Anruf

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