GEM Award Programm

GEM Award: Die Extra-Meile gehen, um Exzellenz zu erreichen

Jeder Tag bringt neue Gelegenheiten für Mitarbeiter, sich besonders ins Zeug zu legen ("die Extra-Meile" gehen), um ein Kundenanliegen zu klären, einem Teamkollegen zu helfen, eine schwierige Herausforderung zu lösen oder neue Wege zu finden, um Ihr Unternehmen zu einem besseren Ort zum Arbeiten zu machen. Aus diesem Grund haben Aspect und ASUGA das GEM Award-Programm ins Leben gerufen, um Personen anzuerkennen und zu belohnen, die mithilfe einer Aspect-Lösung gute Kundeninteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse verwandeln. GEM steht nicht nur für Go the Extra Mile, sondern bedeutet im Englischen außerdem „Juwel“, auch im übertragenen Sinn, wie ein besonders wertvoller Mitarbeiter und Kollege.

Kennen Sie jemanden, der/die...

  • sein/ihr Wissen über Aspect-Lösungen genutzt hat, um einen Prozess zu rationalisieren oder Zeit zu sparen?
  • als Power-User von Aspect vortritt, um Tipps und Tricks an andere Mitglieder Ihres Teams weiterzugeben?
  • ein schwieriges Kundenproblem mit außergewöhnlichem Geschick und Taktgefühl gelöst hat?
  • einen Weg gefunden hat, eine Informations- oder Technologielücke zu schließen, die zu besseren Ergebnissen für alle Beteiligten führt?
  • einen neuen Ansatz für eine bestehende Herausforderungen vorgeschlagen hat, bei dem unkonventionelles Denken und Einfallsreichtum zum Einsatz gekommen sind?

Hervorragende Kundenbetreuung kommt sowohl von den Agenten im direkten Kundenkontakt als auch von den Mitarbeitern im Back Office.

Nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um das "Juwel" Ihres Teams für die nächste GEM-Auszeichnung zu nominieren!

Programmdetails

Was ist das GEM Programm?
Das Programm Going the Extra Mile (GEM) würdigt die vorbildliche Arbeit Ihrer Kollegen. Es gibt IHNEN die Möglichkeit, sie anzuerkennen und zu belohnen, indem sie die Geschichte ihrer Kreativität, ihres Engagements und ihrer Bereitschaft, sich noch mehr Mühe zu geben, erzählen. Dieses Programm steht derzeit legalen Einwohnern Australiens, Kanadas (mit Ausnahme der Provinz Quebec), Deutschlands, Mexikos, Südafrikas, der Vereinigten Staaten und Großbritanniens.

Wie nominiere ich jemanden für die GEM Auszeichnung?
Füllen Sie das GEM Nominierungsformular (englisch) online aus. Das geht ganz einfach und nimmt nur etwa fünf Minuten Ihrer Zeit zum Ausfüllen und Einreichen in Anspruch.

Wer kann Nominierungen für die GEM-Auszeichnung einreichen?
Alle Aspect-Anwender sind aufgefordert, Nominierungen für einen herausragenden Kollegen einzureichen.

Wer ist berechtigt, die GEM-Auszeichnung zu gewinnen?
Alle Anwender von Software von Aspect sind zum Gewinn berechtigt. Erzählen Sie uns, wie Ihr Kollege / Ihre Kollegin sich die Mühe gemacht hat, ein Problem zu lösen, einen Prozess zu erneuern oder einem Kollegen bei der Nutzung einer Aspect-Lösung zu helfen. Diese Auszeichnung ist offen für Agenten, Analysten, Support und Vertrieb - jedes Mitglied Ihrer Organisation, das sich für etwas eingesetzt hat, das Ihrer Meinung nach Anerkennung verdient. Dieses Programm steht derzeit legalen Einwohnern Australiens, Kanadas (mit Ausnahme der Provinz Quebec), Deutschlands, Mexikos, Südafrikas, der Vereinigten Staaten und Großbritanniens offen.

Wie oft werden die GEM-Preisträger bekannt gegeben?
Nominierungen können jederzeit eingereicht werden. Die Abstimmung zur Ermittlung der Gewinner wird monatlich durchgeführt. Die Gewinner werden benachrichtigt und dann im Aspect Connects-Newsletter sowie in den sozialen Medien bekannt gegeben.

Wie werden die GEM-Preisträger ausgezeichnet und was gewinnen sie?
Die monatlichen Gewinner erhalten:

  • (1) $25 Amazon Gutschein
  • einen gut gefüllten GEM Beutel
  • Veröffentlichung in der Rubrik Wall of Fame
  • Nennung im Aspect Connects Newsletter
  • GEM-Zertifikat

Außerdem erhalten die drei Gewinner eines Monats-GEM, die die meisten Stimmen in den sozialen Medien erhalten, die Auszeichnung GEM des Jahres. Die GEMs des Jahres werden zur jährlichen ACE-Konferenz eingeladen, wo sie im Rahmen einer Preisverleihung ausgezeichnet werden und einen Platz in unserem Special Guest Speaker Panel erhalten. Alle Reise- und Konferenzkosten werden als Gegenleistung für die Teilnahme am GEM des Jahres bei ACE erstattet.

Sie haben noch weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns!

WALL OF FAME / PREISTRÄGER

Wir gratulieren unseren GEM des Monats Gewinnern!

"GEM des Monats" Gewinner sind berechtigt, zum GEM des Jahres gewählt zu werden.

April 2020

Trang Dang

Trang Dang
Kaiser Permanente
Senior Contact Center Scheduling Analyst

Trang Dang
Trang ist seit 3 Jahren ein Mitglied des WFM-Teams und bringt 10 Jahre WFM-Erfahrung mit sich. Sie nutzt das WFM-System für ihre beruflichen Aufgaben und darüber hinaus. Trans ist ein Aspect-Champion, die anderen hilft wo Sie nur kann. Sie unterstützt Agenten und Manager, indem Sie ihnen hilft zu verstehen, wie das WFM-System für ihre Bedürfnisse am Besten genutzt werden kann. Kürzlich überprüfte Trang das neue Aspect-Lernsystem, schloss die Kurse ab und entwickelte einen empfohlenen Lehrplan für ihre Teamkollegen und andere Aspect-Benutzer im Unternehmen. Trangs Neugier alles über das System zu erfahren und Ihr bestreben nach kontinuierlicher Weiterbildung werden nur von ihren Bemühungen übertroffen, anderen zu helfen den Umgang mit dem System zu lernen. Sie ist definitiv ein GEM und verdient diese Auszeichnung.

März 2020

Louis Cullo

Louis Cullo
Blue Shield of California
Business Analyst

Louis Cullo
Louis ist ein langjähriger Experte in der Verwendung von Aspect-Software für Workforce Management und hat seine Aspect-Fähigkeiten seit über einem Jahrzehnt verbessert. Louis hat eine unermüdliche Neugier, welche ihn dazu bringt, sich ständig weiterzubilden und herauszufinden wie man Vorteile nutzen kann. Er kennt sich nicht nur als Endbenutzer, sondern auch als Administrator aus. Seine Fähigkeit das Aspect-Produkt für Workforce Management zu nutzen, wird nur von seiner Bereitschaft überschattet, sein Fachwissen zu teilen. Louis ist ein Ansprechpartner für Teamkollegen und Mitarbeiter aus anderen Teams und Unternehmen. Er gibt nicht einfach die Antwort auf die Frage wie Aspect am Besten verwendet wird, sondern baut auch auf das Wissen und den Fähigkeiten anderer auf, stärkt das Team und spielt die unbestrittene Rolle als Aspect-Mentor. Louis ist absolut ein GEM.

Februar 2020

Anthony Avansino

Anthony Avansino
Kaiser Permanente
Forecasting Specialist

Anthony Avansino
Anthony hat einen starken Prognose-Hintergrund und brachte seine Erfahrung und sein Wissen mit sich, als er 2017 zum NHRSC Workforce Management-Team von Kaiser Permanente wechselte. Die Umgestaltung kam kurz nachdem Anthony der Firma beitritt, als er die Bemühungen leitete die Prognose in die Aspect-Anwendung zu verlegen. Anthony fand mehr über Aspect heraus, indem er durch genaues Beobachten und Studieren der Aspect-Experten lernte, welche zu uns kamen um das Team zu schulen, Online-Kurse belegte und das System studierte, um seine Ausbildung fortzusetzen. Anthony hat die Prognose sowohl für das Contact Center als auch für die Backoffice-Funktionen erfolgreich von Tabellenkalkulationen auf Aspect migriert. Seine Bemühungen führten zu erfolgreicheren Prognoseabweichungen, größerem Vertrauen seiner Geschäftspartner und Informationen, die für das gesamte Mitarbeiterteam zugänglich sind. Vielleicht ist eines der größten Vorteile, die Anthony erlangt hat, das Geschenk der Zeit. Er hat die Prozesse in die Aspect-Anwendung verschoben, wodurch er sich mehr auf die Analyse konzentrieren kann. Anthonys Arbeit und Erfolg machen ihn zu einem GEM !

Januar 2020

Collin Ziemer

Collin Ziemer
Kaiser Permanente
Sr. HR Analyst

Collin Ziemer
Collin ist ein Aspect Champion. Er hat das System seit mehr als 10 Jahren benutzt und verwaltet. Seine grenzenlose Neugier hat ihm enormes Fachwissen eingebracht, welches er bereit ist mit anderen zu teilen. Dies hat ihn zu einer wertvollen Ressource für sein Team gemacht, welches durch seine Kenntnisse profitiert und deren Entwicklung und Weiterbildung fördert. Collin entwickelte und leitete auch Schulungen für die KP Contact Center Team Manager, um die Funktionen von Aspect zu erläutern und ihnen zu helfen, ihre Frontline-Analysten zu unterstützen. Collin erbringt hervorragende Leistungen, indem er alle Funktionen von WFO vollständig ausschöpft und daher in der Lage ist Service-Levels zu erfüllen, vorherzusagen, wie viel Freizeit genehmigt werden kann, Ressourcen zu planen um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen und schnell auf Anfragen anderer zu reagieren.

GEM DES JAHRES - Dezember 2019

William Harz

William Harz
Best Buy
Systemadministrator

William Harz
Bill Harz ist der Aspect Administrator bei Best Buy. Er ist ein Füllhorn von Informationen und voller Enthusiasmus. Falls Bill mal nicht weiß, wie er etwas in Aspect machen soll, findet er es heraus. Er versteht es hervorragend, alle im ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen zu nutzen. Bill ist die Stütze, die unser WFM-Team zusammenhält.

Oktober 2019

Zachary Haddenham

Zachary Haddenham
eBay
WFO Adminstrator

Zachary Haddenham
Zach veranschaulicht den Geist dieser Auszeichnung. Er ist eine Person, die ihr Leben der Profession der Personaleinsatzplanung widmet. Zach teilt seine Begeisterung für Contact Center Management und Personaleinsatzplanung, indem er andere in der Branche regelmäßig berät und unermüdlich die Vernetzung und den Wissensaustausch fördert. Zach bleibt stets auf dem Laufenden über das Aspect-System, die Branchentrends und Herausforderungen. Viele innerhalb und außerhalb der Workforce-Teams, mit denen Zach eng zusammenarbeitet, profitieren von seinem Rat und seiner Leitung profitiert.

GEM DES JAHRES - September 2019

Cynthia Danford

Cynthia Danford
Assurant
WFM Supervisor

Cynthia Danford
Cynthia ist WFM-Supervisorin, die ein Team von 11 Analysten für Assurant mitleitet. Sie geht mit gutem Beispiel voran, indem sie ihr Expertenwissen über Aspect WFM und RTA nutzt, um Prozesse zu rationalisieren und Schmerzpunkte für unsere internen Kunden zu lösen. So hat Cynthia beispielsweise vor kurzem eine automatische Schichtausschreibung über WFO eingeführt, was Zeit spart und den Prozess für alle Beteiligten vereinfacht. Unsere Agenten freuen sich besonders, weil sie dadurch mehr Einblick in die Zeitpläne erhalten und mehr Zeit für ihre Auswahl haben. Cynthia hat kürzlich auch ihre Fachkenntnisse genutzt, um unseren Prozess der Anwesenheitskodierung zu vereinfachen und die Anzahl der von uns verwendeten Segmente  stark zu reduzieren(von 13 auf 3!). Noch besser: Dieses neue Verfahren wird jedem unserer Contact-Center-Supervisor bis zu 4 Stunden pro Woche sparen! Cynthia ist eine echte GEM; sie ist eine Innovatorin und eine Bereicherung für unser Team.

Juli 2019

Warren Kinsey

Warren Kinsey
Insurance Corporation of British Columbia
Workforce Technology Analyst

Warren Kinsey
Warren ist seit 14 Jahren bei ICBC im Bereich Workforce Services tätig und bringt das gesamte Team bei der Nutzung von Aspect kontinuierlich voran. Seine fundierten Kenntnisse und sein Verständnis der Aspect Workforce Management-Software ermöglichen es uns, die Software kontinuierlich optimal zu nutzen. Ein Teil seiner jüngsten Arbeit bestand darin, die Funktionen des WFO Request Bid Managers zu nutzen, um unsere Prozesse zu automatisieren und die Software die schwere Arbeit machen zu lassen! Viele seiner Ideen und Projekte haben zu einer höheren Genauigkeit (keine menschlichen Fehler mehr) und einer enormen Zeitersparnis geführt! Er ist ein unkonventioneller Denker und überrascht uns immer wieder mit seinen innovativen Ideen und Lösungen!

GEM DES JAHRES - Juni 2019

Ric Wilson

Ric Wilson
Ninzi Connect
WFO Product Manager

Ric Wilson
Ric versteht den Wert der Kundenbindung und was es braucht, um geschäftlichen Nutzen zu liefern, und geht daher ständig die zusätzliche Meile, wenn er Kunden unterstützt. Ric arbeitet eng mit den Betriebsteams von Kunden zusammen, um anhand ihrer Daten Verbesserungs- und Entwicklungsbereiche zu identifizieren. Er konnte ein Unternehmen dabei anleiten, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um Probleme mit Altsystemen zu lösen. Dank gezielter Schulungen nutzen sie nun die WFM-Lösungen von Aspect effektiv und erreichen ein höheres Serviceniveau. Mit einem weiteren Großkunden aus der Versicherungsbranche hat er gerade ein WFM-Upgrade von 8.2 auf 18.2 abgeschlossen. Unter der Leitung von Ric verlief das Upgrade reibungslos, und der Kunde nutzt die neuen Funktionen nun zur effektiven Verwaltung seines Geschäfts. Derzeit arbeitet Ric eng mit einem Großkunden zusammen, um sein WFM-System von 30- auf 15-Minuten-Intervalle zu aktualisieren und umzustellen und das System von Grund auf neu einzurichten. Kunden wenden sich häufig an Ric, um Unterstützung und Anleitung bei der Anwendung von WFM-Systemmethoden zur Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse und Mitarbeiter zu erhalten, da er immer bereit ist, seine Erfahrungen mit ihnen zu teilen, um ihnen bei der Verbesserung ihrer Abläufe zu helfen.

März 2019

Jarret DeBorde

Jarret DeBorde
Mercedes-Benz Financial Services
Sr. Support Engineer

Jarret DeBorde
Jarret ist bei Mercedes-Benz Financial Services für die interne Unterstützung der Aspect-Produkte zuständig und berät im Rahmen seiner Funktion die technischen Supportteams der ausgelagerten Partner. Kürzlich wurde eine Änderung in einer unserer Umgebungen vorgenommen, die dazu führte, dass sich Agenten nicht in unser UIP-System einloggen konnten. Jarret arbeitete mit den technischen Mitarbeitern des Lieferanten zusammen und half bei der Lösung des Problems. Diese spezielle Frage ist nur eine von vielen, die Jarret während seiner Zeit hier bei uns gelöst hat. Er ist immer kreativ und in der Lage, sowohl Lösungen für unsere Probleme als auch Antworten auf unsere Fragen zu geben. Jarret ist eine Bereicherung für unser Team, und wir sind stolz darauf, ihn als GEM zu nominieren!

GEM DES JAHRES - Januar 2019

Robert Ritter

Robert Ritter
Comcast
Divisional Telecom Engineer

Robert Ritter
Rob trägt immer dazu bei, wichtige Backend-Entwicklungsmöglichkeiten und Verbesserungen für alle Aspect-Produkte voranzutreiben. Robs Kenntnisse reichen von Mitarbeitern bis zum WFM-Management reichen, liefert sein Fachwissen in der Aspect Suite weiterhin hervorragende Ergebnisse.

Dezember 2018

Amy Hall

Amy Hall
Blue Shield of California
WFM Specialist

Amy Hall
Amy arbeitet sehr eng mit jedem der von ihr unterstützten Geschäftszweige zusammen, um den von ihr unterstützten Kundendienstmitarbeitern(CSR) die bestmöglichen, auf Präferenzen basierenden Pläne zu liefern. Diese enge Zusammenarbeit mit den Supervisoren und den CSRs, zusammen mit ihrem effektiven Einsatz der präferenzbasierten Terminplanung innerhalb des Aspect WFM-Systems, hat zu einer hohen Zufriedenheit mit den Terminplänen geführt, die es bei Blue Shield of California so bisher nicht gab. Amys Engagement für die Bereitstellung effizienter und für beide Seiten vorteilhafter Zeitpläne wird innerhalb des Unternehmens sehr geschätzt.

GEM DES JAHRES - Oktober 2018

Brian Azuogu

Brian Azuogu
Christus Health, TLRA
Systemadministrator

Brian Azuogu
Brian war maßgeblich an der Schnittstelle für die Integration unserer bestehenden Aspect-Lösung und unserer neuen Aspect-Qualitätsmanagement beteiligt. Er hat wichtige Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass die Plattformen effizient zusammenarbeiten.

Wir haben den Sprachkanal unseres Aspect-Dialer mit dem Aspect-Qualitätsmanagement verbunden, um Anrufe elektronisch auszuwerten und die verschiedenen Screenshots der verschiedenen Anwendungen anzeigen zu können, auf die die Mitarbeiter zugreifen, um den Anruf zufriedenstellend zu bearbeiten.

August 2018

Paula Diedrich

Paula Diedrich
Alta Resources
Workforce Management Analyst

Paula Diedrich
Paula ist bei Alta Resources die Ansprechpartnerin für alles, was Aspect betrifft. Sie verfügt nicht nur über eine unglaubliche Menge an Wissen und Verständnis in Bezug auf Aspect-Lösungen, sondern sie ist auch immer eifrig und bereit, dieses Wissen zu teilen. Sie nutzt dieses Wissen, um die Leitprinzipien von Alta für Ergebnisse und Kommunikation zu demonstrieren.

Paula hat kürzlich die Führung dabei übernommen, ein neues Kundenteam über die Funktionsweise der Aspect-Produkte zu informieren. Paula erkannte, dass es eine Informationslücke gab, und gab einen Überblick über die Führung des Unternehmens aus der WFM-Perspektive, wobei sie klar beschrieb, wie jedes der von uns verwendeten Aspect-Tools wertvolle Erkenntnisse liefert und dazu beiträgt, einen effizienten Call-Center-Betrieb zu gewährleisten. Ihre proaktiven Bemühungen haben den Kunden beruhigt, und sie haben nun ein umfassendes Verständnis dafür, wie die Aspect-Tools zur Prognose, Planung und Verfolgung von Operationen eingesetzt werden können. Paulas Aspect-Expertise und -Fähigkeiten in der Wissensvermittlung haben uns geholfen, eine noch stärkere Partnerschaft mit einem neuen und wichtigen Kunden aufzubauen ... was beweist, dass sie ein echtes JUWEL einer Aspect-Verbindung ist.

Juli 2018

Meredith Erickson

Meredith Erickson
Valley Medical
Technical Product Trainer Developer II

Meredith Erickson
Meredith ist die Aspect-Ausbilderin am Valley Medical Center. Sie ist für die Erstellung und Bereitstellung von Schulungsmaterial für alle unsere neuen und derzeitigen Aspect-Anwender im Krankenhaus verantwortlich. Meredith ist Fürsprecherin für unser Personal und unsere Patienten, wenn wir an etwas Neuem arbeiten oder Änderungen vornehmen. Sie ist immer bereit, Zeit für ein Treffen mit unseren Anwendern zu reservieren, um ihnen zu helfen, etwas Neues zu lernen oder an Dingen zu arbeiten, mit denen sie vielleicht Schwierigkeiten haben. Meredith ist ein wichtiges Mitglied unseres Aspect-Teams, und ohne sie wären wir nicht erfolgreich. Meredith ist verantwortlich für die Schulung von Agenten und Supervisoren zu UIP, UAD, AQM, RTR und Patient Connect. All diese Produkte sind wichtige Teile des Puzzles, um unseren Patienten die bestmögliche Erfahrung zu ermöglichen.

Merediths Humor und ihrer temperamentvolle Persönlichkeit sorgen dafür, dass das zur Arbeit kommen nicht so schlimm ist, wie es sein könnte. Ich bin so dankbar, dass sie ein Mitglied meines Teams ist und dass ich mit ihr am Aspect-Programm arbeiten kann. Sie verdient unbedingt Anerkennung für ihre harte Arbeit.

Juni 2018

De Wuan Roberson

De Wuan Roberson
Banner Health
Resource Optimization Center | Consumer Experience Center

De Wuan Roberson
De Wuan ist immer der Erste, der sich freiwillig meldet, um Projekte zu übernehmen, die die Aspect-Produkte betreffen. Er schafft einen einfach zu verfolgenden Prozess und Verfahren, die das Team nutzen kann. Als unser Ansprechpartner, der bestens über Aspect WFM informiert ist, ist De Wuan immer dann zur Stelle, wenn jemand Hilfe bei der Einrichtung, Konfiguration oder Modifikation von etwas innerhalb unseres WFM-Systems benötigt! De Wuan sollte dafür, wie gut er den Namen und die Produkte von Aspect repräsentiert, als Aspect GEM anerkannt werden! Sie könnten keinen besseren Botschafter bekommen, der darüber informiert, wie gut die Aspect-Produkte funktionieren und welchen enormen Einfluss sie auf das Callcenter eines Unternehmens haben. De Wuan ist auch ein wichtiges Mitglied der Konfiguration des WFM-Tools für unsere Abteilung. Eines der nützlichsten Beispiele dafür ist, wie er unser Group Allowance Teil innerhalb des WFM aufbaut. In Verbindung mit dem Einsatz des WFO-Programms in unserem Unternehmen ist dies eine Möglichkeit für unsere Agenten, ihre Urlaubszeit für das ganze Jahr zu planen! Das hat so eine große Auswirkung in unserem Unternehmen erzielt! Offensichtlich könnte ich noch weiter darüber sprechen, was für eine hervorragende Arbeit De Wuan für uns in jeder Aspect-betreffenden Hinsicht leistet!

GEM DES JAHRES - Mai 2018

Richard Sandoval

Richard Sandoval
City of Mesa - Information Technology Department
Senior UC Engineer

Richard Sandoval
Richard denkt immer über den Tellerrand hinaus. Er ist hervorragend darin, Lösungen für uns zu finden, wenn wir etwas Neues oder Modifiziertes brauchen. Er ist immer bereit, über Optionen zu diskutieren und Lösungen anzubieten, wenn wir sie brauchen. Er ist immer bereit, meinen Mitarbeitern zu helfen, wenn etwas schief läuft. Wenn er auf etwas stößt, von dem er glaubt, dass es uns hilft oder einen besseren Kundenservice bietet, macht er uns darauf aufmerksam. Richard trägt zum Erfolg seiner Organisation bei, indem er ständig nach einer anderen Vorgehensweise sucht und diese identifiziert. Nur weil etwas nicht kaputt ist, heißt das nicht, dass es nicht verbessert werden kann!

März 2018

Jim Wilson

Jim Wilson
Best Buy
Planner Sr, ECC Forecaster

Jim Wilson
Jim teilt das Wissen, das er rund um Aspect besitzt. Wenn er nicht gerade damit beschäftigt ist, seinen Erfahrungsschatz zu verbreiten, hilft er seinen Kollegen ständig dabei, ihre Prognosen zu überprüfen. Ohne die Anleitung von Jim wäre ich nicht der Mann und oder Prognostiker, der ich jetzt bin. Jim identifizierte einen spezifischen Prozess, der ein "Zeitfresser" war und stellte von sich eine Möglichkeit zur Verbesserung der Effizienz mit automatisierter Berichterstattung zur Verfügung, so dass WFM-Anwender ihre Zeit effektiver nutzen können.

Jim sagt, dass das Beste an seiner Rolle, neben der Zusammenarbeit mit all den großartigen Menschen, Best Buy, die Chance ist, jeden Tag etwas Neues zu lernen und zu lehren. Nach Jim geht es bei exzellentem Kundenservice darum, zu verstehen, wo die andere Person steht. Wenn ich eine Lösung anbiete, erinnere ich mich immer daran, "dass die andere Partei möglicherweise nicht den gleichen Grad an Erfahrung oder Verständnis hat, wenn es um den Bereich des Contact Center-Managements geht wie man selbst. Stellen Sie sicher, dass Sie Lösungen in einer für sie relevanten Weise präsentieren, die einfach und leicht verständlich ist". "Mein Vater hat mir immer gesagt, dass jeder das absolute Minimum tun kann. Überraschen Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen mehr geben, als sie von Ihnen verlangen.”

GEM DES JAHRES - Februar 2018

Ross Cloud

Ross Cloud
Southwest Airlines
Systems Development Analyst

Ross Cloud
Ross kennt sich mit allen Aspect-Produkten aus und setzt all seine Anstrengungen darauf, die Ursache für die Aspect-bezogenen Probleme von Southwest Airlines zu finden. Er hat unzählige Stunden damit verbracht, zu recherchieren und zu lernen, wie die Produkte "hinter den Kulissen" funktionieren, die Datenbankstrukturen und die Front-End-Anwendungen für jedes Produkt zu erlernen. Durch unser Upgrade von 7.5 auf 8.2 in diesem Monat konnte Ross eng mit dem Aspect-Team zusammenarbeiten, um Probleme während des Cut-Over zu isolieren und schnell zu beheben. Er ersparte den Teams mit seinem Wissen und seiner Erfahrung unzählige Stunden der Frustration und der Anstrengung.

Ross arbeitet hauptsächlich mit WFM, APM, AQM, RTA und Empower zusammen. Aufgrund seiner Kenntnisse und Fähigkeiten konnten wir mehr wertvolle Informationen aus unseren Aspect-Produkten herausholen und wissen, dass diese Zahlen korrekt sind. Wir konnten auch Probleme, die unsere Teamleiter oder Agenten mit den Produkten haben, schnell lösen. Er ist immer bereit und willens, Mitarbeitern und Führungskräften bei ihren Aspect-bezogenen Fragen zu helfen und ihnen zu helfen, die Produkte und ihr "Innenleben" besser zu verstehen.

GEM DES JAHRES - Januar 2018

Andy Johnston

Andy Johnston
Arvest Bank
Contact Systems Support Analyst

Andy Johnston
Andy ist bei Arvest der Hauptprogrammierer für das Design des Front-Ends von Vertragszentren. Es gab ursprünglich kein Front-End, so dass keine Anrufe an Agenten weitergeleitet wurden. Wir sind jetzt in der Lage, Bildschirm-Einblendungen zuzulassen, und Agenten können Informationen über den Kunden sehen, so dass sie dem Kunden besser helfen können. Andy half dabei, das Volumen auf der Seite der Endanwender zu reduzieren.