William Harz
Bill Harz ist der Aspect Administrator bei Best Buy. Er ist ein Füllhorn von Informationen und voller Enthusiasmus. Falls Bill mal nicht weiß, wie er etwas in Aspect machen soll, findet er es heraus. Er versteht es hervorragend, alle im ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen zu nutzen. Bill ist die Stütze, die unser WFM-Team zusammenhält.

Zachary Haddenham
Zach veranschaulicht den Geist dieser Auszeichnung. Er ist eine Person, die ihr Leben der Profession der Personaleinsatzplanung widmet. Zach teilt seine Begeisterung für Contact Center Management und Personaleinsatzplanung, indem er andere in der Branche regelmäßig berät und unermüdlich die Vernetzung und den Wissensaustausch fördert. Zach bleibt stets auf dem Laufenden über das Aspect-System, die Branchentrends und Herausforderungen. Viele innerhalb und außerhalb der Workforce-Teams, mit denen Zach eng zusammenarbeitet, profitieren von seinem Rat und seiner Leitung profitiert.

Cynthia Danford
Cynthia ist WFM-Supervisorin, die ein Team von 11 Analysten für Assurant mitleitet. Sie geht mit gutem Beispiel voran, indem sie ihr Expertenwissen über Aspect WFM und RTA nutzt, um Prozesse zu rationalisieren und Schmerzpunkte für unsere internen Kunden zu lösen. So hat Cynthia beispielsweise vor kurzem eine automatische Schichtausschreibung über WFO eingeführt, was Zeit spart und den Prozess für alle Beteiligten vereinfacht. Unsere Agenten freuen sich besonders, weil sie dadurch mehr Einblick in die Zeitpläne erhalten und mehr Zeit für ihre Auswahl haben. Cynthia hat kürzlich auch ihre Fachkenntnisse genutzt, um unseren Prozess der Anwesenheitskodierung zu vereinfachen und die Anzahl der von uns verwendeten Segmente  stark zu reduzieren(von 13 auf 3!). Noch besser: Dieses neue Verfahren wird jedem unserer Contact-Center-Supervisor bis zu 4 Stunden pro Woche sparen! Cynthia ist eine echte GEM; sie ist eine Innovatorin und eine Bereicherung für unser Team.

Warren Kinsey
Warren ist seit 14 Jahren bei ICBC im Bereich Workforce Services tätig und bringt das gesamte Team bei der Nutzung von Aspect kontinuierlich voran. Seine fundierten Kenntnisse und sein Verständnis der Aspect Workforce Management-Software ermöglichen es uns, die Software kontinuierlich optimal zu nutzen. Ein Teil seiner jüngsten Arbeit bestand darin, die Funktionen des WFO Request Bid Managers zu nutzen, um unsere Prozesse zu automatisieren und die Software die schwere Arbeit machen zu lassen! Viele seiner Ideen und Projekte haben zu einer höheren Genauigkeit (keine menschlichen Fehler mehr) und einer enormen Zeitersparnis geführt! Er ist ein unkonventioneller Denker und überrascht uns immer wieder mit seinen innovativen Ideen und Lösungen!

Ric Wilson
Ric versteht den Wert der Kundenbindung und was es braucht, um geschäftlichen Nutzen zu liefern, und geht daher ständig die zusätzliche Meile, wenn er Kunden unterstützt. Ric arbeitet eng mit den Betriebsteams von Kunden zusammen, um anhand ihrer Daten Verbesserungs- und Entwicklungsbereiche zu identifizieren. Er konnte ein Unternehmen dabei anleiten, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um Probleme mit Altsystemen zu lösen. Dank gezielter Schulungen nutzen sie nun die WFM-Lösungen von Aspect effektiv und erreichen ein höheres Serviceniveau. Mit einem weiteren Großkunden aus der Versicherungsbranche hat er gerade ein WFM-Upgrade von 8.2 auf 18.2 abgeschlossen. Unter der Leitung von Ric verlief das Upgrade reibungslos, und der Kunde nutzt die neuen Funktionen nun zur effektiven Verwaltung seines Geschäfts. Derzeit arbeitet Ric eng mit einem Großkunden zusammen, um sein WFM-System von 30- auf 15-Minuten-Intervalle zu aktualisieren und umzustellen und das System von Grund auf neu einzurichten. Kunden wenden sich häufig an Ric, um Unterstützung und Anleitung bei der Anwendung von WFM-Systemmethoden zur Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse und Mitarbeiter zu erhalten, da er immer bereit ist, seine Erfahrungen mit ihnen zu teilen, um ihnen bei der Verbesserung ihrer Abläufe zu helfen.

Jarret DeBorde
Jarret ist bei Mercedes-Benz Financial Services für die interne Unterstützung der Aspect-Produkte zuständig und berät im Rahmen seiner Funktion die technischen Supportteams der ausgelagerten Partner. Kürzlich wurde eine Änderung in einer unserer Umgebungen vorgenommen, die dazu führte, dass sich Agenten nicht in unser UIP-System einloggen konnten. Jarret arbeitete mit den technischen Mitarbeitern des Lieferanten zusammen und half bei der Lösung des Problems. Diese spezielle Frage ist nur eine von vielen, die Jarret während seiner Zeit hier bei uns gelöst hat. Er ist immer kreativ und in der Lage, sowohl Lösungen für unsere Probleme als auch Antworten auf unsere Fragen zu geben. Jarret ist eine Bereicherung für unser Team, und wir sind stolz darauf, ihn als GEM zu nominieren!

Amy Hall
Amy arbeitet sehr eng mit jedem der von ihr unterstützten Geschäftszweige zusammen, um den von ihr unterstützten Kundendienstmitarbeitern(CSR) die bestmöglichen, auf Präferenzen basierenden Pläne zu liefern. Diese enge Zusammenarbeit mit den Supervisoren und den CSRs, zusammen mit ihrem effektiven Einsatz der präferenzbasierten Terminplanung innerhalb des Aspect WFM-Systems, hat zu einer hohen Zufriedenheit mit den Terminplänen geführt, die es bei Blue Shield of California so bisher nicht gab. Amys Engagement für die Bereitstellung effizienter und für beide Seiten vorteilhafter Zeitpläne wird innerhalb des Unternehmens sehr geschätzt.

De Wuan Roberson
De Wuan ist immer der Erste, der sich freiwillig meldet, um Projekte zu übernehmen, die die Aspect-Produkte betreffen. Er schafft einen einfach zu verfolgenden Prozess und Verfahren, die das Team nutzen kann. Als unser Ansprechpartner, der bestens über Aspect WFM informiert ist, ist De Wuan immer dann zur Stelle, wenn jemand Hilfe bei der Einrichtung, Konfiguration oder Modifikation von etwas innerhalb unseres WFM-Systems benötigt! De Wuan sollte dafür, wie gut er den Namen und die Produkte von Aspect repräsentiert, als Aspect GEM anerkannt werden! Sie könnten keinen besseren Botschafter bekommen, der darüber informiert, wie gut die Aspect-Produkte funktionieren und welchen enormen Einfluss sie auf das Callcenter eines Unternehmens haben. De Wuan ist auch ein wichtiges Mitglied der Konfiguration des WFM-Tools für unsere Abteilung. Eines der nützlichsten Beispiele dafür ist, wie er unser Group Allowance Teil innerhalb des WFM aufbaut. In Verbindung mit dem Einsatz des WFO-Programms in unserem Unternehmen ist dies eine Möglichkeit für unsere Agenten, ihre Urlaubszeit für das ganze Jahr zu planen! Das hat so eine große Auswirkung in unserem Unternehmen erzielt! Offensichtlich könnte ich noch weiter darüber sprechen, was für eine hervorragende Arbeit De Wuan für uns in jeder Aspect-betreffenden Hinsicht leistet!