Tools für die Entwicklung von Self-Services

Tools, um Kunden überzeugende automatisierte Kommunikationsanwendungen zu bieten.

Aspect bietet verschiedene Tools, mit denen Entwickler und Business-Anwender ihren Kunden überzeugende automatisierte Kommunikationsanwendungen bieten können. Egal ob es um traditionelle IVR (Interactive Voice Response) Anwendungen geht, darum Anrufer vorzuqualifizieren, bevor sie an einen Agenten im Contact Center weitergeleitet werden, um vollwertige Self-Service Portale, mit denen Kunden rund um die Uhr Zugriff auf wichtige Daten gegeben werden kann, um moderne ITR (Interactive Text Response) oder um mobile Anwendungen, die es dem mobilen Kunden von heute ermöglichen, über Textkanäle wie SMS, Instant Messaging oder mobile Apps zu agieren – bei Aspect sind Sie an der richtigen Adresse.

Mit unseren Drag-and-Drop Tools stehen Entwicklern alle Leistungsmerkmale und Funktionalitäten zur Verfügung, die sie brauchen, um automatisierte Kommunikationsanwendungen in unterschiedlichsten Kanälen zu bauen, bereitzustellen, zu verwalten, in Berichten zu erfassen und zu analysieren:

  • Voice
  • SMS
  • Instant Messaging
  • Mobile
  • Web
  • Twitter

Unsere wichtigsten graphischen Tools für Entwickler und Geschäftsanwender sind:

  • CXP Developer. Entwickler nutzen CXP Developer um Omni-Channel Self-Service Anwendungen zu entwickeln, bereitzustellen und zu warten Das Tools setzt auf das Eclipse Framework und verfügt über Drag-and-Drop Anwendungsentwicklung auf Basis Objekt-basierter Dialogdesignparadigmen sowie CXP Commander für Service Operations und Management (OAM&P) Aufgaben. CXP Commander gibt es auch als Web-basierte Oberfläche.

  • CXP Business User Interface. Mit dem Web-basierten BUI (Business User Interface) können Anwender Aspekte der Anwendungen, für die kein Eingriff eines Entwicklers erforderlich ist, steuern. Sei es die Änderungen von Eingabeaufforderungen, die Aktivierung von Informationen zu urlaubsbedingten Betriebszeiten oder die Eingabe von Zielnummer für Rufumleitungen – Anwender erhalten ein einfach zu bedienendes Tools, mit sie schnell Änderungen an laufenden Anwendungen vornehmen können, ohne die IT in Anspruch zu nehmen oder einen zeitaufwendigen internen Veränderungsprozess zu durchlaufen.

Chat oder Anruf

Rufen Sie uns an +49 221 45549900 (Klicken Sie hier um alle weltweiten Büros zu sehen) oder klicken Sie unten um einen Chat zu starten.