Telecom APIs für CEBP

Eine neue Generation automatisierter Kommunikation mit Geschäftsprozessen.

Telecom APIs ermöglichen die Verwendung von Telekommunikations- und Telefon-Diensten, wie Outbound-Anrufe, SMS oder IVR über programminterne Schnittstellen, die Entwickler nutzen können, um (automatisierte) Kommunikationstechnologien in bestehende Geschäftsprozesse einzubetten. Der Begriff CEBP (Communications-Enabled Business Processes, kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse) steht für den Ansatz, Technologie einzusetzen, um Workflows zu beschleunigen, um schneller zu Ergebnissen zu kommen, was zu höherer Effizienz und niedrigeren Kosten führt.

Wie kann Aspect Ihnen helfen?

Interaktionen effizienter gestalten: Anwendungsbeispiele von Terminerinnerungen für die Nachsorge, die die Zahl erneuter Krankenhauseinweisungen verringert bis zu automatisierten Workflows für die Bestellbearbeitung oder Schadenabwicklung zeigen, dass es für die meisten B2B und B2C Unternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten gibt, Vorgänge zu beschleunigen und die Fehleranfälligkeit zu verringern. Durch den einzigartigen multi-modalen Fokus von Aspect können CEBP für den am besten geeigneten Kanal, wie Sprache, Text oder mobile Anwendungen, zugeschnitten werden.

Informationsübermittlung und gängige Transaktionen automatisieren: Setzen Sie mobile Kanäle und IVR-Anwendungen ein, um bequem auf einfache Informationsanfragen zu reagieren und gängige Funktionen wie Transaktionen und Bestätigungen auszuführen. Übermitteln Sie Outbound-IVR und SMS Benachrichtigungen wie Warnmeldungen und Erinnerungen effizient.

Workflows verbessern: Verwenden Sie ein Workflow Management System, das wiederkehrende Aufgaben automatisiert, Mitarbeiter über eingehende Aufgaben informiert und unvollständige Posten verfolgt. Verkürzen Sie Reaktionszeiten durch die Automatisierung von Aufgaben wie Formularverarbeitung und das Einchecken mobiler Arbeitskräfte. Möglichkeiten für die Optimierung des Geschäftsprozessmanagements lassen sich in vielen Abteilungen finden, beispielsweise im Projektmanagement, der Herstellung, im Lieferkettenmanagement, der Buchhaltung und in der Personalbeschaffung. Durch Optimierung lassen sich interne Engpässe beseitigen, die Effizienz interner Teams und die Agilität im wettbewerbsorientierten Markt steigern.

Hauptvorteile:

  • Eine Plattform für multi-modale Kommunikationsanwendungen, die in IVR-, Text-, mobilen und sozialen Kanälen eingesetzt werden können
  • 100% Standards-basierte und zukunftssichere Lösung ohne Anbieterabhängigkeit
  • Carrier-Grade Plattform, die mit Ihrem Geschäft und zukünftigem Automatisierungsbedarf skaliert
  • Einfache Integration mit bestehenden CRM-, CEM-, CFM-, CSS-, ERP-, WFM-, BPM-Lösungen
  • Leistungsstarke Analysen und Dashboards für die Bewertung und Optimierung des Workflow Managements
  • Bereitstellung über die Cloud, On-Premise oder Hybrid
  • Vereinfacht die netzbasierte Bereitstellung von Telefonie- und Kommunikationsanwendungen (Communications-as-a-Service, CaaS)

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