Tools und Plattformen für Entwickler: Erstellen Sie neue Customer Experience Innovationen

Überblick

Entwickeln Sie komplett portierbare Anwendungen für Ihr Contact Center

Aspect bietet einen robusten Satz von Tools, die es Entwicklern und Geschäftsanwendern gleichermaßen ermöglichen, ihren Kunden überzeugende automatisierte Kommunikationsanwendungen zur Verfügung zu stellen. Ganz gleich, ob Sie eine herkömmliche IVR-Anwendung benötigen, um einen Anrufer vorab zu qualifizieren, bevor Sie ihn an einen Agenten im Contact Center weiterleiten, vollwertige Self-Service-Sprachportale, um Kunden rund um die Uhr Zugang zu kritischen Geschäftsdaten zu gewähren, ausgefeilte Interactive Text Response- oder mobile Anwendungen, die es Kunden ermöglichen, Geschäfte über Textkanäle wie SMS, Instant Messaging oder mobile Anwendungen abzuwickeln.

Alle Aspect Produkte und Dienstleistungen basieren auf offenen Standards und bieten Entwicklern eine beispiellose Portierbarkeit, Flexibilität und Erweiterbarkeit bei der Erstellung von Kommunikationsanwendungen. Wir haben uns unternehmensweit der Einfachheit verpflichtet, wollen Entwicklungs-, Integrations- und Wartungsfrustrationen beseitigen und unterstützen Sie mit schnellem, sachkundigem technischen Support rund um die Uhr.

Plattformen/Tools

Aspect^® CXP^™

Mit einer Drag-and-Drop-Schnittstelle ermöglicht Aspect CXP Entwicklern die einfache Planung, Erstellung, Bereitstellung, Verwaltung, Verwaltung, Berichterstellung und Analyse automatisierter Kommunikationsanwendungen auf einer Vielzahl von Kanälen.

KOSTENFREI TESTEN

Aspect^® Prophecy^™

Passen Sie Ihr Kundenerlebnis vollständig an. Aspect Prophecy ist eine IVR-Plattform der Enterprise-Klasse, die es Unternehmen einfach macht, mit ihren Kunden so zu interagieren, dass der Service verbessert wird, der Umsatz steigt und Kosten sinken. Prophecy ist auf ein breites Spektrum von Entwicklerfähigkeiten und -präferenzen zugeschnitten, hält sich strikt an offene Standards und bietet einfach zu bedienende Entwicklungswerkzeuge.

KOSTENFREI TESTEN

Entwicklerportal Evolution IVR

Evolution ist das Cloud-Kunden- und Entwicklerportal von Aspect für alles, was mit Self-Service zu tun hat. Verwenden Sie es, um Ihre VoiceXML- oder CCXML-Anwendungen hochzuladen, Telefonnummern bereitzustellen und Zugang zu Protokollierungsinformationen und Dokumentationsmaterialien zu erhalten. Es bietet auch eine "Staging"-Umgebung für die kostenlose Entwicklung und das Testen von IVR-, Mobile Web- und ITR-Anwendungen (Interactive Text Response). Nach dem Test kann der Kunde eine Anwendung einfach über die Weboberfläche produktiv schalten.

Pakete

Aspect^® CXP Pro^™

Bündeln Sie Aspect CXP + Aspect Prophecy für alles, was Sie für die Entwicklung und Bereitstellung leistungsstarker Self-Service-Lösungen benötigen. Aspect CXP Pro kombiniert die leistungsstarken Tools für das Application Lifecycle Management in Aspect CXP mit unserer branchenführenden, Carrier-Grade Aspect Prophecy IVR- und Telefonieplattform für die Bereitstellung Ihrer IVR- und Call Control-Anwendungen. Lässt sich On-Premise oder in jeder gehosteten, öffentlichen oder privaten Cloud-Umgebung einsetzen.

Self-Service-Anwendungen, die mit Aspect CXP Pro entwickelt wurden, lassen sich in alle Aspect Contact Center-Lösungen sowie in Lösungen von Drittanbietern integrieren.

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APIs

Telekom APIs für CEBP

Telekom-APIs ermöglichen die Nutzung von Telekommunikations- und Telefonie-Diensten wie ausgehende Anrufe, SMS-Nachrichten oder IVR über programmgesteuerte Schnittstellen, mit denen Entwickler automatisierte Kommunikationstechnologien in bestehende Geschäftsprozesse einbinden können. Mit Hilfe von Communications Enabled Business Processes (CEBP) beschreiben APIs diesen Ansatz der Nutzung von Technologie, um Latenzen innerhalb von Workflows zu vermeiden und so schnellere Ergebnisse zu erzielen, was zu höherer Effizienz und niedrigeren Kosten führt.