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Alle Kanäle – eine Plattform: Omni-Channel Contact Center
Die Customer Journey kanalübergreifend verfolgen, analysieren und optimieren
Dienstag, 24. April, 14:00 Uhr

In diesem Webinar geht es um die Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation und die Herausforderungen, die sich daraus für die Gestaltung der Customer Journey ergeben. Die Referenten Detlev Artelt, Geschäftsführer des Beratungsunternehmen aixvox / Co-Founder Neu.work, und Mark Gutmann, Account Manager, Aspect Software, skizzieren die Erwartungshaltung der Kunden von heute und erläutern, welche Strukturen und Prozesse im Unternehmen erforderlich sind, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. Sie zeigen auf, wie Unternehmen ihren Kundendialog nicht nur kanalübergreifend und personalisiert gestalten, sondern auch analysieren können, um eine kontinuierliche Optimierung zu gewährleisten.

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