In der Webinar-Reihe „Best of ACE 2019“ sehen Sie die beliebtesten Breakout-Sessions von unserer Live-Veranstaltung.

Wenn Sie die Veranstaltung ACE 2019 verpasst haben oder an einigen unserer beliebtesten Breakout-Sessions nicht teilnehmen konnten, haben wir für Sie vorgesorgt. Melden Sie sich jetzt zu unserer Webinar-Reihe „Best of ACE 2019“ an.

Outbound Strategies and Best Practices
Präsentiert von: Don Hudecek, Senior Product Manager, Aspect

Vorschriften, die Ihre Outbound-Strategien regeln, können es schwierig machen, Compliance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig hohe Produktivität und Rentabilität anzustreben. Das Letzte, womit sich ein Unternehmen konfrontiert sehen möchte, ist eine Geldstrafe oder ein Gerichtsverfahren! Lösungen von Aspect können Ihr Unternehmen bei der Umsetzung intelligenter Kampagnenstrategien unterstützen, die den Vorschriften entsprechen. Schöpfen Sie die Möglichkeiten der Kundenbindung voll aus, um Zeit und Ressourcen zu sparen und gleichzeitig die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten.

  • Selektieren und nutzen Sie die Werkzeuge in der Aspect-Toolbox, die Sie dabei unterstützen, Compliance zu erzielen und aufrechtzuerhalten

Hands-On Review of Speech Analytics
Präsentiert von: Mary Ward, Senior Solutions Consultant, Aspect und Carel Warfield, Senior Solutions Consultant, Aspect

Jedes einzelne Kundengespräch kann eine Quelle wertvoller Geschäftserkenntnisse sein. Die Fähigkeit, 100 % Ihrer Kundengespräche zu analysieren und zu bewerten, kann dazu beitragen, die Leistung der Agenten zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu erhöhen. Aspect® Engagement Analytics ist eine Lösung, mit der Sie alle Ihre Kundeninteraktionen über alle Kanäle - alle Anrufe, Chats, E-Mails und soziale Medien - analysieren und intelligent bewerten können.

  • Erfahren Sie, wie Sprach- und Textanalyse die Agentenproduktivität durch Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und Erhöhung der Problemlösung beim Erstkontakt (FCR) verbessern kann
  • Sehen Sie, wie Aspect Engagement Analytics dazu beitragen kann, dass Ihr Unternehmen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellt und rechtliche Risiken minimiert
  • Erkennen Sie Möglichkeiten in Ihrem Unternehmen, bei denen die Analyse der Kundenstimmung wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse liefern kann

Multichannel Performance Tips and Tricks
Präsentiert von: Michael Cavataio, Business Application Consultant, Aspect

Multichannel-Engagement bedeutet, dass es einem Agenten dank echtem Multimedia-Blending möglich ist, mehrere Unterhaltungen gleichzeitig über mehrere Medien zu führen - einschließlich Sprache, E-Mail und Web-Chat. Allerdings hat es seine ganz eigenen Herausforderungen, den Kunden über das von ihm gewählte und bevorzugte Kontaktmedium zu bedienen. In dieser Session werden neue Konzepte, Methoden und Verfahren vorgestellt, die notwendig sind, um Multichannel in Ihrem Unternehmen optimal zu unterstützen.

  • Lernen Sie die Performance Merkmale und Funktionalitäten im Multichannel-Betrieb kennen
  • Erfahren Sie, wie Sie Multichannel-Modellierung im Contact Center integrieren
  • Überprüfen Sie die Konfigurationselemente der Software, damit Ihr Team den Contact-Center-Betrieb bestmöglich unterstützen kann

Back Office Forecasting, Scheduling and Tracking/Intraday Work Assignment Tips and Tricks
Präsentiert von: Michael Cavataio, Business Application Consultant, Aspect

Tools für Workforce Optimization werden von Contact Centern seit Jahren effektiv im direkten Kundenkontakt („Front Office“) eingesetzt, aber nur relativ wenige Unternehmen nutzen die gleichen Möglichkeiten und Vorteile auch in ihrem Back-Office-Betrieb. Diese Session bietet Informationen zu zwei Funktionen von Aspect® Workforce Management: Back-Office-Prognose, -Planung und -Nachverfolgung sowie Arbeitszuweisungen im Tagesablauf (Intraday Work Assignment). Die Teilnehmer erfahren:

  • welche Vorbereitung, Konzepte und Konfigurationselemente erforderlich sind, um das Back Office bei seinen Aufgaben optimal zu unterstützen
  • wie die Intraday Work Assignment Funktion von Aspect am besten in den Contact-Center-Betrieb integriert werden kann