Über Aspect

Wie gut kennen Sie Aspect? Erfahren Sie mehr über uns.

In den 45 Jahren, die es uns gibt, hat sich viel verändert, aber unsere Kernaufgabe ist dieselbe: Unternehmen dabei zu helfen, die Erfahrungen ihrer Kunden und ihrer Mitarbeiter, die die Kunden betreuen, zu verbessern.

Trotz jüngster Fortschritte und teils dramatischer Veränderungen im Verbraucherverhalten nutzen viele Unternehmen weiterhin ein kompliziertes Geflecht unflexibler Technologien, um den Dialog mit ihren Kunden zu pflegen. Wir alle kennen diese Unternehmen: Es ist schwer, sie zu erreichen, sie fragen wiederholt nach derselben Information, ihre Agenten können unsere Fragen nicht beantworten und sie kommunizieren nicht über die Kanäle, die wir lieber nutzen. Ihr Service ist bestenfalls mittelmäßig. Warum entwickeln sie sich nicht weiter? Ist es ihnen egal?

Diese Frage hat bei uns ein Aha-Erlebnis ausgelöst. Es ist Unternehmen nicht egal. Es ist ihnen sogar sehr wichtig. Aber die Lösung für ihre Probleme war in der Vergangenheit zu schwer, zu teuer und hat zu viel Unruhe gestiftet, um eine Änderung zu rechtfertigen. Das wollten wir ändern!

Die Lösung

Aspect bietet eine Customer Engagement Plattform, die leistungsstark und dabei kostengünstig, schnell zu implementieren und einfach aktuell zu halten ist.

Sie beinhaltet Funktionalitäten für das Contact Center Interaction Management, Workforce Management und Self-Service. Bei der Entwicklung haben wir den Fokus auf Dinge wie reduzierten Aufwand, verbesserte Benutzerfreundlichkeit, die Verknüpfung unzusammenhängender Interaktionen und Prozesse und ein vereinfachtes Management gelegt. Die Plattform ist für Kunden aller Unternehmensarten und –größen in der Cloud zugänglich. Jetzt gibt es keine Entschuldigung mehr für schlechten Service.

Die einzigartige Kompetenz von Aspect, schwierige Probleme zu lösen, beruht auf einer langen Geschichte und Erfahrung mit tausenden von Kunden. Wir haben die erste ACD 1973 entwickelt, die erste Personaleinsatzplanungs-Lösung im Jahr 1980, den ersten Dialer 1981 und die Innovationen hören nicht auf.

Wir glauben, dass wir die besten Lösungen am Markt haben, aber das sollten Sie sich natürlich auch von anderen bestätigen lassen…Sehen Sie, wie unsere Lösungen und Services in der Branche anerkannt werden.

Leadership

Zum Aspect Führungsteam unter der Leitung von Executive Chairman Robert E. Segert gehören die klügsten Köpfe der Branche, die unseren Mitarbeitern weltweit Leitlinien, Wissen und Vision vermitteln.

4 of the top 5 commercial banks

4 der 5 führenden Geschäftsbanken

8 der 10 führenden Telekommunikationsanbieter

8 der 10 führenden Telekommunikationsanbieter

 
5 der 5 führenden Fluggesellschaften

5 der 5 führenden Fluggesellschaften

3 der 5 führenden Krankenversicherer

3 der 5 führenden Krankenversicherer

 
4 der 5 führenden Handelsunternehmen

4 der 5 führenden Handelsunternehmen

Mehr...