Mit unserer erstklassigen Unternehmenssoftware ist es einfacher als je zuvor, Agenten von jedem Standort aus zu verwalten, zu motivieren und die Personaleinsatzplanung zu gestalten.

Version 21 der Aspect Workforce Optimization Anwendung ermöglicht mobilen Mitarbeitern von überall aus über das Smartphone einen einfachen und flexiblen Zugriff auf die WFM Planung und Leistungsmetriken von Einzelpersonen und Mitarbeitergruppen.

Arbeiten von überall aus mit Zugriff

Dank der benutzerfreundlichen und browserbasierenden Desktop-Ansicht können Agenten nach Bedarf von zu Hause aus, oder vor Ort arbeiten.

NEU! Verbesserung der Benutzeroberfläche (UI) bei Echtzeit-Überwachung (RTA)

Kunden können jetzt von einem überarbeiteten und verbesserten Einhaltungs-Dashboard profitieren, um Warnmeldungen in Echtzeit zu überwachen.

 

NEU! Verbesserte mobile UI

Die vereinfachte, optimierte Smartphone-Interface ahmt das Erscheinungsbild vom Desktop des Agenten nach, sodass Agenten ihre Zeitpläne fernbedient verwalten können.

NEU! Trend Reporting

Umfangreichere Trendreports können durch die verbesserte Benutzeroberflache erstellt werden, die es dem Management ermöglicht, schnell und effecktiv hochwertige Trends über längere Zeiträume zu erkennen, zu verfolgen und Fortschritte gegen Zielvorgaben abzugleichen.

 

Verbessertes Qualitätsmanagement

Anwendungsfreundliche Upgrades einschließlich PopUp-Fenstern, Schnellansichten und anderer Funktionen tragen dazu bei, dass Mitarbeiter in jeder Umgebung und Situation produktiv bleiben. NEU in v20

Innertagesplanung

Beantragen und erhalten Sie sofortige Änderungen und Genehmigungen im Zeitplan der Agenten, selbst wenn diese innerhalb des Tages erfolgen. NEU in v20

 

NEU! Entwickelt für Großunternehmen

Skalierbar bis zu 15.000 Agenten in der Microsoft Azure, oder AWS Cloud. Nahtlose Anbindung an Router von Drittanbietern und mehr.

Erweiterte Leistungstools

Aspect® Engagement Analytics informiert jetzt die Scorecards und Dashboards der Agenten und ermöglicht so Selbstkorrektur, persönliche Verbesserung und Weiterentwicklung. NEU in v20

 

Omnichannel-Prognose -und Planung

Omnichannel-Simulationsmodelle mit Goldstandard bieten genaueste Vorhersagen und flexible Planung über alle Kanäle.

NEU! Vereinfachte Migration

Alle Konfigurationen und Daten können nahtlos von lokalen oder gehosteten Systemen auf die Aspect Via® Cloud-Plattform übertragen werden.

 

Die fortschrittlichste WFO-Lösung von Aspect wurde jetzt ausgefeilt und optimiert, sodass Manager und Agenten schneller auf ungewisse Arbeitsbedingungen reagieren können, ohne die Produktivität oder Leistung zu beeinträchtigen.

Sprechen Sie mit einem Experten

„Proaktive Benachrichtigungen und die Möglichkeit über mobile Geräte zu kommunizieren, helfen jedem Agenten eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen. Dies wird erzielt indem Sie die Präferenzen der einzelnen Agenten verstehen, ihren mobilen Lebensstil erleichtern und ihnen damit Zeit sparen. Das Ergebnis ist besseres Engagement, höhere Moral und eine geringere Fluktuation der Agenten.“

- Jon Malinowski, VP Customer Solutions, Asurion