Mit unserer erstklassigen Unternehmenssoftware ist es einfacher als je zuvor, Agenten von jedem Standort aus zu verwalten, zu motivieren und die Personaleinsatzplanung zu gestalten.

Optimierte Skalierbarkeit von Unternehmen von bis zu 15.000 Agenten in der Cloud. Kombiniert erstklassiges Leistungsmanagement mit führender Sprachanalyseplattform, welches es Unternehmen ermöglicht wertvolle Einblicke in die Qualität und Leistung der Agenten zu erhalten.

Arbeiten von überall aus mit Zugriff

Dank der benutzerfreundlichen und browserbasierenden Desktop-Ansicht können Agenten nach Bedarf von zu Hause aus, oder vor Ort arbeiten.

Omnichannel-Prognose -und Planung

Omnichannel-Simulationsmodelle mit Goldstandard bieten genaueste Vorhersagen und flexible Planung über alle Kanäle.

 

NEU! Verbesserte mobile UI

Die vereinfachte, optimierte Smartphone-Interface ahmt das Erscheinungsbild vom Desktop des Agenten nach, sodass Agenten ihre Zeitpläne fernbedient verwalten können.

NEU! Innertagesplanung

Beantragen und erhalten Sie sofortige Änderungen und Genehmigungen im Zeitplan der Agenten, selbst wenn diese innerhalb des Tages erfolgen.

 

NEU! Verbessertes Qualitätsmanagement

Anwendungsfreundliche Upgrades einschließlich PopUp-Fenstern, Schnellansichten und anderer Funktionen tragen dazu bei, dass Mitarbeiter in jeder Umgebung und Situation produktiv bleiben.

NEU! Erweiterte Leistungstools

Aspect® Engagement Analytics informiert jetzt die Scorecards und Dashboards der Agenten und ermöglicht so Selbstkorrektur, persönliche Verbesserung und Weiterentwicklung.

 

NEU! Erweiterte Cloud-Optionen

Skalieren Sie bis zu 15.000 Benutzer in Microsoft Azure oder der AWS-Cloud, lassen Sie sich nahtlos verbinden mit Routern von Drittanbietern und vieles mehr.

NEU! Vereinfachte Migration

Alle Konfigurationen und Daten können nahtlos von lokalen oder gehosteten Systemen auf die Aspect Via® Cloud-Plattform übertragen werden.

 

Die fortschrittlichste WFO-Lösung von Aspect wurde jetzt ausgefeilt und optimiert, sodass Manager und Agenten schneller auf ungewisse Arbeitsbedingungen reagieren können, ohne die Produktivität oder Leistung zu beeinträchtigen.

Sprechen Sie mit einem Experten

„Proaktive Benachrichtigungen und die Möglichkeit über mobile Geräte zu kommunizieren, helfen jedem Agenten eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen. Dies wird erzielt indem Sie die Präferenzen der einzelnen Agenten verstehen, ihren mobilen Lebensstil erleichtern und ihnen damit Zeit sparen. Das Ergebnis ist besseres Engagement, höhere Moral und eine geringere Fluktuation der Agenten.“

- Jon Malinowski, VP Customer Solutions, Asurion