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ÜBERBLICK

In unserer mobilen Gesellschaft sind die Mitarbeiter von Contact Centern daran gewöhnt, einen Großteil ihrer persönlichen Angelegenheiten über Smartphone-Anwendungen zu erledigen - warum sollten sie also nicht auch eine Smartphone-App für die Verwaltung ihrer Contact-Center-Schichtpläne verwenden? Mit Aspect Workforce Mobile haben sie alle Tools, die sie brauchen, um die gängigsten administrativen Aufgaben zu erledigen, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

Aspect Workforce Mobile bietet Ihren Agenten und Managern direkt von ihren mobilen Geräten aus sofortigen Zugriff auf Ihre Aspect® Workforce Management Lösung. Contact-Center-Mitarbeiter können jederzeit und von jedem Ort aus direkt von ihrem Gerät aus auf wichtige Informationen zugreifen, Echtzeit-Benachrichtigungen versenden und auf aktualisierte Schichtpläne zugreifen.

SCHLÜSSELFUNKTIONEN

Mit den Funktionen für mobiles Workforce Management kann Ihre Lösung genauestmögliche Tagesverlaufsplanungen erstellen, was Ihre internen Kosten senkt und gleichzeitig die Produktivität Ihrer Manager und die Arbeitsplatzzufriedenheit der Agenten erhöht.

Zugriff von unterwegs

Bieten Sie einen mobilen Zugriff auf Schichtpläne und Agent Performance, um den digital vernetzten Agenten von heute die Flexibilität zu geben, nach der sie sich sehnen, und das mobile Erlebnis, das sie wünschen.

Schnelle und einfache Schichtplanänderungen

Ermöglichen Sie es Agenten, entweder über die Desktop-Web-UI oder das Mobiltelefon schnell und einfach Schichtpläne einzusehen/zu ändern und andere gängige Verwaltungsaufgaben des Workforce Managements durchzuführen.

Integrierte Sicherheit

Ein spezieller mobiler Zugriff für Ihre Mitarbeiter und das Contact Center Management wird durch authentifizierte Anmeldung ermöglicht.

Leistungsstarke Remote-Management-Tools

Ermöglichen Sie Ihren Managern die Verwaltung von Planübersichten, Anfragen und Echtzeit-Benachrichtigungen per Fernzugriff.

Flexible automatisierte Benachrichtigungskanäle

Senden Sie Agenten automatisierte Benachrichtigungen zu Schichtplanänderungen, Änderungsanfragen, Tauschanfragen per E-Mail, Web UI oder Mobile Push.

Mehrere Optionen für die Zustellung von Benachrichtigungen

Schicken Sie Benachrichtigungen zu Urlaubstagen und Überstunden per SMS, Web UI, E-Mail, Mobile Push mit der optionalen Aspect Inform Lösung.

Agenten und Manager schätzen Aspect Workforce Mobile

Die benutzerfreundlichen, komfortablen Funktionen für mobiles Workforce Management sorgen dafür, dass Ihre Agenten, Teamleiter und Manager sich in ihre Arbeit vertiefen können und gleichzeitig Werkzeuge für eine bessere Work-Life-Balance erhalten.

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Aspect Workforce Mobile Screens

Case Study

Asurion verbessert mit Aspect Workforce Mobile das Engagement der Agenten und verringert die Fluktuation

Proaktive Benachrichtigungen und die Möglichkeit, über mobile Geräte zu reagieren, helfen jedem Agenten, eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen, indem sie die individuellen Vorlieben der Agenten verstehen, ihren mobilen Lebensstil unterstützen und ihnen Zeit sparen. Das Ergebnis ist ein stärkeres Engagement der Agenten, eine höhere Arbeitsmoral und eine geringere Fluktuation.
- Jon Malinowski, Senior Director Workforce Management, Asurion

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