Glossar
Was ist Workforce Management Software?
Workforce-Management-Software unterstützt Unternehmen dabei, so effizient wie möglich zu arbeiten. Sie vereinfacht die Aufgabe, sicherzustellen, dass in einem Contact Center die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit, über mehrere Kanäle, Schichten und Arten von Fachwissen verfügbar sind, um die erwarteten Service Level zu erreichen.
Unter Berücksichtigung von Faktoren wie Qualifikationsniveau, Terminbeschränkungen, regulatorische Arbeitsbestimmungen, Nachfrage- und Service Level-Zielen hilft die Workforce Management Software Managern, den Personalbedarf über alle Inbound-, Outbound-, Blended- und Backoffice-Ressourcen mit Kundenkontakt hinweg präzise und einfach vorherzusagen. Einfach zu bedienende Tools ermöglichen es den Agenten auch, ihre Terminierungsbedürfnisse zu verwalten, einschließlich sequentieller Schichtauktionen und Schichttausch.