Überblick

Die richtigen Leute am richtigen Platz, wenn Sie sie brauchen

Unsere preisgekrönte Aspect Workforce Management Software hilft Ihnen, sicherzustellen, dass Sie Ihr Contact Center mit genügend, aber nicht zu vielen Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten besetzen, um Kundenfragen zu beantworten, auch bei im Tagesverlauf wechselndem Interaktionsvolumen.

  • Genaue Mengenprognosen in allen Kanälen der Kundeninteraktion, einschließlich:
    • Sprache
    • Mehrfach-Chat
    • E-Mail
    • Soziale Medien und andere
  • Intraday-Tracking in Echtzeit, das bestmögliche Schichtplaneinhaltung sicherstellt
  • Flexible Personalplanung mit den umfangreichsten Funktionen auf dem Markt
  • Mobiler Zugriff auf die Terminplanung für Agenten und Vorgesetzte

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Agent with headset working on a computer in call center
Aspect call center workforce management dashboard example on laptop

Funktionen

Eine moderne, intuitive grafische Benutzeroberfläche, die die Mitarbeiter lieben

Die Aspect Workforce Management Oberfläche wurde mit einem schlanken und modernen Design speziell für das Call Center entwickelt. Wir haben die Verwendung einfach gemacht - damit alle Mitarbeiter gerne damit arbeiten!

  • Vereinfachtes webbasiertes Benutzer-Dashboard mit Icons und Widgets
  • Responsives Design unterstützt alle gängigen Browser
  • Vereinfachte, schnellere Abwicklung von komplexem Schichttausch und sequentiellen Schichtauktionen

Einsatzplanung kinderleicht machen

Untersuchungen zeigen, dass Agenten, insbesondere der Millennial-Generation, unbedingt einen einfachen Zugang zum Contact Center über ihre mobilen Geräte wünschen. Geben Sie ihnen, was sie wollen und binden Sie sie ein!

  • Einfache Anzeige und Verwaltung von Schichtplänen mit einer speziellen mobilen App oder einem Touch-Tone IVR
  • Senden Sie wichtige Benachrichtigungen per E-Mail, SMS und mobile Push an Agenten
  • Berücksichtigen Sie persönliche Schichtplanpräferenzen  der Agenten wie:
    • Tage pro Woche und Stunden pro Woche
    • Schichtlänge und Anfangs-/Endzeiten
    • Arbeitstagmuster
    • Präferenzen für Mittagessen/Pause, etc.

SO FUNKTIONIERT ES

Aspect call center workforce management mobile example on smartphone

Beratung

Aspect Professional Services für Workforce Management

Passen Sie Ihre Workforce-Management-Lösung an Ihre Bedürfnisse an

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist der Schlüssel zur Reduzierung der Fluktuation und zur Motivation und Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Das Aspect Professional Services-Team verfügt über die jahrelange Berufserfahrung und das technische Fachwissen, die erforderlich sind, Spezialanwendungen zu entwickeln und zu implementieren, die den Leistungsumfang Ihrer Aspect Workforce Management Lösung erweitern.

Entdecken Sie den Marktplatz Aspect Innovations Exchange für vorgefertigte Add-On-Anwendungen wie:

  • Aspect® Workforce Mobile™: Eine native mobile Anwendung, die unter iOS oder Android unterstützt wird und sowohl Agenten- als auch Supervisor-Funktionen wie Ansichtsplanung,  Produktivitätsstatistiken, Terminanfragen und mehr bietet
  • Virtual Scheduling Assistant: Persönlicher Schichtplanungsassistent via ITR (Interactive Text Response) und IVR

BEREITSTELLUNG

Holen Sie sich die Funktionen, die Sie benötigen, und setzen Sie sie so ein, wie Sie es wünschen

Die Call Center-Lösungen von Aspect können On-Premise, gehostet oder als Cloud Contact Center bereitgestellt werden und bieten Ihrem Unternehmen die Flexibilität, Contact Center-Anwendungen in der Umgebung einzusetzen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Auf diese Weise können Sie auch planen, in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu wechseln oder weiterhin die Bereitstellung zu nutzen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Aspect Via® die Cloud Contact Center Plattform von Aspect, ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Anwendungen modular einzusetzen und Ihrem Call Center in Ihrem eigenen Tempo neue Funktionen hinzuzufügen. Aspect® Unified IP® beinhaltet alle Contact Center-Anwendungen in einer einzigen, vollständigen, einsatzbereiten Contact Center-Plattform und -Lösung. Aspect-Lösungen lassen sich auch nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, so dass der Datenfluss über Contact Center- und Workforce Optimization-Funktionen und den Rest des Unternehmens hinweg frei erfolgt.

Case Study

Ring löste sein Scheduling- und Intra-Day Management Problem mit Aspect WFM

Ring, ein Amazon-Unternehmen, wollte die Planung seiner schnell wachsenden Belegschaft drastisch verbessern und wertvolle Echtzeit-Informationen über die Agententätigkeit erhalten. Sie implementierten Aspect Via® Workforce Management™ und konnten ihre Agentenzahl um 20% reduzieren.

CASE STUDY LESEN

Glossar

Was ist Workforce Management Software?

Workforce-Management-Software unterstützt Unternehmen dabei, so effizient wie möglich zu arbeiten. Sie vereinfacht die Aufgabe, sicherzustellen, dass in einem Contact Center die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit, über mehrere Kanäle, Schichten und Arten von Fachwissen verfügbar sind, um die erwarteten Service Level zu erreichen.

Unter Berücksichtigung von Faktoren wie Qualifikationsniveau, Terminbeschränkungen, regulatorische Arbeitsbestimmungen, Nachfrage- und Service Level-Zielen hilft die Workforce Management Software Managern, den Personalbedarf über alle Inbound-, Outbound-, Blended- und Backoffice-Ressourcen mit Kundenkontakt hinweg präzise und einfach vorherzusagen. Einfach zu bedienende Tools ermöglichen es den Agenten auch, ihre Terminierungsbedürfnisse zu verwalten, einschließlich sequentieller Schichtauktionen und Schichttausch.

 
 
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