ÜBERBLICK

Was macht eine preisgekrönte Enterprise Workforce Management Software aus?

Die beste Software für die Personaleinsatzplanung (Workforce Management) im Call Center ist die, die Unternehmen hilft, so effizient wie möglich zu arbeiten. Sie vereinfacht die Aufgabe, sicherzustellen, dass in einem Contact Center die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit verfügbar sind, und zwar über mehrere Kanäle, Schichten und Arten von Fachwissen hinweg, um die erwarteten Service-Level zu erreichen. Unter Berücksichtigung von Faktoren wie Qualifikationsniveaus, Planungseinschränkungen, arbeitsrechtliche Vorgaben, Nachfrage und Service-Level-Zielen hilft Aspect® Workforce Management Managern, den Personalbedarf für alle Inbound-, Outbound-, Blended- und Back-Office-Ressourcen im Kundenkontakt genau und einfach vorherzusagen.

Zu den Funktionen der preisgekrönten Workforce-Management-Lösung von Aspect gehören:

  • Präzise Volumenprognose in allen Kundeninteraktionskanälen
  • Echtzeit-Tracking im Tagesverlauf, das die beste Einhaltung der Zeitpläne durch die Agenten gewährleistet
  • Flexible, mit allen Funktionen ausgestattete Mitarbeiterplanung und Schichttausch
  • Hochentwickelte, intuitive mobile App, mit der Agenten ihren Zeitplan verwalten können und für Supervisor Management-Aufgaben
  • Ein vereinfachtes, auf Widgets und Symbolen basierendes Benutzer-Dashboard für einfachen Zugriff auf wichtige Informationen und Aufgaben
  • Interoperabilität mit Lösungen und APIs von Drittanbietern
  • Zentralisierte und automatisierte Planungstools zur effektiven Verwaltung Ihrer Einrichtungen und Rationalisierung des Arbeitsplatzmanagements mit Aspect Workforce Management - Reserve
  • 24/7-Smartphone-Zugriff auf WFM-Planung und Tauschvorgänge/Änderungen, einsehbare teamweite und persönliche KPIs, Möglichkeit, über die mobile app Urlaubstage zu beantragen

Sehen Sie sich das Video an, um zu sehen, wie es funktioniert.

Aspect call center workforce management dashboard example on laptop

FUNKTIONEN

Umfassende Prognosen und Planungen – im Büro oder unterwegs

  • Kosten senken und Service-Levels verbessern. Einfache Anzeige und Verwaltung von Einsatzplänen von überall aus, mit browserbasiertem und mobilem App-Zugriff auf Planungswerkzeuge
  • Halten Sie Agenten durch E-Mail- oder Web-Benachrichtigungen auf dem Laufenden
  • Einfachere und schnellere Handhabung komplexer Tauschvorgänge und Schichtbewerbungen
  • Berücksichtigung der persönlichen Dienstplanpräferenzen der Agenten, einschließlich Tage pro Woche, Stunden pro Woche, Schichtlänge, Start- und Endzeiten, Arbeitstagsmuster, Pausenpräferenzen und mehr

Mitarbeiterbindung erhöhen und Mehrausgaben verringern

Mitarbeiter-Engagement ist eine der obersten Prioritäten führender Contact Center. Aspect Workforce Management hilft Ihnen, mehr qualifizierte Agenten zu gewinnen und zu halten, indem es den Agenten einen besseren Zugang und eine bessere Kontrolle über ihre Dienstpläne bietet und eine gesündere Work-Life-Balance ermöglicht.

  • Ausgefeilte Prognosen und unbegrenzte "Was-wäre-wenn"-Szenarien ermöglichen es Managern, den Personalbedarf effizienter zu planen und gleichzeitig übermäßige Ausgaben für untätige Agenten zu vermeiden
  • Einfachere und schnellere Handhabung komplexer Schichtwechsel- und Schichtbewerbungsvorgänge gibt Vorgesetzten und Agenten mehr Kontrolle über Arbeits- und Freizeit
  • Einfach zu bedienende Planungstools, einschließlich des bequemen Zugriffs über eine mobile App, fördern die Zufriedenheit der Agenten und sorgen für eine positivere Sicht auf Ihr Unternehmen

SO FUNKTIONIERT ES

Aspect call center workforce management mobile example on smartphone

Bieten Sie Supervisoren und Agenten mehr Möglichkeiten

Ermöglichen Sie es den Agenten, ihre Dienstpläne per Fernzugriff selbst zu verwalten, und geben Sie den Vorgesetzten die nötigen Tools an die Hand, um Schichtpläne, Agentenanfragen und die Leistung während des Tages von Smartphones und Tablet-Geräten aus zu verfolgen, während sie "unterwegs" sind

Aspect Workforce Mobile bietet Ihren Agenten und Managern direkt von ihren mobilen Geräten aus sofortigen Zugriff auf Ihr Aspect Workforce Management System.

Mehr über Aspect Workforce Mobile

Tool für das Arbeitsplatzmanagement

Reserve ist ein leistungsfähiges Tool für Aspect Workforce Management, das Contact Center-Führungskräfte unterstützt, indem es den eindeutigen physischen Raum im Contact Center definiert, spezifische Sitzplätze identifiziert und Mitarbeiter diesen Plätzen zuordnet, eine historische Aufzeichnung der Sitzplatzzuweisungen im Laufe der Zeit liefert und vieles mehr.

Aspect Workforce Management - Reserve bietet Einblicke und Transparenz über zugewiesene Mitarbeiterplätze sowie deren Vorgesetzte, was heutzutage enorm nützlich ist (z. B. angemessene räumliche Verteilung von Agenten, Rückverfolgung von Kontakten im Falle eines Krankheitsausbruchs usw.).

Es ist eine besondere Funktion, die nur Aspect bietet; keine andere WFM-Software verfügt über die Möglichkeiten, die durch Reserve geboten werden.

MEHR ERFAHREN

Aspect Workforce Management - Reserve Blog

ERFAHRENE CONSULTANTS

Passen Sie Ihre Workforce-Management-Lösung mit Aspect Professional Services individuell an

Mitarbeiterzufriedenheit ist der Schlüssel zur Verringerung von Fluktuation und zu einer motivierten und produktiven Belegschaft.

Das Aspect Professional Services Team verfügt über die jahrelange Berufserfahrung und das erforderliche technische Know-how für die Entwicklung und Implementierung von spezialisierten Applikationen, die die Möglichkeiten Ihrer Aspect Workforce Management-Lösung noch weiter ausbauen.

BEREITSTELLUNG

Holen Sie sich die Funktionen, die Sie benötigen, und setzen Sie sie so ein, wie Sie es wünschen

Die Call Center-Lösungen von Aspect können On-Premise, gehostet oder als Cloud Contact Center bereitgestellt werden und bieten Ihrem Unternehmen die Flexibilität, Contact Center-Anwendungen in der Umgebung einzusetzen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Auf diese Weise können Sie auch planen, in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu wechseln oder weiterhin die Bereitstellung zu nutzen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Aspect Via® die Cloud Contact Center Plattform von Aspect, ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Anwendungen modular einzusetzen und Ihrem Call Center in Ihrem eigenen Tempo neue Funktionen hinzuzufügen. Aspect® Unified IP® beinhaltet alle Contact Center-Anwendungen in einer einzigen, vollständigen, einsatzbereiten Contact Center-Plattform und -Lösung. Aspect-Lösungen lassen sich auch nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, so dass der Datenfluss über Contact Center- und Workforce Optimization-Funktionen und den Rest des Unternehmens hinweg frei erfolgt.

Case Study

Ring löste sein Scheduling- und Intra-Day Management Problem mit Aspect WFM

Ring, ein Amazon-Unternehmen, wollte die Planung seiner schnell wachsenden Belegschaft drastisch verbessern und wertvolle Echtzeit-Informationen über die Agententätigkeit erhalten. Sie implementierten Aspect Via® Workforce Management und konnten ihre Agentenzahl um 20% reduzieren.

CASE STUDY LESEN

GLOSSAR

Was ist Call Center Workforce Management Software

Call Center Workforce Management-Software vereinfacht die Aufgabe, sicherzustellen, dass in einem Contact Center die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit, über mehrere Kanäle, Schichten und Arten von Fachwissen verfügbar sind, um die erwarteten Service Level zu erreichen.

Mit Workforce Management-Software können Contact Center-Manager die vielen Faktoren analysieren, die bei der Festlegung einer angemessenen Personalausstattung des Contact Centers eine Rolle spielen, wie beispielsweise:

  • Qualifikationsniveaus der Call Center Agenten
  • Arbeitsgesetze und Vorschriften
  • Zeitliche Einschränkungen auf Agentenseite
  • Erwartete Schwankungen der Kundennachfrage
  • Service Level-Ziele

Die Anwendung von Workforce-Management-Prinzipien zur Aufrechterhaltung eines angemessenen Bestands an Agenten hilft Contact Centern dabei, hohe Standards für den Kundenservice zu gewährleisten und gleichzeitig Kosten zu sparen, indem bestimmte Schichten oder bestimmte Qualifikationen nicht überbesetzt werden.