Überblick

Bessere Produktivität, Mitarbeiter-Engagement und Kundenzufriedenheit sind in Reichweite

Personaleinsatzplanung, Qualitätsmanagement, Performance Management und Sprachanalyse. Die Aspect Suite von Workforce Optimization Anwendungen erfüllt alle Anforderungen und wurde entwickelt, um sich schnell und kostengünstig an Ihre sich ändernden Contact Center-Anforderungen anzupassen. Das Ergebnis? Hochwertige Kundeninteraktionen, bessere Kundenerlebnisse und mehr engagierte Mitarbeiter bei gleichzeitig niedrigeren Betriebskosten.

Die Aspect Lösungen für Workforce Optimization steigern die Produktivität von Millionen von Mitarbeitern weltweit und verbessern gleichzeitig ihren Arbeitsalltag - von der flexiblen Planung bis zur einfachen Verwaltung ihrer Pläne über Smartphones

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Lösungen

Workforce Management / Personaleinsatzplanung

Prognostizieren Sie das Volumen der Kundeninteraktion genau, planen Sie Mitarbeiter flexibel und verfolgen Sie dann die Einhaltung der Zeitpläne durch die Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit verfügbar ist.

Performance Management & Coaching

Schaffen Sie einen „einzigen Quell der Wahrheit“ (Single Source of Truth), nutzen Sie Widgets und Dashboards um nützliche Informationen zutage treten zu lassen, nutzen Sie spielerische Wettbewerbe und initiieren Sie automatisch Coaching-Workflows, die den Coaching-Prozess steuern.

Qualitätsmanagement, Aufzeichnungen & Analysen

Bewerten Sie die Qualität der Kundeninteraktion aus allen Blickwinkeln, zeichnen Sie selektiv auf / geben selektiv wieder, archivieren Sie Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen - und ermöglichen Sie es, ad hoc 100% der Kundenanrufe zu durchsuchen.

Analysen für Sprache und Text

Nutzen Sie erstklassige Sprach- und Textanalysen, um schnell wertvolle Erkenntnisse über Qualität, Kundenzufriedenheit und betriebliche Probleme über alle Kanäle der Kundeninteraktion hinweg zu gewinnen.

BERATUNG

Holen Sie sich die Funktionen, die Sie benötigen, und setzen Sie sie so ein, wie Sie es wünschen

Die Call Center-Lösungen von Aspect können On-Premise, gehostet oder als Cloud Contact Center bereitgestellt werden und bieten Ihrem Unternehmen die Flexibilität, Contact Center-Anwendungen in der Umgebung einzusetzen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Auf diese Weise können Sie auch planen, in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu wechseln oder weiterhin die Bereitstellung zu nutzen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Aspect Via®, die Cloud Contact Center Plattform von Aspect, ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Anwendungen modular einzusetzen und Ihrem Call Center in Ihrem eigenen Tempo neue Funktionen hinzuzufügen. Aspect® Unified IP® beinhaltet alle Contact Center-Anwendungen in einer einzigen, vollständigen, einsatzbereiten Contact Center-Plattform und -Lösung. Aspect-Lösungen lassen sich auch nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, so dass der Datenfluss über Contact Center- und Workforce Optimization-Funktionen und den Rest des Unternehmens hinweg frei erfolgt.

BERATUNG

Aspect® Professional Services für Workforce Optimization

Implementierung und Anpassung Ihrer Workforce Optimization Lösung

Der Einfluss der Millenial-Generation auf den modernen Arbeitsplatz hat zu höheren Erwartungen an nahtlose Systemintegrationen, benutzerfreundliche Desktop- und mobile Anwendungen und besseren Zugang zu Self-Service für Anfragen und Schichtplanung geführt. Das Aspect Professional Services Beratungsteam verfügt über die jahrelange Berufserfahrung und das technische Fachwissen, die für die Entwicklung und Implementierung spezieller Anwendungen erforderlich sind, die die Fähigkeiten von Aspect Workforce Optimization erweitern, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

 

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Case Study

Radio Systems verbessert Kundenzufriedenheit mit Aspect WFO

Radio Systems ist bestrebt, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Technologie der isolierten Contact Center zu vereinheitlichen und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter der Kundenbetreuung motiviert bei der Sache sind. Nach der Implementierung von Aspect WFO konnte Radio Systems den Service Level von 59% auf 74% erhöhen und die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit von 85 Sekunden auf 51 Sekunden verbessern.

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