Überblick

Implementierung, Optimierung und Anpassung Ihrer Aspect Lösung

Die Omnichannel-Kundenreise verändert sich rasant und stellt neue Anforderungen an Ihr Unternehmen, Ihre Agenten und Ihre bestehenden Softwarelösungen. Die Beratungsteams von Aspect Professional Services konzentrieren sich darauf, Ihnen dabei zu helfen, integrierte, informierte und leistungsfähige Contact Center-Interaktionen über jeden Kanal, an jedem Berührungspunkt bereitzustellen. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Projektplanung, Strategie- und Governance-Planung, maßgeschneiderte Anwendungsentwicklung oder Ressourcen zur Erweiterung Ihrer bestehenden Belegschaft benötigt, wir sind für Sie da. Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung komplexer Integrationen mit mehreren Technologieplattformen, damit Sie weiterhin von den Lösungen und Investitionen profitieren können, die Sie bereits getätigt haben - und diese noch weiter ausbauen können.

Dienstleistungen zur Implementierung von Lösungen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Aspect Lösung gut integriert und mit bestehenden Systemen abgestimmt ist, um einen optimalen Rollout und kontinuierliche Leistung zu erzielen.

Business Intelligence und Optimization Services

Erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern und Prozessen herausholen können, egal ob Sie Beratung, technisches Fachwissen oder Personalaufbau benötigen.


Workforce Automation Innovation Services

Erreichen Sie Spitzenleistungen im Contact Center mit maßgeschneiderten Automatisierungslösungen, die darauf ausgelegt sind, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren.

Customer Experience Innovation Services

Verwirklichen Sie Ihre Vision von Kundenbindung mit Lösungen, die auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Implementierung

Services für die Lösungsimplementierung

Stellen Sie eine reibungslose, erfolgreiche Technologieeinführung und Roll-Out sicher

Der erfahrungsorientierte Ansatz von Aspect bei der Implementierung umfasst ein bewährtes Projektmanagement-System, das darauf ausgelegt ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihre Ziele pünktlich und budgetgerecht zu erreichen. Wir bauen auf bestehenden Kundenkontaktinvestitionen und Unternehmenstechnologien auf, die Sie bereits einsetzen, um die Kommunikation zu öffnen, Workflow-Engpässe zu lösen und intelligentere Geschäftsprozesse zu automatisieren. Letztendlich bedeutet das eine drastische Steigerung der Unternehmenseffizienz und eine profitablere Kundeninteraktion. Wir bieten:

  • Teamverantwortlichkeit mit einem festen Ansprechpartner
  • Einen standardisierten, konsistenten Projektmanagementrahmen, der sicherstellt, dass die Erwartungen bei jedem Meilenstein klar dokumentiert und erfüllt werden.
  • Optimalen Übergang von der Implementierung zum vollständigen Systembetrieb und zur Produktionsunterstützung
  • Beratungsempfehlungen für hochwertige Verbesserungen, die speziell auf Ihre Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind.
  • Flexibilität bei der Bereitstellung, unabhängig davon, ob Sie eine On-Premise Lösung oder eine öffentliche, private oder gehostete Cloud-Umgebung benötigen.
  • Full Professional Services Application Support (PSAS) für jede von uns erstellte Anpassung, die Ihnen Sicherheit gibt und Ihre Anwendungen und Integrationen vor unvorhergesehenen Unterbrechungen schützt.

Optimierung

Business Intelligence und Optimization Services

Lösungen und Prozesse optimieren, um Ihr Contact Center auf die nächste Stufe zu bringen

Heutzutage ist eine strategisch ausgerichtete und ausführbare Roadmap für Ihre Contact Center- und Customer Experience-Strategie nicht nur eine gute Idee, sondern ein Muss. Das Optimierungsservice-Team von Aspect besteht aus strategischen Beratern, die Ihnen helfen, Ihre Mitarbeiter zu optimieren, Ihre Self-Service-Fähigkeiten zu transformieren und Business Intelligence in Ihrem Contact Center bereitzustellen. Wir bieten:

  • Beratung zur Optimierung Ihrer Workforce-Management-Prozesse, um die Leistung der Mitarbeiter und den Return on Investment Ihrer Workforce-Lösungen zu steigern.
  • Entwickung von Business Intelligence Anwendungen, die es Ihnen ermöglichen, die Lücken zwischen komplexen und heterogenen Datensystemen zu schließen, so dass Sie mehr der bereits in Ihrem Unternehmen verfügbaren Daten nutzen und fundiertere Entscheidungen treffen können.
  • Self-Service-Transformation Ihres Contact Centers zur Entwicklung und Implementierung von Self-Service-Funktionen und zur Stärkung der Rolle Ihrer Agenten.
  • Disaster Recovery Planung, die Ihnen hilft, eine umfassende, umsetzbare Strategie zu entwickeln, die auf akzeptablen Ausfällen und RTOs (Recovery Time Objectives) für jeden Prozess und Kanal basiert.
  • Unterstützung des Entwicklerteams bei der Implementierung von APIs.
  • Personalaufstockung: Zugang zu hochqualifizierten, speziell geschulten Fachleuten, die Ihre Outsourcing-Anforderungen für Systemkonfiguration, Wartung und Administration erfüllen können.

Workforce Innovation

Innovationen im Bereich Workforce Automatisierung

Lösen Sie Herausforderungen für das Mitarbeiterengagement und verbessern Sie die Arbeitsabläufe

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist der Schlüssel zur Reduzierung der Fluktuation und zur Motivation und Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Der Einfluss der Millenials auf den modernen Arbeitsplatz sorgt für höhere Erwartungen an nahtlose Systemintegrationen, benutzerfreundliche Desktop- und mobile Anwendungen und einen besseren Zugang zu Self-Service für Anfragen und Terminplanung. Darüber hinaus ermöglichen unsere Innovationen, die künstliche Intelligenz nutzen, eine neue Stufe der Effizienz von Contact Centern, indem sie das Unternehmen in die Lage versetzen, alltägliche Prozesse neu zu definieren, Aufgaben zu rationalisieren und verborgene Potenziale aus wertvollen Erkenntnissen zu gewinnen.

 

CX Innovation

Innovationen im Bereich Customer Experience

Einsatz modernster Technologie für bessere Kundenbetreuung

Moderne Self-Service-Funktionen können zu erheblichen Kosteneinsparungen führen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und einen differenzierten Wettbewerbsvorteil bieten. Aspect ist einer der führenden Hersteller von Chatbots, die künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um interaktive Unterhaltungen zu simulieren. Bots sind äußerst nützlich für Routine-Service und Marketingsysteme, um Antworten auf Fragen zu Themen wie Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmensrichtlinien zu geben. Wenn eine Kundenfrage die Fähigkeiten des Bot übersteigt, kann dieser Kunde an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden, um ein nahtloses Erlebnis zu ermöglichen.