Aspect Professional Services: Beratung

Implementierung

Services für die Lösungsimplementierung

Stellen Sie eine reibungslose, erfolgreiche Technologieeinführung und Roll-Out sicher

Der erfahrungsorientierte Ansatz von Aspect bei der Implementierung umfasst ein bewährtes Projektmanagement-System, das darauf ausgelegt ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihre Ziele pünktlich und budgetgerecht zu erreichen. Wir bauen auf bestehenden Kundenkontaktinvestitionen und Unternehmenstechnologien auf, die Sie bereits einsetzen, um die Kommunikation zu öffnen, Workflow-Engpässe zu lösen und intelligentere Geschäftsprozesse zu automatisieren. Letztendlich bedeutet das eine drastische Steigerung der Unternehmenseffizienz und eine profitablere Kundeninteraktion. Wir bieten:

• Teamverantwortlichkeit mit einem festen Ansprechpartner
• Einen standardisierten, konsistenten Projektmanagementrahmen, der sicherstellt, dass die Erwartungen bei jedem Meilenstein klar dokumentiert und erfüllt werden.
• Optimalen Übergang von der Implementierung zum vollständigen Systembetrieb und zur Produktionsunterstützung
• Beratungsempfehlungen für hochwertige Verbesserungen, die speziell auf Ihre Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind.
• Flexibilität bei der Bereitstellung, unabhängig davon, ob Sie eine On-Premise Lösung oder eine öffentliche, private oder gehostete Cloud-Umgebung benötigen.
• Full Professional Services Application Support (PSAS) für jede von uns erstellte Anpassung, die Ihnen Sicherheit gibt und Ihre Anwendungen und Integrationen vor unvorhergesehenen Unterbrechungen schützt.

Optimierung

Business Intelligence und Optimization Services

Lösungen und Prozesse optimieren, um Ihr Contact Center auf die nächste Stufe zu bringen

Heutzutage ist eine strategisch ausgerichtete und ausführbare Roadmap für Ihre Contact Center- und Customer Experience-Strategie nicht nur eine gute Idee, sondern ein Muss. Das Optimierungsservice-Team von Aspect besteht aus strategischen Beratern, die Ihnen helfen, Ihre Mitarbeiter zu optimieren, Ihre Self-Service-Fähigkeiten zu transformieren und Business Intelligence in Ihrem Contact Center bereitzustellen. Wir bieten:

• Beratung zur Optimierung Ihrer Workforce-Management-Prozesse, um die Leistung der Mitarbeiter und den Return on Investment Ihrer Workforce-Lösungen zu steigern.
• Entwickung von Business Intelligence Anwendungen, die es Ihnen ermöglichen, die Lücken zwischen komplexen und heterogenen Datensystemen zu schließen, so dass Sie mehr der bereits in Ihrem Unternehmen verfügbaren Daten nutzen und fundiertere Entscheidungen treffen können.
• Self-Service-Transformation Ihres Contact Centers zur Entwicklung und Implementierung von Self-Service-Funktionen und zur Stärkung der Rolle Ihrer Agenten.
• Disaster Recovery Planung, die Ihnen hilft, eine umfassende, umsetzbare Strategie zu entwickeln, die auf akzeptablen Ausfällen und RTOs (Recovery Time Objectives) für jeden Prozess und Kanal basiert.
• Unterstützung des Entwicklerteams bei der Implementierung von APIs.
• Personalaufstockung: Zugang zu hochqualifizierten, speziell geschulten Fachleuten, die Ihre Outsourcing-Anforderungen für Systemkonfiguration, Wartung und Administration erfüllen können.

Workforce Innovation

Innovationen im Bereich Workforce Automatisierung

Lösen Sie Herausforderungen für das Mitarbeiterengagement und verbessern Sie die Arbeitsabläufe

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist der Schlüssel zur Reduzierung der Fluktuation und zur Motivation und Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Der Einfluss der Millenials auf den modernen Arbeitsplatz sorgt für höhere Erwartungen an nahtlose Systemintegrationen, benutzerfreundliche Desktop- und mobile Anwendungen und einen besseren Zugang zu Self-Service für Anfragen und Terminplanung. Darüber hinaus ermöglichen unsere Innovationen, die künstliche Intelligenz nutzen, eine neue Stufe der Effizienz von Contact Centern, indem sie das Unternehmen in die Lage versetzen, alltägliche Prozesse neu zu definieren, Aufgaben zu rationalisieren und verborgene Potenziale aus wertvollen Erkenntnissen zu gewinnen.

Beispiele für unsere Workforce Innovationen und Services, wie:

• Aspect^® Workforce Mobile^™: Eine native mobile Anwendung, die unter iOS oder Android unterstützt wird und sowohl Agenten- als auch Supervisor-Funktionen wie Ansichtsplanung, Produktivitätsstatistiken, Planungsanfragen und mehr ermöglicht
• Aspect^® Virtual Schedule Agent^™: Persönlicher Schichtplanungsassistent via ITR (Interactive Text Response) und IVR
• Aspect^® SecureAgent^™: Stellen Sie sicher, dass Sie Contact Center-Vorschriften immer einhalten, indem Sie sowohl Sprach- als auch Bildschirm-Aufzeichnungen effektiv erfassen
• Aspect^® Mila^™: Mit Aspect Mila können Agenten dialogorientierte SMS, Desktop-Chat, andere Textkanäle oder IVR nutzen, um die häufigsten Aufgaben der Workforce Optimization aus der Ferne zu erledigen und so auf die intuitivste und natürlichste Weise mit dem Contact Center in Verbindung zu bleiben
• Adherence Link: Automatisiert Ausnahme- und Zeitplaneinträge für WFM auf Grundlage der Schichtplaneinhaltung
• HRIS Link: Ermöglicht eine schnelle und kostengünstige Integration von Aspect Workforce Management in Personalinformationssysteme
• Agent Desktop: Von einfachen PopUp-Fenstern bis hin zu benutzerdefinierten CRM-Integrationen können wir einen nahtlosen Übergang wichtiger Kundeninformationen über CTI vom ersten Kontakt bis zum Desktop Ihres Agenten gewährleisten, wodurch Wiederholungsfragen vermieden, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) reduziert und die Kundenzufriedenheit (CSAT) erhöht wird

CX Innovation

Innovationen im Bereich Customer Experience

Einsatz modernster Technologie für bessere Kundenbetreuung

Moderne Self-Service-Funktionen können zu erheblichen Kosteneinsparungen führen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und einen differenzierten Wettbewerbsvorteil bieten. Aspect ist einer der führenden Hersteller von Chatbots, die künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um interaktive Unterhaltungen zu simulieren. Bots sind äußerst nützlich für Routine-Service und Marketingsysteme, um Antworten auf Fragen zu Themen wie Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmensrichtlinien zu geben. Wenn eine Kundenfrage die Fähigkeiten des Bot übersteigt, kann dieser Kunde an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden, um ein nahtloses Erlebnis zu ermöglichen.

Beispiele für unsere Innovationen und Services im Bereich Interaction Management:

• Der "Wo ist meine Bestellung"-Bot: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, den Auftragsstatus und die Sendungsverfolgung zu überprüfen, wann und wo immer sie wollen, ohne die Mitarbeiter des Contact Centers in irgendeiner Weise zu beeinträchtigen
• Bot für sichere Zahlung: Vereinfachen Sie die PCI DSS-Konformität und sichern Sie Ihre Contact Center-Betriebsabläufe, indem Sie diese Aufgabe automatisieren
• FAQ Bot: Eine einfache Möglichkeit, Unternehmen bei der Interaktion mit ihren Kunden über andere Kanäle zu unterstützen, um nützliche Informationen bereitzustellen und im Laufe der Zeit Daten zu sammeln, um herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wissen möchten
• Umfrage-Bot: Automatisiert die Kommunikation über den bevorzugten Kanal des Kunden mit einer personalisierten Nachricht. Durch die Kombination von Automatisierung mit agentengestützten Umfragekampagnen kann der Kunde die menschliche Note erhalten, wenn er sie braucht
• Inkasso-Bot: Machen Sie das Inkasso für alle Beteiligten einfacher, indem Sie Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse in Einklang bringen. Die Zusammenarbeit mit Schuldnern ist wichtiger denn je und dieser Bot kann Ihnen helfen, die Kontaktraten durch automatisierte SMS-Zahlungserinnerungen und Zahlungsoptionen zu erhöhen.