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Überblick
Die Omnichannel-Kundenreise verändert sich rasant und stellt neue Anforderungen an Ihr Unternehmen, Ihre Agenten und Ihre bestehenden Softwarelösungen. Die Beratungsteams von Aspect Professional Services konzentrieren sich darauf, Ihnen dabei zu helfen, integrierte, informierte und leistungsfähige Contact Center-Interaktionen über jeden Kanal, an jedem Berührungspunkt bereitzustellen. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Projektplanung, Strategie- und Governance-Planung, maßgeschneiderte Anwendungsentwicklung oder Ressourcen zur Erweiterung Ihrer bestehenden Belegschaft benötigt, wir sind für Sie da. Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung komplexer Integrationen mit mehreren Technologieplattformen, damit Sie weiterhin von den Lösungen und Investitionen profitieren können, die Sie bereits getätigt haben - und diese noch weiter ausbauen können.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Aspect Lösung gut integriert und mit bestehenden Systemen abgestimmt ist, um einen optimalen Rollout und kontinuierliche Leistung zu erzielen.
Erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern und Prozessen herausholen können, egal ob Sie Beratung, technisches Fachwissen oder Personalaufbau benötigen.
Implementierung
Der erfahrungsorientierte Ansatz von Aspect bei der Implementierung umfasst ein bewährtes Projektmanagement-System, das darauf ausgelegt ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihre Ziele pünktlich und budgetgerecht zu erreichen. Wir bauen auf bestehenden Kundenkontaktinvestitionen und Unternehmenstechnologien auf, die Sie bereits einsetzen, um die Kommunikation zu öffnen, Workflow-Engpässe zu lösen und intelligentere Geschäftsprozesse zu automatisieren. Letztendlich bedeutet das eine drastische Steigerung der Unternehmenseffizienz und eine profitablere Kundeninteraktion. Wir bieten:
Optimierung
Heutzutage ist eine strategisch ausgerichtete und ausführbare Roadmap für Ihre Contact Center- und Customer Experience-Strategie nicht nur eine gute Idee, sondern ein Muss. Das Optimierungsservice-Team von Aspect besteht aus strategischen Beratern, die Ihnen helfen, Ihre Mitarbeiter zu optimieren, Ihre Self-Service-Fähigkeiten zu transformieren und Business Intelligence in Ihrem Contact Center bereitzustellen. Wir bieten:
Workforce Innovation
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist der Schlüssel zur Reduzierung der Fluktuation und zur Motivation und Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Der Einfluss der Millenials auf den modernen Arbeitsplatz sorgt für höhere Erwartungen an nahtlose Systemintegrationen, benutzerfreundliche Desktop- und mobile Anwendungen und einen besseren Zugang zu Self-Service für Anfragen und Terminplanung. Darüber hinaus ermöglichen unsere Innovationen, die künstliche Intelligenz nutzen, eine neue Stufe der Effizienz von Contact Centern, indem sie das Unternehmen in die Lage versetzen, alltägliche Prozesse neu zu definieren, Aufgaben zu rationalisieren und verborgene Potenziale aus wertvollen Erkenntnissen zu gewinnen.
CX Innovation
Moderne Self-Service-Funktionen können zu erheblichen Kosteneinsparungen führen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und einen differenzierten Wettbewerbsvorteil bieten. Aspect ist einer der führenden Hersteller von Chatbots, die künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um interaktive Unterhaltungen zu simulieren. Bots sind äußerst nützlich für Routine-Service und Marketingsysteme, um Antworten auf Fragen zu Themen wie Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmensrichtlinien zu geben. Wenn eine Kundenfrage die Fähigkeiten des Bot übersteigt, kann dieser Kunde an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden, um ein nahtloses Erlebnis zu ermöglichen.
Ressourcen
Red Roof Inn Case Study
Complete Nutrition Case Study
Montana Office of Public Instruction Testimonial
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