Überblick

Kein Contact Center gleicht dem anderen, insbesondere wenn es darum geht, die besonderen Herausforderungen in Ihrer Branche zu meistern. Die Contact Center- und Workforce Optimization Lösungen von Aspect geben Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um durch sich ständig ändernde Vorschriften, Standards, Unternehmensziele und die CX-Erwartungen Ihrer Kunden zu navigieren. Von Sprach- und Textinteraktionen mit Ihren Agenten bis hin zu hochmodernen Self-Service-Anwendungen, die das Leben der Kunden einfacher machen, helfen wir Ihnen, einen differenzierten Service zu bieten, der Ihr Unternehmen von anderen unterscheidet.

Entdecken Sie, wie die Lösungen von Aspect Sie für den Erfolg in Ihrer Branche positionieren, und besuchen Sie unseren Customer Experience Beispiele, um einige unserer branchenspezifischen Lösungen in Aktion zu sehen.

Aspect Lösungen für Finanzdienstleister

Institutionen verändern sich, Kunden sind anspruchsvoller

Privatkundengeschäft

Das Privatkundengeschäft steht vor der Herausforderung, mehr Serviceoptionen bereitzustellen und Kundenerlebnisse zu schaffen - ganz zu schweigen von der Bekämpfung zunehmender Sicherheitsbedrohungen und der Einhaltung von Vorschriften – und dabei gleichzeitig die Kosten niedrig und die Gewinne hoch zu halten. Um dies zu erreichen, muss das Unternehmen im Gleichklang arbeiten: über alle Abteilungen, Kundenkanäle, Regionen und Zeitzonen hinweg. Aspect hat zahlreichen Privatkundenbanken geholfen, ihre Herausforderungen zu meistern und ihre Ziele zu übertreffen.

Hypothekenvergabe

Vier der fünf weltweit führenden Geschäftsbanken vertrauen Aspect bei ihren Kundenservice-, Inkasso- und Verkaufsstrategien. Wir helfen Kreditinstituten, routinemäßige Interaktionen in starke Kundenbeziehungen umzuwandeln und bessere Möglichkeiten zu finden, Menschen und Informationen zusammenzubringen, um das Hauskauferlebnis für alle Beteiligten zu verbessern.

 

Broker

Die Broker-Branche hatte ihren Teil der Schwierigkeiten, da sie von grundlegenden wirtschaftlichen Veränderungen, einschließlich des drohenden finanziellen Zusammenbruchs im Jahr 2008, hart getroffen wurde. Umfangreiche regulatorische Änderungen und behördliche Auflagen erschwerten das Bild zusätzlich und führten zu einer erheblichen Belastung des Gewinns. Noch nie war der Bedarf größer, mehr mit weniger zu tun, ohne das Kundenerlebnis und die Rentabilität negativ zu beeinflussen. Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit, wie sie mit Ihnen interagieren, indem Sie Self-Service- und Omnichannel-Optionen anbieten, wenn sie Rat benötigen, und die Gewissheit, dass alle Transaktionen zuverlässig abgewickelt werden. Es lohnt sich, mit Aspect zu investieren.

Versicherungen

Die Versicherungswirtschaft befindet sich im Wandel zu einem "digital-first"-Geschäftsmodell mit zunehmendem Fokus auf die Bereitstellung personalisierterer Erlebnisse für ihre Kunden. Wie sich die Versicherer an Markttrends anpassen und die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, wird ihre Zukunft bestimmen. Übernehmen Sie die Kontrolle, indem Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, unabhängig davon, um welchen Touchpoint es geht, ob Vertrieb oder Schadenbearbeitung. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, über mehrere Kanäle wie SMS, IVR, Chat und weitere, jederzeit so mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, wie sie es wünschen und bieten einen erstklassigen Service, der Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet.

Aspect Lösungen für Unternehmen im Gesundheitswesen

Stärkung Beziehung zwischen Patient und Anbieter

Gesundheitsdienstleister

Digitale Kanäle können eine Schlüsselrolle dabei spielen, Patienten bei ihrem Gesundheitsmangement und der Einhaltung von Behandlungsplänen zu unterstützen, so dass sie Notaufnahme oder Arztpraxis fernbleiben können. Schaffen Sie gesunde Ergebnisse, indem Sie Anbieter und Patienten mit Omnichannel- und Self-Service-Lösungen so verbinden, dass sie während der gesamten Zeit, vom Check-in über die Koordination der Pflege, die Nachsorge und die laufende Pflege in Verbindung bleiben.

Kostenträger im Gesundheitswesen

Mobile Self-Service-, Omnichannel-Engagement- und Workforce Optimization-Lösungen helfen den Kostenträgern, die Mitgliederbindung und -zufriedenheit zu verbessern, mitgliedsorientierte Ergebnisse zu liefern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Das Gleichgewicht zwischen Qualität und Effizienz ist der Grundstein für den Erfolg der Kostenträger im heutigen Gesundheitswesen.

 

Aspect Lösungen für den Handel

Geld verdienen und Kundenbeziehungen pflegen

Handel

Die Kunden von heute kaufen nicht nur Produkte im Geschäft, sondern entscheiden sich auch für mobile und Online-Shopping-Erlebnisse, manchmal in Kombination mit ihren Filialbesuchen - zum Beispiel mit einem mobilen Coupon für einen Einkauf im Geschäft. Die Kunden verlangen, dass Unternehmen mit ihren Einkaufsgewohnheiten und -präferenzen Schritt halten und gleichzeitig Unterstützung bei der Wahl ihres Kommunikationskanals anbieten. Durch die Investition in die Lösungen von Aspect kann Ihr Unternehmen die Erwartungen und Anforderungen der Verbraucher erfüllen, so dass Sie sich mit ihnen verbinden können, wo immer sie sich befinden und wie auch immer sie einkaufen.

 

Aspect Lösungen für Versorgungsunternehmen

Nutzen Sie Lösungen, um Ihre Kunden zu unterstützen

Versorgungsunternehmen

Versorgungsleistungen wie Wasser und Strom sind für unsere Lebensweise und die von uns verwendete Technologie unerlässlich geworden. Kunden verlassen sich darauf, dass Versorgungsunternehmen qualitativ hochwertige, innovative Dienste erbringen, um ihre Haushalte funktionstüchtig zu halten - und das alles transparent und mit Informationszugang für Kunden in normalen wie in dringenden Zeiten. Durch die Bereitstellung bequemer und benutzerfreundlicher Methoden zur Planung von Servicebesuchen, Fragen und Anfragen zu Ausfällen und anderen Notfällen kann Ihr Unternehmen ein Branchenführer bleiben. Aspect hat die Lösungen, die Sie benötigen, um Ihren Kunden das zu geben, was sie brauchen, wann immer sie es brauchen.

 

Aspect Lösungen für Telekommunikationsunternehmen

Kunden verbinden

Telekommunikation

Vom Festnetz bis zum Mobilfunk, vom Fernseher bis zum Tablet - die Telekommunikationsbranche ist im Laufe der Jahre stark gewachsen und expandiert. Da so viele Menschen mobile Geräte zur Kommunikation nutzen, ist es für Unternehmen immer wichtiger geworden, mit Hilfe von Omnichannel-Lösungen herausragenden Service anzubieten, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Aspect bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu erreichen und es ihnen zu erleichtern, Sie anzusprechen, wann immer sie sich dafür entscheiden. Halten Sie die Verbindung mit Ihren Kunden durch unsere Technologie und unser Fachwissen.

 

Aspect Lösungen für Unternehmen im Verkehrswesen

Auf dem Weg zu besserem Kundenservice

Verkehr

Im Verkehrswesen ist das Timing alles - vom Sicherstellen, dass die Passagiere pünktlich am Ziel ankommen, bis hin zur Bereitstellung von Routen und Zeitplänen, die die Dinge komfortabel und alltagstauglich machen. Omnichannel-Kunden, die unterwegs sind, erwarten, dass ihnen eine Vielzahl von Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Sie verlassen sich daher darauf, dass Ihr Unternehmen einen einfachen Zugang und großartige Serviceoptionen bietet. Aspect kann Ihrem Unternehmen helfen, für vielbeschäftigte Reisende da zu sein.

 

Aspect Lösungen für Reise und Gastgewerbe

Mit Reisenden über die Kanäle in Verbindung stehen, die sie täglich nutzen

Reise und Gastgewerbe

Machen Sie es Reisenden einfach, über ihre mobilen Geräte mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Kanäle wie SMS, Webchat, Chatbots und Facebook Messenger bieten Hoteliers neue Möglichkeiten, mit Reisenden während der gesamten Reise in Kontakt zu treten - von der Buchung bis zur Abreise - und den Reisenden die Wahl zu lassen, wie sie interagieren möchten. Self-Service-Lösungen helfen Hotels ebenso wie Gästen, indem sie die Zahl der Anrufe an den Concierge und das Personal reduzieren. Darüber hinaus helfen diese Lösungen, Interaktionsdaten zu sammeln, um das Verhalten und die Vorlieben der Gäste besser zu verstehen, was zu besseren Kundenerlebnissen und einer Zunahme von Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten führt.

 

Aspect Lösungen für den Bildungsbereich

Verbessern Sie die Erfahrung der Studierenden und seien Sie während des gesamten Studienverlaufs proaktiv

Bildungsbereich

An Hochschulen gibt es zahlreiche Kontaktpunkte für Studierende, die sich über den gesamten Studienverlauf von der Einschreibung bis zum Abschluss erstrecken. Dies kann viele Herausforderungen bei der Umsetzung von Strategien für die Gewinnung und Bindung von Studierenden mit sich bringen. Die Studierenden von heute wollen sofortigen Zugang zu Informationen, sofortige Bearbeitung ihrer Anfragen und die Möglichkeit, sich selbst zu helfen. Aspect hilft, all diese Engagements zu ermöglichen und den Studierenden die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um unvergessliche Lebens- und Bildungserlebnisse zu schaffen.

 

Aspect-Lösungen für den öffentlichen Sektor

Verbesserung der öffentlichen Sicherheit durch mobile Technologie

Öffentlicher Sektor

Im gesamten öffentlichen Sektor besteht nach wie vor die Herausforderung, den Interessen und der Sicherheit der Gemeinschaft bestmöglich zu dienen und gleichzeitig die Effizienz zu verbessern und die Ausgaben zu senken. Einrichtungen müssen auch in der Lage sein, zuverlässig und schnell auf geschäftskritische Ereignisse zu reagieren und gleichzeitig den täglichen Betrieb effektiv zu verwalten und auf alltägliche Bürgeranfragen zu reagieren - von der Meldung eines Vorfalls über die Einreichung einer Beschwerde bis hin zur Bereitstellung aktueller Verkehrsinformationen.