Überblick

Verbessern Sie die Interaktionen für Kunden und Agenten auf jedem Kanal

Das Call Center von gestern ist das Customer Engagement Center ist heute. Die Verbraucher erwarten die persönliche Note im Umgang mit den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte tätigen, unabhängig davon, welche Kanäle sie wählen. Ihre Kundenbindungsstrategie erfordert eine Technologie, die den Anforderungen der heutigen Verbraucher gerecht wird, indem sie die von ihnen erwartete Kanalwahl bietet.

Richtig orchestriert, fördert ein Customer Engagement Center profitables Wachstum, indem es Ihr gesamtes Unternehmen auf die Betreuung des Kunden ausrichtet. Es beseitigt Barrieren, baut Silos ab und schafft eine Umgebung der Zusammenarbeit, des Vertrauens und der Loyalität, die sich von Managern über Agenten bis hin zu Kunden erstreckt.

Funktionen

Aspect Via® ist unsere preisgekrönte Customer Engagement Center-Plattform mit der Möglichkeit, erstklassige Contact Center-Anwendungen für Interaction Management und Workforce Optimization hinzuzufügen.

Cloud Subscription Service

Rüsten Sie Ihr Unternehmen darauf aus, schnell auf Marktchancen, Verbraucheranforderungen und Wettbewerbsbedrohungen zu reagieren, sobald sie auftreten. Cloud-Bereitstellungen können nicht nur flexibler und agiler gestaltet werden, sondern auch in wesentlich kürzerer Zeit als On-Premise-Lösungen durchgeführt werden, so dass Sie den Wert Ihrer SaaS-Investitionen schneller realisieren können.

Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit

Die Aspect Via Plattform ist sehr zuverlässig und passt sich Ihren Geschäftsanforderungen an. Die Plattform ist auf Hochverfügbarkeit ausgelegt und wird durch branchenführende SLAs unterstützt, um Enterprise-Implementierungen zu unterstützen.

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Verbesserte Benutzerfreundlichkeit

Passen Sie die Benutzeroberfläche für Agenten, Teamleiter und Administratoren an. Passen Sie die Benutzererfahrung mit benutzerdefinierten Widgets und Dashboards an, um die Informationen, die Mitarbeiter benötigen, zur richtigen Zeit anzuzeigen. Integrieren Sie die Aspect Via-Benutzererfahrung in branchenführende CRM-Anwendungen wie Salesforce.com und Microsoft Dynamics, um Mitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu ermöglichen.

Sicher und geschützt

Die Aspect Via Plattform-Architektur bietet eine solide Grundlage für eine sichere, vertrauliche und skalierbare Cloud-Umgebung, die es ermöglicht, dass Shared Services mehrere Kunden gleichzeitig über Regionen und die ganze Welt hinweg unterstützen.

 

Offene Architektur und APIs

Erweitern und optimieren Sie Ihr Unternehmen durch die nahtlose Integration mit Unternehmensdatenquellen und Geschäftssystemen von Drittanbietern. Die Aspect Via Plattform API-Schicht ermöglicht eine einfache Integration in bestehende CRM-, CEM-, CFM-, CSS-, ERP-, WFM- und BPM-Lösungen.

 

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Beratung

Aspect Professional Services: Mehrwert für Ihre Customer Engagement Lösung

Von der Einrichtung und Implementierung bis hin zur Anpassung an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen steht Ihnen das Aspect-Team von Professional Services-Beratern zur Verfügung, um Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele im Bereich Kundenbindung zu unterstützen. Einmalige, feste Einrichtungsgebühren sorgen für einen guten Start und zusätzliche Dienstleistungen sind verfügbar, um die Einführung der Customer Engagement Software im Unternehmenszusammenhang noch weiter zu optimieren, einschließlich der Systeme für Aufzeichnung und Workflows.

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Glossar

Was ist ein Customer Engagement Center?

Als Customer Engagement Center bezeichnet man einen logischen Satz von Technologien und Geschäftsanwendungen, die so konzipiert sind, dass sie Kundenservice und Support bieten, unabhängig vom Interaktions- (oder Engagement-) Kanal.

Das Ziel des Customer Engagement Centers ist es nicht nur, den Kunden auf ihrem Weg zwischen den Kommunikationskanälen - einschließlich Social Media und Community-Foren - Service zu bieten und gleichzeitig den Kontext zu erhalten, sondern auch die passende Geschäftsregel zu liefern, um zu bestimmen, was die nächstbeste Aktion, Information oder der nächstbeste Prozess für diesen Kundenkontakt ist.

Quelle: Gartner IT Glossary