Fragen Sie sich, wie Sie alle Vorschriften einhalten können? Der Predictive Dialer von Aspect kann helfen

Leistungsumfang

Predictive Dialing zur Unterstützung von Multichannel-Kampagnen

Die Outbound Voice Contact Center-Anwendungen von Aspect, die entweder als On-Premise oder als Cloud-basierte Softwarelösung erhältlich sind, werden von einigen der größten Unternehmen der Branche verwendet, um hochvolumige, personalisierte automatisierte Multichannel-Kampagnen per Sprache, E-Mail oder SMS effizient zu verwalten, die wichtige Informationen an die richtigen Personen zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal leiten. Die Funktionalität des Predictive Dialers ermöglicht:

• Erkennung von Besetztzeichen, Faxgeräte, Voicemail und nicht entgegengenommene Anrufe mit konfigurierbaren Wiederholungs- und Eskalationsregeln
• Erstellen, Ändern, Stoppen oder Starten von Kampagnen dynamisch über eine einzige, zentrale Verwaltungsstelle
• Anpassung des Kampagnentempos, um die Produktivität der Agenten zu verbessern, die Einhaltung der Gesetze zur Abbruchrate zu gewährleisten und Telefonierressourcen effektiv zu nutzen
• Einfache Verwaltung von DNC-Listen (Do Not Call), Zeitzonen, Nummernportierung, Anrufversuchen sowie nationalen Anrufvorschriften
• Verfolgung und Verwaltung von Mobilfunknummern und Einwilligungen
• Personalisierte, proaktive Ansprache per Sprache, E-Mail und SMS

Flexible Geschäftsregeln zur Verbesserung der Kontaktquote

Outbound Predictive Dialer Software von Aspect gibt Ihrem Contact Center die vollständige Kontrolle über die Anzahl der gleichzeitig gewählten Outbound Nummern mit einer Vielzahl von Steuerungsoptionen. Algorithmen prognostizieren, wann ein Agent für den nächsten Anruf verfügbar sein wird, und das System wählt basierend auf einer Reihe von Annahmen und Kriterien, wie z.B. Anzahl der eingeloggten Agenten, Leerlaufzeit des Agenten und Kundenabbruchrate.

• Auswahl des Zielmarke für abgebrochene Anrufe (Abandon Rate): Die Zielmarke für abgebrochene Anrufe, die vom Contact Center-Manager bereitgestellt wird. Im Prognosemodus passt das System die Anzahl der gewählten Anrufe an, um die ausgewählte Zielmarke für abgebrochene Anrufe einzuhalten. Dies kontrolliert die Leerlaufzeiten der Agenten, um die Effizienz zu steigern.
• Prädiktiver Dämpfungsfaktor: Der Wert, mit dem die Anzahl der Anrufe innerhalb weniger Sekunden gedämpft (oder verteilt) wird. Der Dämpfungsfaktor ermöglicht es dem System, sich schnell auf plötzliche Änderungen einzustellen, wie z.B. das plötzliche Starten von Anruftabellen, das Abmelden einer großen Anzahl von Agenten, eine Steigerung der Trefferquote und andere Änderungen.
• Predictive Transient Calls: Gibt die Anzahl der Treffer (Verbindungen) an, die das System zulässt, bevor der Standard-Algorithmus für die Schrittsteuerung wirksam wird.
• Predictive Expected Hit Rate: Der Trefferratenwert, den das System in der Anfangsphase verwenden sollte. Nach einer bestimmten Anzahl von Treffern, spezifiziert durch den Wert für Predictive Transient Calls, gelten der Standard-Algorithmus für die Schrittsteuerung und die Standardberechnung der Trefferrate.
• Predictive Abandon Tolerance: Definiert die Abbruchquote, die das System in der Anfangsphase toleriert. Dieser Wert funktioniert in Verbindung mit der Einstellung für die Zielmarke für abgebrochene Anrufe.
• Prädiktiver Verlangsamungsfaktor: Legt fest, wie langsam der Algorithmus wird, wenn die tatsächliche Abbruchquote die gewünschte Abbruchquote überschreitet. Wenn die Abbruchquote steigt, muss die Wahl verlangsamt werden, um die Wahrscheinlichkeit weiterer Abbrüche zu verringern. Dies verlangsamt die Geschwindigkeit, mit der die Abbruchrate sinkt. Der Predictive Slowdown Factor ermöglicht es dem Anwender, diese beiden Größen auszugleichen.