Call Center Outbound Voice: Software für proaktives Engagement, Ansprache und persönliche Kundenbetreuung

Service-Differenzierung durch automatisierte Kampagnen

• Erweiterung um Contact Management Omnichannel Agent zur Bereitstellung eines konformen und differenzierten Outbound-Service per E-Mail und SMS.
• Senden Sie wichtige Benachrichtigungen und Mehrwertbotschaften an die Kunden zum richtigen Zeitpunkt, um sie dann zu erreichen, wenn die Informationen am relevantesten und hilfreichsten sind.
• Bieten Sie Ihren Kunden außergewöhnlichen Service, indem Sie deren Bedürfnisse antizipieren und proaktive und personalisierte Servicekommunikation senden.
• Implementieren Sie intelligentere, konforme Kampagnenstrategien, die die Möglichkeiten des Engagements voll ausschöpfen, um Zeit und Ressourcen zu sparen und gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen einzuhalten.

Advanced List and Campaign Optimization

Ein vollständiger Satz von erweiterten Funktionen zur Listen- und Kampagnenoptimierung ermöglicht die Einhaltung der gesetzlichen Wählvorschriften und erleichtert die Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien. Diese Funktionalität ermöglicht es, den richtigen Personen zur richtigen Zeit über den effektivsten Kanal wichtige Informationen zur Verfügung zu stellen und so Verbesserungen der Produktivität, der Servicezufriedenheit, des Forderungseinzugs und der Umsatzerlöse zu unterstützen.

• Erkennen Sie Besetztzeichen, Faxgeräte, Voicemail und nicht entgegengenommene Anrufe mit konfigurierbaren Wiederholungs- und Eskalationsregeln.
• Erstellen, ändern, stoppen oder starten Sie Kampagnen dynamisch über eine einzige, zentrale Verwaltungsstelle.
• Passen Sie das Kampagnentempo an, um die Produktivität der Agenten zu verbessern, die Einhaltung der Gesetze zur Abbruchquote zu gewährleisten und Ihre Telefonierressourcen effektiv zu nutzen.
• Einfache Verwaltung von DNC-Listen (Do Not Call), Zeitzonen, Nummernportierung, Anrufversuchen und geltender Anrufvorschriften.
• Verfolgen und Verwalten von Handynummern und Einwilligungen, Bereitstellen einer personalisierten, proaktiven Kontaktaufnahme per Sprache, E-Mail und SMS, dynamisches Priorisieren eingehender Kontakte in einer universellen, einzigen Warteschleife und entsprechendes Weiterleiten.

Outbound-Vorschriften einhalten

Auto Dialer-Lösungen von Aspect steigern die Kontaktraten, erhöhen die Produktivität der Agenten, verbessern die Servicezufriedenheit und senken die Kosten - und helfen Ihnen gleichzeitig, die immer komplexeren regulatorischen Anforderungen wie TCPA (Telephone Consumer Protection Act), BAKOM (Office of Communications Act in Großbritannien) und Auflagen anderer Regulierungsbehörden zu erfüllen. Mit den staatlichen Einschränkungen einschließlich der Vorschriften zur Einwilligung, ist die Kontaktaufnahme mit dem richtigen Ansprechpartner unter Einhaltung der Vorschriften zu einer Herausforderung geworden. Die Aspect Outbound Call Center Software kann Ihnen helfen, durch komplexe globale und regionale Vorschriften zu navigieren, die es Ihnen ermöglichen, kostspielige Bußgelder zu vermeiden und gleichzeitig Ihren Outbound-Betrieb zu verbessern.

BEREITSTELLUNG

Erhalten Sie die von Ihnen benötigten Fähigkeiten in der Bereitstellung, die Sie wünschen

Die Call-Center-Lösungen von Aspect können vor Ort oder als Cloud Contact Center bereitgestellt werden und bieten Ihrem großen Unternehmen die Flexibilität, Anwendungen in der Umgebung bereitzustellen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Auf diese Weise können Sie auch den Umzug in die Cloud in Ihrem eigenen Tempo planen oder weiterhin die Bereitstellung zu nutzen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Aspect Via^®, die Cloud Contact Center-Plattform von Aspect, ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Anwendungen modular einzuführen und Ihrem Call Center in Ihrem eigenen Tempo weitere Funktionen hinzuzufügen. Aspect^® Unified IP^® umfasst alle Contact-Center-Anwendungen in einer einzigen, vollständigen, sofort einsatzbereiten Contact Center-Plattform und -Lösung. Aspect-Lösungen lassen sich auch nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, so dass Daten frei zwischen Contact Center- und Workforce Optimization-Bereichen und dem Rest des Unternehmens fließen können.

BERATUNG

Aspect^® Professional Services für Outbound Voice

Implementierung und Anpassung Ihrer Outbound-Sprachlösung

Der weit verbreitete Einsatz immer ausgefeilterer Kommunikationstechnologien hat zu höheren Erwartungen an die Kundenbetreuung geführt. Das Aspect Professional Services Beratungsteam verfügt über die langjährige Berufserfahrung und das technische Fachwissen, die notwendig sind, um spezielle Anwendungen zu entwickeln und zu implementieren, die die Aspect Outbound Voice Funktionen anwenden, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.