Omnichannel Call Center Lösungen: Die Barrieren zwischen den Kundenkontaktkanälen überwinden

Überblick

Bieten Sie den Omnichannel-Kundenservice, den Kunden von heute erwarten

Kunden erwarten heute eine Kanalwahl. Da die Verfügbarkeit neuer Kanäle und neuer Geräte weiter zunimmt, sehen wir auch eine Zunahme der Bereitschaft und Neigung der Kunden, die Kanäle entsprechend ihren Präferenzen, der Geräteverfügbarkeit und der aktuellen Aktivität zu wechseln. Es ist unerlässlich, dass Unternehmen ein einheitliches und nahtloses Cross-Channel-Erlebnis bieten, wenn Kunden Service in Anspruch nehmen, anfragen und anfordern, wann, wo und über welchen Kanal auch immer.

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LEISTUNGSUMFANG

Multichannel-Auswahl bieten

Contact Center Omnichannel Agent vereinfacht und verwaltet agentengestützte Interaktionen flexibel über alle Kontaktkanäle hinweg.

• Bereitstellung von Engagement-Möglichkeiten auf den von Kunden bevorzugten Kanälen
• Differenzierung des gesamten Kundenerlebnisses durch Bereitstellung eines konsistenten Service über Sprache, E-Mail, Webchat, SMS, Social und Mobile

Omnichannel Erlebnisse schaffen

Bieten Sie informierte, leistungsstarke Interaktionen in und über jedes Engagement hinweg und verwandeln Sie routinemäßige Interaktionen in starke Kundenbeziehungen.

• Ermöglichen Sie es Kunden, nahtlos zwischen den Kanälen zu wechseln und gleichzeitig alle Kundenaktivitäten und -daten im Hintergrund zu erhalten.
• Ermöglichen Sie es Agenten, kontextuelle Informationen zu erhalten, so dass sie den Gesprächsfaden aufnehmen können, ohne dass Kunden aufgefordert werden, sich zu wiederholen.
• Das Angebot von Omnichannel-Erlebnissen schafft Kosteneffizienz, reduziert die Frustration der Kunden und verbessert die Problemlösung.
• Bieten Sie bessere Kundenservice-Erlebnisse durch Verantwortung der Agenten für Kundenkonten und Service durch denselben Agenten.

Präsentieren Sie eine durchgängige Kundenreise

Fügen Sie  CX Automated Agent Funktionen hinzu, um moderne, Omnichannel Self-Service-Funktionen bis hin zur Live-Agentenunterstützung zu erhalten, die ein personalisiertes Erlebnis über alle Kundenkontaktpunkte hinweg ermöglichen.

• Präsentieren Sie eine kontinuierliche Kundenreise, indem Sie den Sitzungsstatus über Kontaktpunkte hinweg beibehalten.
• Wenn ein Kunde einen Self-Service-Kanal nutzt und das Problem zu komplex ist, um es in diesem Kanal zu lösen, wird der Kunde an einen Agenten weitergeleitet, der eine Historie dessen hat, was gerade passiert ist, so dass der Kunde die Informationen nicht wiederholen muss.

BEREITSTELLUNG

Holen Sie sich die Funktionen, die Sie benötigen, und setzen Sie sie so ein, wie Sie es wünschen

Die Call Center-Lösungen von Aspect können On-Premise, gehostet oder als Cloud Contact Center bereitgestellt werden und bieten Ihrem Unternehmen die Flexibilität, Contact Center-Anwendungen in der Umgebung einzusetzen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Auf diese Weise können Sie auch planen, in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu wechseln oder weiterhin die Bereitstellung zu nutzen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Aspect Via^®, die Cloud Contact Center Plattform von Aspect, ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Anwendungen modular einzusetzen und Ihrem Call Center in Ihrem eigenen Tempo neue Funktionen hinzuzufügen. Aspect^® Unified IP^® beinhaltet alle Contact Center-Anwendungen in einer einzigen, vollständigen, einsatzbereiten Contact Center-Plattform und -Lösung. Aspect-Lösungen lassen sich auch nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, so dass der Datenfluss über Contact Center- und Workforce Optimization-Funktionen und den Rest des Unternehmens hinweg frei erfolgt.

BERATUNG

Aspect Professional Services für Omnichannel Customer Engagement

Implementierung und Anpassung Ihrer Omnichannel-Lösung

Die Verbraucher von heute erwarten eine erstklassige Kundenbetreuung, zu ihren eigenen Bedingungen und über den Kanal ihrer Wahl. Das Aspect Professional Services Beratungsteam verfügt über die langjährige Berufserfahrung und das technische Fachwissen, die notwendig sind, um spezielle Anwendungen zu entwickeln und zu implementieren, die die Aspect Omnichannel-Funktionen anwenden, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.