Überblick
Bieten Sie den Omnichannel-Kundenservice, den Kunden von heute erwarten
Kunden erwarten heute die Wahl des Kanals. Da die Verfügbarkeit neuer Kanäle und neuer Geräte weiter zunimmt, sehen wir auch eine zunehmende Bereitschaft - und Neigung - der Kunden, den Kanal je nach ihren Präferenzen, der Verfügbarkeit der Geräte und der aktuellen Aktivität zu wechseln. Es ist unerlässlich, dass Unternehmen ein konsistentes und nahtloses kanalübergreifendes Erlebnis bieten, wenn Kunden in den Dialog treten, nachfragen und Service anfordern, wann immer, wo immer und über welchen Kanal auch immer sie wollen.
Mit Aspect Contact Center Omnichannel Agent können Sie bei jedem Kontakt informierte, leistungsstarke Interaktionen bereitstellen, so dass auch Routine-Interaktionen zu starken Kundenbindungen beitragen. Bieten Sie Ihren Kunden kanalübergreifende Auswahlmöglichkeiten, so dass sie den am besten geeigneten Kanal auswählen können, je nachdem, wo sie sich befinden und was sie tun. Darüber hinaus können Sie das gesamte Kundenerlebnis differenzieren, indem Sie einen konsistenten Service per Sprache, E-Mail, Web-Chat, SMS und Mobiltelefon mit voller Servicekontinuität zwischen den Interaktionen bieten.
DEMO ANFORDERN