Überblick

Interactive Voice Response—Modernisiert für die Kunden von heute

Aspect IVR-Systeme wurden entwickelt und gebaut, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, das Anrufer mühelos zur richtigen Antwort oder zum richtigen Agenten führt. Unser einstufiges Preismodell bietet sehr günstige Minutenkosten, und eine leicht anpassbare Benutzeroberfläche erübrigt teure und zeitaufwändige IT-Interventionen.

Als Schlüsselkomponente unseres Self-Service-Angebots CX Automated Agent verfügen unsere modernen IVR-Softwarelösungen über alle Funktionen, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion weiterhilft ist:

  • Bewahren Sie den Kontext über alle Kanäle hinweg auf
  • Vorhersage der Anrufabsicht auf der Grundlage der letzten Transaktionen
  • Anpassung an die Erfahrungsstufe jedes Anrufers
  • Benachrichtigen und erinnern Sie mit proaktiver Ansprache.
  • Mobile IVR-Lösungen einschließlich Visual IVR und Text2IVR
  • Self-Service- und Rückrufmöglichkeiten in der Warteschleife

IVR-KURZANLEITUNG

Leistungsumfang

Menschliche Unterstützung bei Bedarf

Ihr IVR-System sollte nicht nur funktionieren, sondern Ihnen auch nutzen. Aspect IVR-Lösungen ermöglichen es Self-Service-Kunden, sich selbst zu helfen, leiten aber bei komplexeren oder sensiblen Problemen automatisch zu einem Mitarbeiter weiter.

On-Premise oder in der Cloud

Aspect IVR kann in jeder Umgebung eingesetzt werden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt, egal ob Sie eine On-Premise-Lösung, eine gehostete SaaS-Option oder die Bereitstellung über eine öffentliche oder private Cloud-Umgebung bevorzugen. Beginnen Sie mit einer Bereitstellungsmethode und wechseln Sie nahtlos zu einer anderen, ohne dass Änderungen an den Einstellungen Ihrer IVR-Anwendung erforderlich sind.

 

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Eine solide Grundlage für IVR-Anwendungen: Spracherkennung, VoiceXML, SIP

Aspect kombiniert branchenführende Technologie und bewährte Contact Center-Lösungen zu einer modernen IVR-Gesamtanwendung. Egal, ob Sie einfaches Call Routing, proaktive Outbound-Kommunikation oder Inbound-Self-Service benötigen, wir versorgen Sie rundum.

  • Informationsabruf
  • Telefonische Befragungen
  • Auftragsstatus
  • Notfallbenachrichtigungen
  • Virtuelle Empfangsmitarbeiter
  • Konferenzlösungen
  • Sprachverifizierung und mehr

Sammeln Sie Kundeninformationen und gleichen Sie sie mit Daten aus Ihren CRM- und Backoffice-Systemen ab, um einen personalisierten, dialogorientierten Service zu bieten. Verwenden Sie Sprachbiometrie, um eine zusätzliche Sicherheitsebene zu schaffen.

Optionen für jeden Anrufer

IVR-Anwendungen können durch einfache Tonwahl (DTMF), menügesteuerte Spracherkennung oder sogar freie Sprache unterstützt werden.

IVR-Typen

Glossar

Was ist ein IVR-System (Interactive Voice Response)?

In der Vergangenheit haben Interactive Voice Response (IVR)-Systeme vorab aufgezeichnete Sprachansagen und Menüs verwendet, um den Anrufern Informationen und Optionen zu präsentieren, wobei sie sich auf die Eingabe einer telefonischen Tastatur mit Tonwahl verlassen, um Antworten zu sammeln. Moderne IVR-Systeme können auch Eingaben und Antworten über gesprochene Worte mit Spracherkennung erfassen.

IVR-Systeme ermöglichen es den Benutzern, Informationen wie Bankguthaben, Flugpläne, Produktdetails, Auftragsstatus, Filmvorführungszeiten und mehr von jedem Telefon abzurufen. Zusätzlich zu den Funktionen für die Bearbeitung eingehender Anrufe sind viele IVR-Systeme nun in der Lage, ausgehende Anrufe für Aufgaben wie die Bereitstellung oder das Sammeln von Informationen über Termine, überfällige Rechnungen und andere zeitkritische Ereignisse und Aktivitäten durchzuführen.