Überblick

Kunden mit Agenten verbinden, auf intelligente Weise

Verwenden Sie eine beliebige Kombination aus Eingangsrouting- und Warteschleifentyp, um Ihre Kundenservicestrategien intelligent zu unterstützen und zu differenzieren.

  • Warteschlangen über Gruppen, Teams oder die gesamte Agentenpopulation hinweg bilden, um Kunden schnell zu bedienen und die Agentenressourcen effizient zu nutzen
  • Bedingte Weiterleitungen von Kunden nach Contact Centern, Kundenpräferenzen oder anderen internen/externen Daten
  • Benachrichtigungen über Wartezeiten und Warteschleifenpositionen mit der Möglichkeit, einen terminierten Rückruf anzubieten, wenn die Wartezeiten steigen

 

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Fragen mit Antworten verknüpfen

Integration mit Echtzeit-Interaktionsinformationen und Kundendaten im gesamten Unternehmen (oft in CRM-Systemen) spielt ebenfalls eine große Rolle, um sicherzustellen, dass Anfragen optimal weitergeleitet werden.

  • Anpassung des Kundenerlebnisses durch Interaktions- und Kundendaten, persönliche Präferenzen und Segmentierungsdaten
  • Wählen Sie für jeden Kontakt den am besten geeigneten Agenten, um eine schnellere und effizientere Problemlösung und ein besseres Serviceerlebnis zu gewährleisten
  • Anwendung eines einheitlichen Satzes von Geschäftsregeln über alle Self-Service-Kanäle hinweg, um eingehende Kontakte in einer universellen, einzigen Warteschlange dynamisch zu priorisieren und entsprechend weiterzuleiten

Fügen Sie Contact Center CX Automated Agent für Self-Service-Dialoge und Servicekontinuität von der automatisierten zur Live-Unterstützung hinzu. Fügen Sie Contact Center Omnichannel Agent für Chat-, SMS- und E-Mail-Kanäle hinzu.

Alles, was Agenten brauchen, an einem Ort

Contact Center Inbound Voice bietet multisessionelle Kontaktbearbeitung und robuste Integration mit führenden CRM-Anwendungen und hilft Unternehmen, angesichts der vom Verbraucher gewünschten größeren Auswahl an Engagement-Kanälen entsprechend differenzierten Kundenservice effektiv zu verwalten und bereitzustellen.

Leistungsumfang

Inbound Call Center Software - Routing und Warteschleifen

Verwandeln Sie routinemäßige Kundenservicevorgänge in starke Kundenverbindungen. Unsere Sprachlösung für eingehende Contact Center macht es einfach, das Routing für alle Sprachkontakte anzuwenden, was die Effizienz erhöht, wenn Kunden nach Antworten suchen. Verwenden Sie eine beliebige Kombination aus ACD-Routing- und Warteschleifenntypen, um Ihre Kundenservicestrategien zu unterstützen und zu differenzieren.

  • Gewählte Nummer (DNIS)
  • Identifikation des Anrufers (ANI)
  • Skill-basiertes Routing
  • Dynamisches Inbound-Routing
  • Unternehmens-Routing und Warteschleifenmanagement
  • Prioritäts-Routing und Queuing
  • Benachrichtigung über Wartezeit und Warteschleifenposition
  • Warteschleifenoptimierung und terminierter Rückruf
  • Wiederherstellung abgebrochener Anrufe für Rückrufe

 

BEREITSTELLUNG

Holen Sie sich die Funktionen, die Sie benötigen, und setzen Sie sie so ein, wie Sie es wünschen

Die Call Center-Lösungen von Aspect können On-Premise, gehostet oder als Cloud Contact Center bereitgestellt werden und bieten Ihrem Unternehmen die Flexibilität, Contact Center-Anwendungen in der Umgebung einzusetzen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Auf diese Weise können Sie auch planen, in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu wechseln oder weiterhin die Bereitstellung zu nutzen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Aspect Via®, die Cloud Contact Center Plattform von Aspect, ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Anwendungen modular einzusetzen und Ihrem Call Center in Ihrem eigenen Tempo neue Funktionen hinzuzufügen. Aspect® Unified IP® beinhaltet alle Contact Center-Anwendungen in einer einzigen, vollständigen, einsatzbereiten Contact Center-Plattform und -Lösung. Aspect-Lösungen lassen sich auch nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, so dass der Datenfluss über Contact Center- und Workforce Optimization-Funktionen und den Rest des Unternehmens hinweg frei erfolgt.

BERATUNG

Aspect® Professional Services für Inbound Voice

Implementierung und Anpassung Ihrer Workforce Optimization Lösung

Die Verbraucher von heute haben höhere Erwartungen an die Kundenbetreuung als je zuvor. Das Aspect Professional Services Beratungsteam verfügt über die jahrelange Berufserfahrung und das technische Fachwissen, die für die Entwicklung und Implementierung spezieller Anwendungen erforderlich sind, die die Sprachfunktionen von Aspect Inbound Voice anwenden, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Glossar

Was ist eine ACD-Anlage/ ein automatisches Anrufverteilsystem?

Die automatische Anrufverteilung (ACD) wird verwendet, um eingehende Anrufe (oder andere Kommunikationen, wie z.B. SMS-Nachrichten) an den zuständigen Service-Agenten weiterzuleiten. ACDs helfen, Contact Center effizienter zu machen, indem sie eine Reihe von automatisierten Regeln verwenden, um den am besten geeigneten Agenten für jeden Anrufer zu ermitteln.

Einige der Regeln, die zur Qualitätssicherung beitragen, sind der geografische Abgleich, die Selbstauswahl der Kunden durch IVR oder die Weiterleitung eines Kunden auf der Grundlage der Konto-ID oder ANI.

Eine ACD-Strategie reduziert typischerweise die Bearbeitungszeit von Anrufen und verbessert die Kundenzufriedenheit, indem sie die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass eine Kundenanfrage beim ersten Kontakt gelöst wird.