Natural Language Understanding

Natural Language Understanding verbessert textbasierten Self-Service

Kunden sind mit Textkanälen vertraut. Mit Aspect NLU (Natural Language Understanding) lassen sich automatisierte Self-Service Interaktionen mit Chatbots im Customer Support über Kanäle wie SMS, Twitter oder Facebook Messenger mit interaktiven, intuitiven Dialogen umsetzen.

Young man on tablet smiling at Cafe

Natürlichsprachliche Self-Service Unterhaltungen mit Chatbots

Agents With Supervisor looking at screen smiling

Aspect NLU verwandelt textbasierten Self-Service in natürliche und leistungsstarke Dialoge. Während einfache automatisierte Interaktionen den Nutzer nur durch vordefinierte Optionen leitet, ergänzt NLU den Omni-Channel Self-Service der CXP Pro Lösung von Aspect dahingehend, dass die Kundenabsicht verstanden wird und es ermöglicht, offene Fragen zu beantworten – eine wesentliche Voraussetzung für die Verbesserung der Erfolgsrate bei anspruchsvolleren Aufgaben.

So können Ihre Kunden, ein Konto eröffnen, ein Hotelzimmer buchen, Bestellungen aufgeben, Termine verschieben und vieles mehr – alles, indem sie ihre eigenen Worte nutzen und nicht durch eine starre Syntax eingeengt werden.

 

NLU und die Customer Experience

NLU senkt die Gesamtkosten der Kundeninteraktion, indem textbasierte Kanäle wie SMS, Twitter und Mobile Apps so verbessert werden, dass eine größere Bandbreite von Interaktionen mit personalisiertem, dialogorientiertem Self-Service adressiert werden, sowohl In- als auch Outbound.

Und wenn eine Unterhaltung von einem Live Agenten übernommen werden muss, erleichtert NLU eine nahtlose Übergabe. Es kann auch für die Dialoge von Kundenzufriedenheitsumfragen eingesetzt werden.

Aspect’s NLU Lab bietet weitere Informationen.

We Route Questions to Answers Graphic

Support für Sprachen auf der ganzen Welt

Aktuell werden die nachfolgenden Sprachen von Aspect NLU unterstützt:

  • Chinesisch(vereinfacht und traditionell)
  • Englisch
  • Französisch
  • Deutsch
  • Japanisch
  • Norwegisch
  • Portugiesisch
  • Schwedisch
  • Spanisch

Für alle anderen Sprachen (einschließlich Doppel-Byte-Sprachen) können Interactive Text Response Anwendungen mit einem einfacheren Word-Spotting oder menübasiertem Ansatz erstellt werden.

ASPECT IN AKTION

WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN

Weiter Informationen

 

Was ist NLU (Natural Language Understanding)?

NLU ist die Fähigkeit einer Software, Bedeutung und Absicht in alltäglichen, natürlichen Unterhaltungen zu erkennen. Kunden, die die Sprachsteuerung ihres Telefons oder Heimgeräten jeden Tag nutzen, erwarten, dass automatisierte Dienste natürlich-sprachliche Dialoge unterstützen. Textbasiertes NLU ermöglicht solche automatisierten Dialoge über Kanäle wie SMS, Twitter oder in Mobile Web Apps.

NLU kann im Outbound genutzt werden, um ein Kundengespräch zu beginnen (beispielsweise um einen Termin zu bestätigen und, falls erforderlich, zu verschieben) oder im Inbound, um Kunden zu begrüßen oder Fragen zu beantworten. Unternehmen setzen NLU ein, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen und die Kundenbindung zu stärken. NLU-basierte Interaktionen verursachen weniger Kosten pro Interaktion als Interaktionen mit einem Agenten.