Überblick

Self-Service bringt leistungsstarke Geschäftsvorteile

Verbraucher wollen Dinge nach Belieben erledigen - das "Wann, Wo und Wie" der Kommunikation mit Unternehmen selbst bestimmen. Sie wollen leistungsstarke personalisierte, durchgängiger, kontextbezogener Dialoge über alle Self-Service Kanäle und Interaktionen hinweg. Fügen SieInbound Voice und Omnichannel Agent Funktionen hinzu, um die Unterhaltung ohne Unterbrechung fortzuführen, wenn Kunden vom Self-Service zum Agenten wechseln.

Vorteile der Automatisierung von Kundenservice und Self-Service-Lösungen:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit. Durch die Bereitstellung eines kohärenten Service über mehrere Kanäle hinweg können Unternehmen sowohl ihr Image als auch das gesamte Kundenerlebnis verbessern, was zu höherer Kundenzufriedenheit (CSAT) und damit dann auch zu einem höherem NPS-Wert (Net Promoter Score) führt.
  • Senken Sie die Kosten für den Kundenservice und erhöhen Sie die Problemlösungsquote beim Erstkontakt. Analysten schätzen, dass IVR-Anrufe ein Zehntel der Kosten für Live-Agent-Telefonate ausmachen. Automatisiertes Messaging und SMS-Service können die Kosten noch weiter senken. Intelligente Vorqualifizierung und Authentifizierung können AHT (Average Handling Time) und FCR (First Contact Resolution) weiter reduzieren.
  • Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse. Verwenden Sie ausgehende Benachrichtigungen für umsetzbare Erinnerungen, die es Kunden ermöglichen, Transaktionen durchzuführen, wie z.B. die Bestätigung eines geplanten Termins oder die Zahlung einer überfälligen Rechnung. Nutzen Sie die Integration mit unseren APIs zur Nutzung von Sprachbiometrie und mehr, um Prozesse wie Validierung und Verifizierung noch reibungsloser und sicherer zu gestalten.
  • Steigerung der Kundenbindung und Wiederholungsgeschäfte. Im Marketing bieten IVR- und Textkanäle einen unaufdringlichen, kostengünstigen Ausgangskanal für die Bereitstellung relevanter, kundenspezifischer Benachrichtigungen und Opt-in-Marketing-Kampagnen, einschließlich virtueller Coupons, Treueprämien, Ankündigungen neuer Produkte und Dienstleistungen und vieles mehr.

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Lösungen

Moderne IVR-Systeme

Ein modernes IVR-Erlebnis, angereichert mit der Vorhersage der Anrufabsicht, Kontextkontinuität und künstlich intelligenter Anpassung an das Anruferverhalten, bietet ein "menschlicheres" IVR-Erlebnis, das Ihre Kunden lieben werden.

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Digitaler Self-Service

Von KI-basierten Lösungen für interaktiven Textantworten wie Facebook Messenger oder SMS-Chatbots bis hin zu mobilen Lösungen, die vollständig in das Contact Center integriert sind - digitale, Omnichannel-Self-Service-Erlebnisse nutzen die neueste Generation von Natural Language Understanding (NLU)-Technologien und Smartphone-Fähigkeiten.

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Ressourcen für Entwickler

Analyse und Optimierung der automatisierten CX-Leistung

Aspect unterstützt Entwickler mit umfassenden Ressourcen für das Application Lifecycle Management, von der Erstellung und dem Testen bis hin zur Integration, Bereitstellung sowie Verwaltung und Optimierung. Mit unseren Analytics-Angeboten können Sie aus über 50 sofort einsatzbereiten Berichten wählen oder Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte verwenden, um die Leistung wichtiger Geschäfts-, Betriebs- und Anwendungsleistungsindikatoren zu verstehen.

Informieren Sie sich über unsere Plattformen und Tools für Entwickler wie:

  • Aspect® CXP macht es einfach, Self-Service-Anwendungen über mehrere Kommunikationskanäle wie Sprache, mobiles Web und Text (Facebook Messenger, Twitter, SMS, USSD) hinweg zu entwerfen, zu implementieren, einzusetzen, zu verwalten und zu analysieren. Einmal entwerfen, überall einsetzen!
  • Aspect® Prophecy, eine native SIP- und komplett standardbasierte VoiceXML- und CCXML-Plattform für IVR- und Telefonieanwendungen.
  • Evolution Developer Portal, das Kunden- und Entwicklerportal von Aspect in der Cloud für alles, was mit Self-Service zu tun hat. Verwenden Sie es, um Ihre VoiceXML- oder CCXML-Anwendungen hochzuladen, Telefonnummern bereitzustellen und Zugang zu Protokollierungsinformationen und Dokumentationsmaterialien zu erhalten.

Sie benötigen eine individuell entwickelte Self-Service-Anwendung für Ihr Unternehmen? Unser Professional Services Team berät Sie gerne.

Demos

Sehen Sie, wie Self-Service in jeder Branche Vorteile bringen kann

Die nachfolgenden Demos sind Customer Experience Beispiele. Aspect kann Ihnen bei all diesen Anwendungsfällen und vielen weiteren helfen.

Finanzdienstleistungen

Gesundheitswesen

Telekommunikation

Versorgungsunternehmen

Einzelhandel

BEREITSTELLUNG

Holen Sie sich die Funktionen, die Sie benötigen, und setzen Sie sie so ein, wie Sie es wünschen

Die Call Center-Lösungen von Aspect können On-Premise, gehostet oder als Cloud Contact Center bereitgestellt werden und bieten Ihrem Unternehmen die Flexibilität, Contact Center-Anwendungen in der Umgebung einzusetzen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Auf diese Weise können Sie auch planen, in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu wechseln oder weiterhin die Bereitstellung zu nutzen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Aspect Via®, die Cloud Contact Center Plattform von Aspect, ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Anwendungen modular einzusetzen und Ihrem Call Center in Ihrem eigenen Tempo neue Funktionen hinzuzufügen. Aspect® Unified IP® umfasst alle Contact Center-Anwendungen in einer einzigen, vollständigen, einsatzbereiten Contact Center-Plattform und -Lösung. Aspect-Lösungen lassen sich auch nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, so dass der Datenfluss über Contact Center- und Workforce Optimization-Funktionen und den Rest des Unternehmens hinweg frei erfolgt.

BERATUNG

Aspect® Professional Services für Self-Service

Implementierung und Anpassung Ihrer CX Automated Agent Lösung

In der heutigen, von den Millennials getriebenen Welt ziehen es viel mehr Verbraucher vor, sich nach Möglichkeit selbst zu helfen. Das  Aspect Professional Services Professional Services Beratungsteam verfügt über die jahrelange Berufserfahrung und das technische Fachwissen, die für die Entwicklung und Implementierung spezieller Anwendungen erforderlich sind, die die Fähigkeiten von Aspect CX Automated Agent erweitern, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.