Autodialer

Überblick

Verbessern Sie die Effizienz Ihres Call Centers mit einem erstklassigen automatischen Dialer

Die automatischen Dialersysteme von Aspect haben Tausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt geholfen, die Produktivität zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Gewinne aus Inkasso, Service und Verkauf zu verbessern. Aus diesem Grund führt Frost and Sullivan Aspect seit mehr als 10 Jahren an der Spitze des Marktes für Outbound Contact Center.

Zu den Funktionen der Aspect Auto-Dialer gehört eine Vielzahl von Steuerungsoptionen, darunter:

  • Manuelle Wahl: Verzeichnisse und einfache Click-to-Dial-Funktionen beschleunigen den manuellen Wählvorgang für Agenten.
  • Preview Dialing: Stellt einen ausgehenden Datensatz zur Überprüfung vor, bevor entweder der Agent die Wahl manuell startet oder das System nach einer konfigurierbaren Zeitspanne den Wählvorgang automatisch startet.
  • Automatisches Wählen: Basierend auf einem vordefinierten Verhältnis von Anruf zu Agent
  • Precision Dialing: Wählen basierend auf der Verfügbarkeit von Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt
  • Predictive Dialing: System wählt auf der Grundlage von Algorithmen, die vorhersagen, wann ein Agent für den nächsten Anruf verfügbar sein wird, indem sie die Anzahl der eingeloggten Agenten, die Leerlaufzeit des Agenten und die Abbruchrate des Kunden bewerten.

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Funktionen

Regelkonforme Stragien für die Kundenansprache

Aspect Auto-Dialer-Lösungen erhöhen die Kontaktraten, erhöhen die Produktivität der Agenten und senken die Kosten, während sie Unternehmen dabei unterstützen, immer komplexere regulatorische Anforderungen wie den Telephone Consumer Protection Act (TCPA), den Office of Communications Act in Großbritannien (BAKOM) und andere Auflagen von Regulierungsbehörden zu erfüllen.

Effizienzsteigerung im Contact Center durch Call Blending

Call Blending (eine Praxis, bei der eine automatische Wählstrategie wie Predictive Dialing in Kombination mit der Bearbeitung eingehender Anrufe verwendet wird) ermöglicht es Contact Centern, Agenten über Kontaktkanäle hinweg und durch automatisiertes Multichannel Blending nach definierten Geschäftsregeln zuzuordnen.

Mit Call Blending können einige oder alle verfügbaren Agenten mehrere Arten von Kundeninteraktionen abwickeln, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe, E-Mail, IM, Webchat, SMS und Social - alles von demselben Arbeitsplatz aus und ohne sich bei verschiedenen Diensten ein- und ausloggen zu müssen.

Kontakts, der Minimierung der Leerlaufzeiten der Agenten und der Maximierung der Agentenproduktivität aus. Wenn Blending gut durchgeführt wird, führt dies zu besserem Service und höchster Agentenproduktivität.

Glossar

Was ist ein Auto Dialer/Auto Dialing?

Ein automatischer Dialer ist ein Werkzeug, das es Call Centern ermöglicht, ihre ausgehenden Anrufe zu automatisieren. Ein vollwertiger Auto-Dialer bietet eine Reihe von Steuerungsoptionen. Welche Option ist die beste? Sie hängt von der Art der Anrufkampagne und dem regulatorischen Umfeld ab, in dem die Anrufe getätigt werden.

Zu den Steuerungsoptionen für das automatische Wählen können gehören:

  • Manuelles Wählen
  • Preview Dialing
  • Automatic Dialing
  • Precision Dialing
  • Predictive Dialing
  • Blasterwahl

Predictive Dialing ist eine weit verbreitete Auto-Dialing Option, da diese Funktion die Agentenproduktivität deutlich erhöht. Mehr über Predictive Dialer von Aspect.