Überblick

IVR- und digitale Self-Service-Anwendungen einfach erstellen und verwalten

Viele IVR-Lösungen sind bei der Pflege so abhängig von den Anbietern, dass selbst die Änderung einer einfachen Eingabeaufforderung langwierigen und teuren Aufwand bedeutet. Aspect CXP gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, die IVR-Erfahrung Ihrer Kunden besser zu steuern. Wir machen es Ihnen einfach, personalisierte IVR-Systeme zu implementieren und zu pflegen, die sich positiv auf die Lösungsraten beim Erstkontakt auswirken – so werden Ihre Contact Center-Agenten entlastet und können sich komplexeren Problemen widmen.

Aspect CXP ist mit einem vollständigen Satz von Tools und Komponenten ausgestattet, darunter

  • CX Designer: Eine einfach zu bedienende, webbasierte Benutzeroberfläche ermöglicht es Benutzern, Kundenkontaktanwendungen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu entwerfen, zu implementieren und bereitzustellen, einschließlich IVR, Chatbots, Mobile Web und mehr. Mit seinen "einfachen" und "erweiterten" Einstellungen ist er sowohl für Gelegenheits- als auch für Power-User geeignet.
  • CX Business UI: Ermöglicht es nicht-technischen Benutzern, operative Änderungen wie Eingabeaufforderungen, Menüänderungen und mehr mit unserer benutzerfreundlichen, webbasierten Oberfläche vorzunehmen.
  • CX-Server: Runtime Java Application Server zur Unterstützung der Ausfallsicherheit und Betriebskontrolle in Unternehmen.
  • CX Continuity Server: Die Lösung von CXP zur Orchestrierung der Kundenreise über mehrere Kanäle und Touchpoints hinweg.
  • CXP Commander: Systemadministration leicht gemacht. Stellen Sie jederzeit neue Service-Versionen bereit, ohne den laufenden Datenverkehr zu beeinträchtigen.
  • CXP Analysator: Enterprise Business Intelligence mit mehr als 50 vorkonfigurierten Berichten für Anwendungsentwickler, Administratoren und Fachanwender.

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Leistungsumfang

Komplettes Tool-Set

Aspect CXP bietet alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Self-Service-Anwendungen zu entwerfen, zu entwickeln, zu dokumentieren, zu testen, bereitzustellen, Berichte über sie zu erstellen und zu analysieren. Die mit Aspect CXP entwickelten Anwendungen sind zu 100% portabel und lassen sich in alle Aspect und Contact Center-Lösungen von Drittanbietern sowie IVR-Plattformen integrieren.

Nutzen Sie Aspect CXP zusammen Aspect® Prophecy, unserer branchenführenden, Carrier-Grade-IVR- und Telefonieplattform - oder entscheiden Sie sich, Ihre bestehenden VoiceXML-basierte IVR-Plattform weiter zu verwenden und nutzen Sie Aspect CXP als übergelagerten Applikationsserver, der branchenführende, personalisierte und sprachfähige IVR-Anwendungen unterstützt.

 

ZU DEN ENTWICKLER-TOOLS

Mobile Web Development Framework

Nutzen Sie die integrierten Funktionen von Smart Devices, um bequemen Self-Service zu ermöglichen, nicht nur über mobiles Web und native Anwendungen, sondern auch über die Integration von Sprache, Text (SMS), sozialen Kanälen wie Twitter und Over-the-Top (OTT) Messaging-Anwendungen wie Facebook Messenger.

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CXP Pro Paket

Die perfekte Kombination: Aspect CXP + Aspect Prophecy = Aspect® CXP Pro

Unser Aspect CXP Pro-Paket kombiniert Aspect CXP, unsere leistungsstarke Application Lifecycle Management Plattform, mit unserer Enterprise Class IVR-Plattform Aspect Prophecy für die Bereitstellung Ihrer IVR- und Call Control-Anwendungen. Die Bereitstellung kann On-Premise oder in einer öffentlichen, privaten oder gehosteten Cloud-Umgebung erfolgen.

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