Überblick

Customer Experience setzt sich aus allen Interaktionen zusammen

Die Anwendungen der Call Center Suite von Aspect unterstützen sowohl automatisierte als auch Live-Kommunikation im In- und Outbound-Bereich über Sprach-, SMS-, E-Mail-, Chat-, soziale und mobile Interaktionen. Bieten Sie ein nahtloses Erlebnis über jeden Kanal und jeden Touchpoint hinweg und bieten Sie gleichzeitig personalisierte, komfortable und leistungsstarke Interaktionen. Verbessern Sie die operative Effizienz, erfüllen Sie die relevanten rechtlichen Vorgaben mit fortschrittlichen Routing und Dialing-Lösungen und bieten Ihren Kunden dabei differenzierten Service.

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Inbound Voice / Telefonie

Verwenden Sie eine beliebige Kombination aus Eingangsrouting- und Warteschleifentypen, um Ihre Kundenservicestrategien intelligent zu unterstützen und zu differenzieren.

Outbound Voice / Telefonie

Proaktive Ansprache ist von grundlegender Bedeutung, wenn es darum geht, Kunden engagiert, informiert und termintreu zu halten - bei Terminvereinbarungen, Zahlungen oder anderen Ereignisse und Aktivitäten.

Omnichannel-Agenten für Kundenkontakt

Bieten Sie informierte, leistungsstarke Interaktionen über jeden Kanal hinweg und verwandeln routinemäßige Interaktionen in starke Kundenverbindungen.

Self-Service / CX-Automatisierung

Ermöglichen Sie Omnichannel-Self-Service und ein einheitliches, personalisiertes Erlebnis über traditionelle IVR- und digitale Self-Service-Touchpoints hinweg.

Bereitstellung

Holen Sie sich die Funktionen, die Sie benötigen, und setzen sie so ein, wie Sie es wünschen

Die Call Center-Lösungen von Aspect können On-Premise, gehostet oder in der Cloud bereitgestellt werden und bieten Ihrem Unternehmen die Flexibilität, Contact Center-Anwendungen in der Umgebung einzusetzen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Auf diese Weise können Sie auch planen, in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu wechseln oder weiterhin die Bereitstellung zu nutzen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Aspect Via®, die Cloud Contact Center Plattform von Aspect, ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Anwendungen modular einzusetzen und Ihrem Call Center neue Funktionen in Ihrem eigenen Tempo hinzuzufügen. Aspect® Unified IP® beinhaltet alle Contact Center-Anwendungen in einer einzigen, vollständigen, einsatzbereiten Contact Center-Plattform und -Lösung. Aspect-Lösungen lassen sich auch nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, so dass der Datenfluss über Contact Center- und Workforce Optimization-Funktionen und dem restlichen Unternehmen hinweg frei erfolgt.

Beratung

Aspect Professional Services: Contact Center Beratung

Implementierung und Anpassung Ihrer Call Center Lösung

Unser erfahrungsorientierter Ansatz bei der Implementierung beinhaltet ein bewährtes Projektmanagement-System, das darauf ausgelegt ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihre Ziele pünktlich und budgetgerecht zu erreichen. Das Beratungsteam von Aspect Professional Services verfügt über die jahrelange Berufserfahrung und das technische Fachwissen, das notwendig ist, um auf bestehenden Kundenkontaktinvestitionen und Unternehmenstechnologien aufzubauen, die Sie bereits einsetzen, um die Kommunikation zu öffnen, Workflow-Engpässe zu lösen und intelligentere Geschäftsprozesse zu automatisieren.

INNOVATIONEN ENTDECKEN

Glossar

Was ist ein Call Center/Contact Center?

Call Center, auch als Contact Center bezeichnet, helfen Unternehmen, ein großes Volumen an Anrufen und anderen Anfragen im Zusammenhang mit Kundenservice, Schuldeneintreibung und Vertrieb zu bearbeiten. Unternehmen nutzen verschiedene Call-Center-Technologien, um die Produktivität und das Kundenerlebnis zu maximieren. ACD-Anlagen (Automatic Call Distribution, Automatische Anrufverteilung) werden verwendet, um eingehende Anrufe und andere eingehende Mehrkanaltypen wie E-Mail, Webchat, Sofortnachrichten, SMS und Social einem Agenten zuzuordnen, basierend auf Echtzeitstatistiken, Anforderungen an die Fähigkeiten des Agenten und einer Vielzahl anderer bedingter Kriterien, während Predictive Dialer verwendet werden, um ausgehende Anrufe zu generieren oder proaktive Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS zu senden. Weitere Tools zur Optimierung von Call Centern sind Interactive Voice Response (IVR), Customer Relationship Management (CRM-Software) und spezialisierte Continuity Software, die es einem Contact Center ermöglicht, den Kontext über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten und über mehrere Touchpoints (Self-Service und agentengestützt) hinweg ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu gewährleisten.