Überblick

Eine starke Grundlage für bessere Kundenerlebnisse

Die Aspect Via Plattform ist eine flexible Cloud Contact Center Lösung, die Ihnen die Flexibilität gibt, Ihr Contact Center entsprechend den Geschäftsanforderungen zu entwickeln und zu skalieren. Basierend auf unserem bewährten Produktportfolio für Interaction Management und Workforce Optimization bringt die Aspect Via Plattform und Anwendungssuite diese erstklassigen Funktionen für Contact Center und Mitarbeiterproduktivität in die Cloud.

Die Aspect Via Plattform bietet:

  • Unterstützung für Interaction Management, WFO und Self-Service-Anwendungen
  • Gemeinsames Echtzeit- und historisches Reporting über alle Funktionen hinweg
  • Personalisierte, rollenbasierte UX für Agenten, Teamleiter und Administratoren
  • Ein reichhaltiges Set von APIs zur Unterstützung externer Integrationen, einschließlich Dashboard-Widgets und CRM-Systeme.
  • Cloud-neutral: Verfügbar in Cloud-, Virtual Private Cloud- (VPC) und gehosteten Umgebungen.

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Leistungsumfang

Diese Plattform ist hoch skalierbar und sicher und bietet die Möglichkeit, mit einer oder mehreren Anwendungen zu beginnen und Anwendungen einfach dann hinzuzufügen, wenn zusätzliche Funktionen durch veränderte Anforderungen erforderlich werden. Mit der Aspect Via Plattform haben Sie den Vorteil, dass Sie wissen, dass alle Bereitstellungs-, Sicherheits-, Benutzerverwaltungs- und andere administrative Aufgaben bereits konfiguriert und eingerichtet sind.

  • Die Anwendungen der Aspect Contact Center Suite unterstützen sowohl automatisierte als auch Live-Kommunikation im In- und Outbound-Bereich über Sprach-, SMS-, E-Mail-, Chat- und mobile Interaktionenoth automated and live inbound and outbound communications across voice, SMS, email, chat and mobile interactions

Cloud Abo-Service

Rüsten Sie Ihr Unternehmen so aus, dass Sie schnell auf Marktchancen, Verbraucheranforderungen und Wettbewerbsbedrohungen reagieren, sobald sie auftreten. Cloud-Bereitstellungen bieten nicht nur größere Flexibilität und Agilität, sondern lassen sich in wesentlich kürzerer Zeit als On-Premise-Lösungen umsetzen, so dass Sie den Wert Ihrer SaaS-Investitionen schneller realisieren können.

Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit

Die Aspect Via Plattform zeichnet sich durch hohe Zuverlässigkeit aus und passt sich Ihren Geschäftsanforderungen an. Die Plattform ist auf Hochverfügbarkeit ausgelegt und wird durch branchenführende SLAs gesichert, um Implementierungen in Unternehmensumgebungen zu unterstützen.

 

Optimierte Benutzerfreundlichkeit

Passen Sie die Benutzeroberfläche für Agenten, Teamleiter und Administratoren an. Passen Sie die Benutzererfahrung durch benutzerdefinierte Widgets und Dashboards an, um die Informationen, die Mitarbeiter benötigen, zur richtigen Zeit anzuzeigen. Integrieren Sie die Aspect Via-Benutzererfahrung mit branchenführenden CRM-Anwendungen wie Salesforce.com und Microsoft Dynamics, um Mitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu ermöglichen.

Sicher und privat

Die Aspect Via Plattform-Architektur bietet eine solide Grundlage für eine sichere, private und skalierbare Cloud-Umgebung, die es ermöglicht, dass Shared Services mehrere Kunden gleichzeitig über Regionen und die ganze Welt hinweg unterstützen.

 

Offene Architektur und APIs

Erweitern und optimieren Sie Ihr Unternehmen durch die nahtlose Integration mit Unternehmensdatenquellen und Geschäftssystemen von Drittanbietern. Die API-Schicht der Aspect Via Plattform ermöglicht eine einfache Integration in bestehende CRM-, CEM-, CFM-, CSS-, ERP-, WFM- und BPM-Lösungen.

 

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