Überblick

Contact Center Performance steigern und Kundenergebnisse verbessern

Aspect Unified IP ist eine vollständige, softwarebasierte Contact Center-Plattform, die alle  Contact Center Lösungen an einem Ort und auf einer Plattform zusammenführt, so dass informierte und befähigte Mitarbeiter sprechen, tippen und kommunizieren können. Gleichzeitig minimiert sie den Aufwand für den Kunden und bietet ein differenziertes, überlegenes Omnichannel-Kundenerlebnis über Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS-, IM- und soziale Kanäle

  • Eine einzige, leistungsstarke Contact Center-Plattform bietet Ihnen eine einheitliche Kontrolle und Steuerung Ihrer Inbound-Routing-Strategien und proaktiven Kampagnen im gesamten Unternehmen.
  • Echtzeit- und historische Berichte bieten Contact Center Leitern verwertbare Business Intelligence für bessere Entscheidungen.
  • CRM-Konnektoren bieten eine enge Integration mit branchenführenden CRM-Anwendungen und bringen die Informationen, die Ihre Mitarbeiter benötigen, in eine einzige, einheitliche Dashboard-Ansicht.
  • Flexible Bereitstellungsoptionen ermöglichen die zentrale Konfiguration, Administration und Verwaltung  einer oder mehrerer Aspect-Lösungen in einer On-Premise oder gehosteten Cloud-Umgebung.

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Routing-Effizienz verbessern

Die strategische, systemweite automatische Anrufverteilung (ACD) ermöglicht es Ihnen, die gesamte eingehende Kundeninteraktion besser zu steuern, vom Kontakt-Routing über die Auswahl der Mitarbeiterqualifikationen bis hin zur Aufzeichnung. Wenden Sie einheitliche Geschäftsregeln auf alle Kanäle an, um eingehende Kontakte in einer einzigen Warteschleife dynamisch zu priorisieren und sie basierend auf Echtzeitstatistiken und Systembedingungen an den am besten geeigneten Agenten weiterzuleiten. Kontakte können auch auf mehrere Standorte verteilt und den am besten qualifizierten Kundenressourcen innerhalb Ihres gesamten Enterprise Agent Pools für bestimmte Kontaktabläufe und Arbeitsarten zugeordnet werden.

Outbound Compliance

Moderne Funktionen zur Listen- und Kampagnenoptimierung ermöglichen es Ihnen, die gesetzlichen Vorgaben für das Anwählen von Telefonnummern einzuhalten, was Ihnen die Compliance erleichtert. Aspects marktführender Predictive Dialer bietet Ihnen Kontaktmöglichkeiten für automatisierte Multichannel-Kampagnen und proaktive Kundenbetreuung per Sprache, E-Mail oder SMS.