Jetzt verfügbar! Aspect Unified IP 7.4 SP1, die neueste Version unserer Enterprise Contact Center Premise-Lösung. MEHR ERFAHREN.
 

Überblick

Contact Center Performance steigern und Kundenergebnisse verbessern

Aspect Unified IP ist eine der führenden Enterprise Contact Center Lösungen für hochvolumige, gesetzeskonforme Kundenansprache, die alle Contact Center Lösungen an einem Ort und auf einer Plattform zusammenführt, so dass informierte und befähigte Mitarbeiter weiter reden, tippen und kommunizieren können. Diese leistungsstarke Contact-Center-Software unterstützt täglich Millionen von Interaktionen und hilft Enterprise Contact Centern, ihren Kunden differenzierte, hochwertige Omnichannel-Kundenerlebnisse über Sprache, E-Mail, Chat SMS, IM- und soziale Kanäle hinweg zu bieten.

Aspect Unified IP ist der Goldstandard für Outbound-Kampagnenmanagement und Compliance und ist das einzige Produkt, das über alle Tools verfügt, die Enterprise Contact Center zur Einhaltung nationaler, regionaler und lokaler Vorschriften benötigen.

  • Eine einzige, leistungsstarke Contact Center-Plattform bietet Ihnen eine einheitliche Kontrolle und Steuerung Ihrer Inbound-Routing-Strategien und proaktiven Kampagnen im gesamten Unternehmen.
  • Echtzeit- und historische Berichte bieten Contact Center Leitern verwertbare Business Intelligence für bessere Entscheidungen.
  • CRM-Konnektoren bieten eine enge Integration mit branchenführenden CRM-Anwendungen und bringen die Informationen, die Ihre Mitarbeiter benötigen, in eine einzige, einheitliche Dashboard-Ansicht.
  • Flexible Bereitstellungsoptionen ermöglichen die zentrale Konfiguration, Administration und Verwaltung einer oder mehrerer Aspect-Lösungen in einer On-Premise oder gehosteten Cloud-Umgebung.

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Routing-Effizienz verbessern

Die strategische, systemweite automatische Anrufverteilung (ACD) ermöglicht es Ihnen, die gesamte eingehende Kundeninteraktion besser zu steuern, vom Kontakt-Routing über die Auswahl der Mitarbeiterqualifikationen bis hin zur Aufzeichnung. Wenden Sie einheitliche Geschäftsregeln auf alle Kanäle an, um eingehende Kontakte in einer einzigen Warteschleife dynamisch zu priorisieren und sie basierend auf Echtzeitstatistiken und Systembedingungen an den am besten geeigneten Agenten weiterzuleiten. Kontakte können auch auf mehrere Standorte verteilt und den am besten qualifizierten Kundenressourcen innerhalb Ihres gesamten Enterprise Agent Pools für bestimmte Kontaktabläufe und Arbeitsarten zugeordnet werden.

Outbound Compliance

Moderne Funktionen zur Listen- und Kampagnenoptimierung ermöglichen es Ihnen, die gesetzlichen Vorgaben für das Anwählen von Telefonnummern einzuhalten, was Ihnen die Compliance erleichtert. Aspects marktführender Predictive Dialer bietet Ihnen Kontaktmöglichkeiten für automatisierte Multichannel-Kampagnen und proaktive Kundenbetreuung per Sprache, E-Mail oder SMS.

BEREITSTELLUNG

Erhalten Sie die von Ihnen benötigten Fähigkeiten in der Bereitstellung, die Sie wünschen

Die Call-Center-Lösungen von Aspect können vor Ort oder als Cloud Contact Center bereitgestellt werden und bieten Ihrem großen Unternehmen die Flexibilität, Anwendungen in der Umgebung bereitzustellen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Auf diese Weise können Sie auch den Umzug in die Cloud in Ihrem eigenen Tempo planen oder weiterhin die Bereitstellung zu nutzen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Aspect Via®, die Cloud Contact Center-Plattform von Aspect, ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Anwendungen modular einzuführen und Ihrem Call Center in Ihrem eigenen Tempo weitere Funktionen hinzuzufügen. Aspect® Unified IP® umfasst alle Contact-Center-Anwendungen in einer einzigen, vollständigen, sofort einsatzbereiten Contact Center-Plattform und -Lösung. Aspect-Lösungen lassen sich auch nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, so dass Daten frei zwischen Contact Center- und Workforce Optimization-Bereichen und dem Rest des Unternehmens fließen können.