劳动力优化

技术是客户的第二天性。现在,技术也可以变成您企业里第一流的座席。Aspect Workforce解决方案提升了全世界数百万座席的生产力,同时增强他们的日常工作与生活,从实时培训到通过智能手机方便地管理他们的班表。

劳动力、质量和绩效管理-- Aspect套件集这三种功能于一身,其设计目标是快捷、低成本的方式适应日新月异的联络中心需求。其结果就是:座席投入度提高了!客户体验改善了!运行成本降低了!

劳动力规划

劳动力规划比以往任何时候都更为复杂,因为必须同时平衡客户和员工的需求,才有可能追求更远大的业务目标。

劳动力管理

预测、计划并跟踪员工遵守班表的情况,确保在适当时间拥有具备适当技能的适当员工数量。

语音分析

将座席联络转变为切实可行深入洞见的宝库,促进个人、团队以及部门绩效提升。

 

质量监测

在衡量语音和文本客户联络的质量时,利用所有重要的质量来源,包括主管、QA分析师、客户和语音分析。

记录

通过通用ACD,使用AES 256比特加密技术,保留所有语音和屏幕座席交互的连续记录,确保安全传输和存储。

 
质量分析

质量分析

您的呼叫100%全部纳入评测,并通过语音分析来提高您QA流程的生产率。

辅导

覆盖完整周期,包括自动识别绩效相关事项、通过呼叫录音直接验证问题、推荐特定的培训活动、后续重新评估坐席绩效。

 

绩效管理

集中多个不同的数据来源进行分析,不仅揭示员工和联络中心的运营挑战和成就,同时提供有关纠正措施的信息。

后勤办公优化

优化整个企业的劳动力,而不只是局限于前台,方法是最大限度地利用关键性的后台运营。

 

“我们使用Aspect Workforce Management已经有很多年了。每当需要升级我们的旧系统时,我们就知道Aspect将会满足我们联络中心的要求,降低成本并且提供高级报告功能”。

–公民金融集团劳动力业务副总裁Isabel De Almeida