Aspect CXP Pro

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您需要更具成本效益的方式来建立和维护IVR应用,并且为聊天机器人和人工智能做好准备吗?

对于许多联络中心和客户服务团队来说,IVR系统仍然像是一个难以维护的黑匣子。许多解决方案都依赖于供应商,即使是简单的提示更改也是冗长而昂贵的难题。

有了 Aspect® CXP Pro,就很容易实现和维护个性化的IVR,这对首次联络解决率具有极大影响——让您的联络中心座席人员如释重负,有更多精力去解决更复杂的问题。 我们称之为 现代化的IVR,它可以帮助企业充分利用全套IVR功能。

Aspect CXP Pro

全套工具

Aspect CXP提供您需要的全部工具,支持您完成自助服务应用的设计、开发、归档、测试、部署、报告和分析。Aspect CXP自助服务是完全的便携式应用,且可与我们自己的现场部署和云解决方案无缝操作,同时也可以用于其他的联络中心平台。

此外,您可以继续使用你原有基于VoiceXML的IVR平台,如GVP或AVP,而把Aspect CXP做为叠加的应用服务器。

关键部件:

  • CXP服务器: 运行时java应用服务器
  • CXP连续性服务器: 具有REST API或 情景连贯性数据库
  • CXP设计者/开发者: 用于创建对话的业务用户和开发人员IDE
  • CXP业务用户界面(BUI): 面向业务的 Web portal,以利方便IVR配置
  • CXP指令器: 使系统管理变得更简便
  • CXP分析仪: 带有超过50个prebuilt报告的企业商业智能
Application Lifecycle Management

CXP + Prophecy = Aspct CXP Pro天堂火柴

Our Aspect CXP Pro 我们的Aspect CXP Pro软件包将Aspect CXP中功能强大的应用软件生命周期管理工具集成进入了业界领先的运营商级 Aspect® Prophecy IVR及电话平台,用于交付您的IVR和呼叫控制应用。您的部署方式可选择现场、云和托管,或三种方式混合部署。

以Aspect CXP开发的自助服务应用,与所有Aspect联络中心解决方案相结合 - 包括 Aspect® Unified IP®, Aspect® Zipwire® 以及 Aspect Via– 以及包括来自Avaya、Genesys 和Interactive Intelligence等其他提供商的第三方联络中心解决方案。


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