客户自助服务

Aspect 自助服务解决方案能够让您只需一次性设计自己的应用即可将其部署到任何地方——全面适用于IVR、短信、社交媒体和移动设备。通过自动化和自然语言理解技术,让更多客户在第一次联络便能解决问题,甚至不需要联络人工座席。全面拥抱消费者喜爱的那些技术。

在越来越多客户偏好自助服务的世界里,我们提供卓越的客户服务,把枯燥的单向通知转换为轻松的双向交流,为喜欢发信息而不想通话的客户提供便捷的服务。

客户自助服务IVR

整合了ASR 和 TTS能力的互动式语音应答技术,可顺畅处理客户的问询。

交互式语音应答(IVR)系统

交互式语音应答技术集成了处理客户查询的自动语音识别(ASR)与文字语音转换(TTS)功能。

 

客户IVR应用

IVR应用由我们的专业服务团队面向您的业务专门定制,他们在语音用户界面设计方面已积累了几十年的经验。

移动自助服务

自助服务解决方案可充分利用当今移动消费者手掌中永无休止的强大功能。

 

交互文字响应(ITR)

基于文字信息的自助服务为短信、社交媒体之类的沟通渠道提供双向自助服务对话和主动式提醒。

在Facebook Messenger 上实现客户自助服务

每月超过8亿的活跃客户都认为,Facebook Messenger 是当今世界与家人朋友聊天的好方法。如今,这也是企业与消费者联络的现成渠道,已经得到广泛应用。

Aspect® Customer Experience Platform (CXP)

CXP使得跨越多种沟通渠道设计、实现和部署客户联络应用变得格外容易。

Aspect® Natural Language Understanding

Aspect NLU是我们的自然语言理解引擎,用来驱动文字信息对话自助服务。

 

Aspect® Prophecy

Aspect Prophecy在现场或云端提供行业领先的呼入和外呼IVR功能。

 

Aspect CXP Pro

Aspect CXP / Aspect Prophecy组合套装软件,为IVR和全渠道自助提供完整的应用开发、管理和部署套装。

Aspect CXP Pro IVR Edition

Aspect CXP / Aspect Prophecy组合套装软件,提供IVR应用设计、开发、文件化、测试和部署工具。

 

Aspect CXP

IVR和全渠道自助的全套应用开发和管理套装。.

“我们的病患联络解决方案独特之处在于,它能够支持近乎实时的病患自助报告。这允许我们的项目在第一时间介入诊疗以及最大程度上阻止不必要的医院会诊。Aspect CXP平台不仅提供灵活且动态的支持解决方案,而且,病患操作简单,增加了客户的使用率。” - Ryan Royal, Pharos Innovations

什么是客户自助服务?

客户自助服务包括客户为解决他们自己的问题而在联系人工座席之前可能采取的任何方法。 例如,客户可能会搜索公司网站以取得信息、使用移动应用App、拨通IVR、使用社交媒体或尝试自动短信对话。如今的智能手机和平板电脑等设备提供功能强大的移动消费者相关技术,使得客户很善于自行解决问题。

自助服务可以是主动的也可以是应答式的——预测分析能够让企业以最简单的方式来预测客户何时可能会预约、续订、转账和通过IVR或文字信息进行互动。