联络中心和劳动力优化平台

Aspect Via®云联络中心为您带来灵活性,能够根据业务需求对联络中心规模进行调整和扩展。

Aspect Via是一个基于云的联络中心及劳动力优化平台,为打造更佳客户体验提供坚实的基础,同时也为部署交互管理、自助服务、劳动力优化等业务提供了解决方案。将最佳传承的相关应用完美结合起来,企业就可以满足客户的期望、提升座席人员的体验、达成关键绩效指标,同时提高CSAT得数。

Aspect Via支持以下联络中心解决方案:

  • 交互式管理、WFO和自助服务功能
  • 实时报告和历史报告共享机制
  • 面向座席、团队领导和管理员,有针对性地基于角色提供个性化用户界面
  • 以一组丰富的API来支持外部集成,包括仪表板小程序和CRM系统
Self-service icon, hand and cog

自助服务

在每一个客户接触点实现全渠道自助服务和一致的个性化体验。通过管理客户偏好和细分数据,实现自助服务交互的动态定制和简化。 观看视频

流程和人员优化

配备完整的劳动力、质量和绩效管理能力,支持企业优化运营,实现座席融合,推动高质量的客户互动,同时提升服务品质。观看视频。 观看视频

 
Icon with twitter logo, phone, email and text bubble

全渠道

当客户通过他们喜欢的渠道进行联络、查询和请求服务时,提供一致且顺畅的跨渠道体验。观看视频。 观看视频

座席支持

通过直观、现代的技术,积极地改变座席人员的工作环境,支持他们提供更佳的客户体验。观看视频。 观看视频

 
主动式外联

主动式外联

通过最有效的渠道提供关键信息,支持生产力、服务满意度、债务回收和营业收入的提升。观看视频。 观看视频

报告与分析

报告与分析

借助于完整的客户交互报告与分析功能的即时辅助,从自助服务中深刻理解客户旅程,这将会支持您专注于运营效率和服务策略。观看视频。 观看视频

 
服务智能化

服务智能化

使用交互与客户数据,再加上个人偏好设定,可以提供个性化交互功能,将例行公事的交互转变为密切友善的客户关系。观看视频。 观看视频

 
Savvy logo

“我们原本完全无法了解员工与客户进行互动的方式与过程。Aspect帮助我们彻底改变了这种状况。我们现在非常放心,加入企业的每个员工都会有充裕的时间展开沟通,大幅改善我们的成本状况。”

Bill Tsouvalas,Savvy创始人兼首席执行官