主动联络产品系列

“这是让保持客户联系的简单工具,让我们能够主动地联系客户,而不是坐等客户上门。同时,这也是一个性价比极高的工具,让我们能够以更低的成本,通过语音渠道与客户进行主动交流。”

- Severn Trent Water高级信用经理Simon Mullan

鼓励联络。由于感受到尊重,消费者有光顾主动鼓励联络的企业的意愿和倾向。这意味着,沟通不仅仅局限于对消费者的单向通知,或者选择消费者喜好的沟通渠道。如果一个账单过期,为什么不向客户提供方便,确保(安全、认证的)付款?许多的便利不仅仅是为了客户,同时也是为了企业自身的利益。客户联络才能实现期待的业绩,为什么?来电咨询数量是否在减少(即使断电也不要中断客户服务)、增加回头客是否增加(重复满足客户?)或是否收回付款(邮件内没有支票)和反馈(喜欢在各个渠道无缝执行交易的能力)。企业希望最大化生产力、客户满意度和利润贡献。

Aspect Proactive Engagement Suite拥有两个预设自定义应用Aspect Collect和Aspect Survey,以及Aspect Verify。这些技术用于主动识别、预防和通知企业和客户潜在的欺诈交易。Aspect Proactive Engagement Suite的核心是Qore Application Environment:一项PaaS产品,允许快速定制预设应用,以及创建自定义呼出应用,如主动提醒和通知。利用Qore Application Environment,企业可以快速、合算地开展新的呼出活动。

Aspect Proactive Engagement Suite components

重点功能

主动、互动的沟通

自动化可以消除业务流程中的错误,以及由此带来的繁复工作,提高效率。真正的互动交流可以提供一个统一、全渠道的沟通方法,提升解决率和客户满意度。客户从一个渠道接收到的主动通知后,可以在另一个渠道予以回应,甚至在有需要的情况下,直接联系坐席。

业务支持

通过集成核心业务系统,加强现有客户联络相关运营流程,形成无缝衔接、统一的客户联络体验。在有效活动管理、回款、客户反馈衡量和防止欺诈上采用最佳实践,确保呼出合规和效益。通过PCI DSS Level 1认证的支付网关可自动处理任一商户通过任一通信渠道的付款。

适于定制

我们的解决方案具有高度可定制、全渠道的特点,可满足企业的独特业务需求。企业的选择(或者说企业客户的选择)基于呼出和回应渠道是否能够很好地应对切身的问题(预约或重复提醒、到期通知、调查反馈等)。为后续行为建立业务规则,如客户问题挂起、客户满意度评级,以及坐席跟踪路由。根据企业运营和策略目标,设计报表和仪表盘。

快速、注重成本的部署

我们的软件即服务(SaaS)模式不需要任何企业安装任何软件,避免了大量的前期资本支出,企业所需准备的仅仅是一个互联网浏览器。后续的定价收费模式也将进一步提高企业业务的成本效益。

Proactive Engagement Suite包含的所有产品均受益于底层平台 - Qore Application Environment的灵活和易于企业集成的思想。

特色资源

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