预测拨号

优势的拨号与先进的调速选项

预测拨号是一种应用非常广泛的自动调速拨号模式。Aspect为客户提供市场上功能最全面的预测拨号系统。

预测拨号功能,用于收集信息和主动客户联络以及自动留言和定时重呼,方便地创建和管理外拨任务/外拨服务。该功能根据业务规则进行自动拨号,并通过呼叫进程侦测,有效提升座席效率,帮助企业实现更杰出的客户联络。

 

Agent looking at computer screen

预测拨号支持多渠道活动

Multichannel Campaigns

一些大型企业和BPO已部署了我们的云计算本地解决方案,通过语音,电子邮件或SMS,以合适的媒介,在最佳时机,将关键信息发送给正确的人,达到高效管理大容量、高接触自动化多渠道外呼任务的目的。我们的自动拨号系统使企业能够:

  • 应用可配置的再尝试与过期规则,识别忙音、传真机、语音信箱和无应答
  • 通过单一管理窗口,动态地创建、调整、停止或启动外呼任务
  • 调整拨出频率,以符合放弃率法则和有效利用电话资源,进而提高座席效率
  • 轻松管理“请勿呼叫(DNC)”清单、时区、携号转网、拨号尝试和国家及地方呼叫法规
  • 掌握和管理手机号码和同意信息
  • 通过语音、电子邮件和SMS,提供个性化的主动客户扩展

业务规则灵活性,提高联络率

在功能齐全的呼叫中心解决方案中,Aspect® Unified IP®对预测拨号实施一整套的调速控制(拨号频率(速度)或某一时刻的拨出次数)。其中的算法用于预测座席何时空闲,可以接听下一个呼叫,系统根据算法的预测结果向外拨号。算法还对登入服务的座席数、座席空闲时间和客户放弃率做出评估。

  • 目标放弃百分率选择 - 呼叫中心经理可以规定外拨任务的目标放弃率。在预测拨号模式下,系统会调整呼叫次数,以满足规定的目标放弃率。该方法通过控制座席空闲时间,提高效率。
  • 预测阻尼系数 - 该值用于减少(或分配)拨打超过若干秒数的呼叫的次数。阻尼系数使得系统能够快速适应突然发生的变化,如延迟突然出现,大量座席登出,命中率达到峰值等。
  • 预测瞬态呼叫 - 该值表示在标准调速算法尚未生效时系统允许的命中(接通)次数。
  • 预测理想命中率 - 这是系统在初始阶段应使用的命中率值。当命中次数达到一定值之后,由预测瞬态呼叫值确定,启动标准调速算法和命中率计算。
  • 预测放弃率允许值 - 该值表示系统在初始阶段所能允许的放弃率。该值与目标放弃百分率设置值协同发挥作用。
  • 预测减速系数 - 当实际放弃率超过期望放弃率的情况出现时,该值指定算法将速度减慢到何种程度。当放弃率增大时,拨号必须放慢,从而控制放弃率进一步增大。但这同时也放缓了放弃率减小的速度。预测减速系数让用户能够平衡这两个量。

Aspect® Unified IP®的预测拨号技术,给我们联络中心带来了巨大的影响。我们的座席人员可以在最佳时机联络潜在客户,再也不必担心拨给了应答机。现在座席的工作更加高效。我们公司生产力提高了1倍以上。”

- 平安保险集团业务支持部新渠道经理

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什么是预测拨号系统/预测拨号?

通过预测拨号系统,呼叫中心能够利用算法,预测座席将在什么时间空闲,呼叫需要等待多长时间才能被应答。这一过程让座席获得更多的有效连接,显著提高他们的工作效率。只要遇到机器接听、传真机或忙音,呼叫就会被终止,而不会接通座席。

预测拨号系统可用于支持多个并发的电话营销和市场推广活动。预测拨号应用十分广泛,包括主动式客户扩展计划,如续订通知、停电通知以及欺诈检测通知。

预测拨号符合世界各地不同的法规。对于那些使用预测拨号技术的企业来说,确保遵守所在地区和行业的法规非常重要。