全通道体验

打破通信孤井,让客户在各通道间无缝切换。

客户 – 特别是移动客户 – 可能在寻求问题答案时,跨越多个联络通道,包括自助服务和座席员辅助选项。我们的联系中心管理解决方案能够在语音、移动、网络和社交通道上,轻松提供统一客户体验。

我们的联系中心解决方案打破通信孤井,将您的“多通道”客户服务转变为真正的“全通道”服务,在客户跨通道时,允许客户继续无缝获得帮助,包括为您的实时座席员提供相关信息等。

全面部署的全通道解决方案提供出色成本效率、减少客户失望感、加快问题解决速度。现在,客户能够快速通过所选自助服务通道,解决基本问题,让您的座席员有更多时间,使他们能集中精力,回答和解决较为复杂的客户垂询问题。

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