多通道联络

按照客户步伐处理业务。

借助Aspect基于网络的联络管理解决方案,您能够轻而易举地为客户提供大量联系您的座席员的途径,包括语音、电子邮件、网络聊天、IM、SMS和社交渠道。我们的网络联络管理解决方案通过真正的多媒体混合,跨越多种交互类型,分配适合的座席员。一位座席员能够通过同一工作站,同时处理大量不同客户会话。

聊天和IM路由

  • 座席员和客户能够通过Microsoft Lync交互,或经由IM和网络聊天呼入路由,通过网络交互。
  • 在单一网络联络管理系统中,提供自助服务、数据定向路由、基于座席员技术优势的路由、问候、关注保持器、致意、录音和报告功能。

短信服务(SMS)文本

  • 与SMS载体技术集成,充分利用包含客户特定信息的短信 ,优化高级通讯录和活动管理中的整体呼出战略。
  • 获得灵活的拨号选项、上报和重试选项、自动拨号和排除拨号。

电子邮件路由

  • 使用已有业务规则来确定接收电子邮件所需操作,包括使用自然语言处理,自动确认和自动回复等。
  • 将电子邮件路由到多媒体管理器,进行进一步操作
  • 用个性化响应答复客户在电子邮件中询问的问题
  • 通过自动回复直接回复客户,或按照所建议回复,将答案提供给座席员
  • 加速电子邮件创建流程,主动针对目标客户

多通道自动自助服务和主动外联

  • 利用多通道呼出功能,包括自动自助服务(语音、网络聊天、IM)和主动外联(语音、电子邮件、SMS)
  • 根据交互时间匹配合适人员,提供差异化客户服务、个性化销售活动和有精确针对性的催收

提供优秀的在线客户关怀

目前,70%的在线消费者期望企业尽力为其提供卓越在线客户服务,那么企业该如何在竞争中胜出?对于希望能够提供当今客户所需在线服务功能的企业,Aspect已与Moxie Software合作,将所有必要信息整合,提供出色的在线客户关怀体验。了解更多有关我们强大的网络聊天软件、同步浏览、电子邮件管理和知识库解决方案的更多信息。

特色资源