CRM集成

提供相关信息,建立所需联系。

Aspect提供的CRM集成,将CRM数据与联系中心交互相连,藉此,座席员能够随时以他们希望的方式,更加快速地访问客户信息。由此,您将获得一个集成座席员桌面解决方案,成功地为联系中心提供必要信息,来满足当今不断提升的客户期望。

只需单一登录,就能够从各个场景和活动历史,访问CRM数据,当交互跨多个通道或需要多次呼叫时,确保无缝集成,且提供宝贵的相关信息,减少客户失望感。

建立密切客户关系
无论是拨打呼出呼叫,还是管理呼入呼叫,如果您的座席员能够轻松与客户建立和谐、密切的关系,将成为您的竞争优势。点击拨号功能可简化您的呼出活动,使您的团队智能培养现有客户或潜在客户。

将CRM信息与根据座席员技术优势来路由呼叫的做法相结合,提供个性化服务,优化客户体验。关联产品线负责人等客户信息,再加上我们根据座席员技术优势来路由呼叫的功能,令您的客户每次都能联系到适合的座席员。

我们轻松集成您的系统
我们轻松实现无缝CRM集成,即使您在使用定制或内部后端系统,也能集成到这个业界最佳CRM供应商系统,且能集成到其它数据源。